[名言・金言・参考になる言葉]の記事一覧 | Keizo's Blog★IT worldを中目黒から考える★

・圧倒的な競合がいる場合は差別化に徹する（エキサイト山村さん）

ちょうど上場１周年たったExciteの山村さんのセミナーを聴いた。以下が印象に残った点。ヤフーという最大最強のライバルが存在する中、親会社の倒産を乗り越え、上場を達成、その後も成長し続ける会社なので面白い。●Yahoo! Japanという圧倒的ナンバーワンがいたので、とにかく差別化に徹した。１．ブランドの確立、２．ターゲットの明確化、３．選択と集中をした。ポータルサイトはコンビニに並ぶミネラルウォーターやお茶のようなもの。中味はほとんど変わらない。でも「南アルプスの天然水」と「おーいお茶」がずっとトップ。これはマーケティングの勝利。他業界では成功例がいくつかある。・新聞では朝日・読売に対抗する日経（発行部数は大きく劣るが広告収入は高い）・ベンツに対抗したボルボ（「ボルボ＝安全」でブランド確立）・キリンに対抗したスーパードライ（味ではなく「鮮度」という新たな切り口）・ポカリスエットに対抗したDAKARA(吸収ではなく「排出」という新たな切り口)万人向けのヤフーに対抗するため、一部のユーザーのみに集中。具体的には、トレンドに敏感で、モードな「知的都会人」のみ。（社内外に公表しているミッションステートメントにも明記）例えばトップページは他のポータルサイトと比べて極めて重く、ブロードバンドユーザー以外は眼中にない。ヒントはBMW会長の言葉「みんなから愛されるクルマは誰も熱狂させることはできない」ただ、こういった層に集中するのは訳がある。このような洗練された都会派の人の多くはクチコミリーダーだから。こういう人達は大広告主が最も欲しがっている層。例えば飲料メーカー、化粧品会社、携帯電話会社など。エキサイトは雑誌でいうとBRIOやpen、Oggiやwithのイメージ。冊数は週刊現代やポストの方が多いが広告収入はBRIOの方が多い。このように大衆向けのヤフーとは明らかな一線を画すよう努力を続けている。●社内に浸透させる工夫・社員には常にヤフーとは逆の方向を向くように言っている。・常に自分達はコンビニの水だと戒めている。ポータルの世界では技術力や商品力の差別化は長続きしないから。・女性をターゲットにするため、全女性誌の表紙を毎月社長室の壁に貼った。１年以上見ていると季節のイベントやトレンド、各女性誌の違いがわかってきて非常に参考になった。今でも書店へ行くと女性誌コーナーを覗いている。・男性はpenの編集長を引き抜いたエキサイトism（webマガジン）を中心に任せている。他にも雑誌社やTV局出身の社員は多い。・人事考課にページビューやユニークユーザーを入れないようにした。・「有名ブランドに媒体として選んでもらうにはどうしたらいいか？」を常に考えるようにしている（カルティエ、ハーゲンダッツは現時点ではエキサイトにのみ広告を出稿）●その他、気になったコメント・ネットビジネスは究極的には広告収入とECの２つしかビジネスモデルが無い。エキサイトは広告収入に特化。そして広告をやるには魅力的なメディアを持つことが大切。・パーソナライズはしない。MyYahoo!に対抗してMyExciteのようなものをやったが効果無し。メディアとしては、TV番組を家族で共有するような「共有感」が大切だと思っている・出版は昔ヤル気があったが今は無い。・ゲームや漫画のように日本が強いものを海外に持っていくことに興味がある・イ・ビョンホ公式ファンクラブは年会費6,000円。今後こういったビジネスモデルが増えるかも。・フレンズは最大40万人の会員がいた。今でもヘビーユーザーはいるが、サービスの寿命が来て下降しているので、ブログなどの他サービスへ移管してもらうよう努力している。・メディアとしてのDNAを持つポータルはヤフーとエキサイトのみだと認識しているので、インフォシーク、MSN、goo、ライブドアはあまり気にしていない。とにかくヤフーだけを強く意識している。

・「できるんだ」と信じなければ何もできない

ノリノリのロッテが優勝。弱小球団があっと言う間に日本一。ボビーマジックは「『できるんだ』と信じなければ何もできない」がベース。言い古された言葉だが、やはり信じることは極めて大切。人間はメンタルな生き物だから。ガン患者の生死は半分はメンタルで決まるらしい。ロッテは看板選手がいないのに強かった。チーム合計年俸は楽天と並んで12球団中、最下位。でもヒットをつなげて得点を重ねる。ホームランではなく皆のヒットでつなげる点は昨日のリッツ・カールトンの話と共通。膨大な過去のデータ・経験と、生き生きと楽しくやってる個々の選手／社員の工夫が上手くブレンドしている点も共通。

