サービスNO.１への道

弊所ではインターネットバンキングを使っています。

利用の際には電子認証を利用しているのですが、
昨日ログインすると今月末で期限が切れるので
更新してくれとの指示がありました。

指示に従い更新したところ、
新しい電子認証でログインすることができません。


あわててサポートセンターに連絡したところ、
弊所がインストールしているマイクロソフトのサービスパック3では動作確認ができないので
他のパソコンでインストールし直してほしいとのことでした。

それでも食い下がったところ、対応方法を指示してくれましたが、
結局なダメでした。


その後確認のために再度サポートセンターに連絡したところ、
先ほどとは別の担当者の方が何点か確認したうえで
先ほどと同様の対応を指示されたところ、
なんとログインできました！


同様の操作にもかかわらず違いが出た原因を考えたところ、
後の担当の方は、指示内容をきちんとわかりやすく伝えた上で
最後に指示内容を再度確認をしていたのです！

その結果、指示を正しく実行できたのだと思います。

ちょっとしたことですが、大きな差を生みました。


専門家は往々にして省略することがありますが、
自分の仕事の上でも注意したいと思います。



（今日の一言）
確認することはとっても大切です！



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