環境機器株式会社の社長フィロソフィー日記

当社の戦略として，「顧客のインフラを提供する」というのがある．もちろんフローとしての商品を売るということも大事なのだけど，「どこからでも買える，今必要なもの」ではなく，「インフラとして自社に組み込まれていて，なくては困ってしまう」極めて基本的なものを提供できた方が強いと思っている．

「インフラ」とは，それほど顧客の基盤に食い込んでいるものである．専門的業務を行うのに不可欠な専門知識の提供とか，必ず必要でその会社の競争力の源泉にもなっている基本ツールとか，顧客管理システムそのものとか，営業プロセス管理ツールとか，要するに「なくては困るもの」である．

「なくては困るもの」を提供するには，顧客からの信頼，それに「それほどまで顧客を理解する」 ということが必要だ．ありきたりの「商品」ではだめで，「基本的価値」とは何かを見抜く理解力も必要になってくる．

当社はこのような「インフラ」を提供することで，真に顧客から頼りにされる存在になりたいと思う．頼りにされることだけが，これからの時代に生き残る手段だと信じているから．