・リッツ・カールトン高野支社長の講演

現在、著書の「リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間」がベストセラーになっている高野日本支社長の講演に行った。備忘録も兼ねた講演メモ：・仕事心はPassion, Mission, High Tensionの３つが揃って初めてスイッチが入る。・エンパワメントとは、ビジョン／志の共有を通して社員が働く喜びを与えること・リーダーの最悪の罪は、ちゃんとビジョンを伝えないこと。社員全員が、　　白紙を渡したら、会社のビジョンと目標が書けるようにするのが理想。・全社員がビジョン／志／価値観を共有していれば、ヒットが重なり大きな　　得点になる。逆に共有できていなければヒットは繋がらずにアウト。　　例えば、Ritzリゾートでお客が「今晩彼女にここでプロポーズするから　　ビーチの椅子を全部片付けずに１つだけ残しておいて」と掃除係に言った　　際に、彼はビーチに椅子だけでなくテーブルと、テーブルクロスと、花と　　シャンパンを用意し、自分はタキシードを着て待った、という有名な　　エピソードがある。これは掃除係1人だけのヒットではなく、彼に協力　　した宴会場係、花係、飲食係がみな1人ずつヒットを打ったからこそ　　できたこと。誰かが1人、「そんなこと急に言われても無理」と言ったら　　実現しなかった。・チームワークとは、違ったものを受け入れること。違いに耐えること。・「任されている」「信頼されている」と感じると、人は知恵を絞る。・ESが高くなければCSは高くならない。・改善はボトムアップでできるが改革はトップのリーダーシップが必要。　　なぜなら改革は社員の脳ミソを再インストールする努力が必要だから。　　はじめのうちは社員は皆、疑がってついてこないだろう。　　最初に新しいことをする社員を褒めちぎること、そして他の社員が　　　そうなるまで辛抱強く待つことが必要。Ritz Carltonでも1年かかった。・接客業は経験が非常に重要。メンターを多く持ち、どんどん教えてもらうこと。　　お客に怒鳴られても「今日はいろいろな事があって楽しいぞ」と思うこと。　　毎日お客に話をする前に、シュミレーションをする訓練をすれば、　　接客スキルは格段に上がる。ちなみにここでいう「客」とは自分の　　客のことであり、社内の他部署にもあてはまる。・お客の声は紙に残す。口頭では残らないが、紙なら残る。それを多くの人々で　　共有し、誉め言葉もクレームも組織に蓄積して改善につなげる。　　誉め言葉は人事考課に反映。・お客に感動を与えるよう努力すること。　　それには多少の勇気や遊び心が必要。リスクをとらずにマニュアルどおりで　　　あれば、客はそこそこ満足はしても感動は決して生まれない。・Ritz-Carltonの人事のコツは　　１．優秀な人を選択する　　２．優秀な人に選択されるように会社を魅力的にする　　３．会社が人を伸ばす努力をするのではなく、人が自分で伸びる　　　　　環境を整える　　４．認める。誉める。祝う。・人生の転機には入念準備が必要なもの（資格など）と、心（ハート）が　　向いたら思い切ってやるべきものがある。・40代ぐらいからは誉めてくれる人、引っ張ってくれる人が次第に減るので　　自分で自分をエンパワメントして背伸びすることも必要。やっぱり一流な人の話はもの凄く参考になる。今後もスケジュールをやりくりしてどんどん聞きに行こう。

・私の役目は社員達が自信を持って活躍できる舞台を作ること

最近あちこちのポータルで目立つ広告を出している「やずや」。1985年、夫婦で立ち上げた健康食品の通販会社が今や年商269億円。矢頭美世子社長の言葉：　「現在、ここまで成長できるとは誰も想像しなかった。しかしこの成　　長は、商品の良さだけでは決して実現できなかったのです。私は、　　会社の経営数字を社員全員に公開し、現在の売上から今後の目標、　　顧客数など、会社が今どのように流れているかを理解してもらいま　　す。　　　　大切なのは、一人一人が『自分はやれる』という自信を持つこ　　と。だから私の役目は、社員たちが自信を持って活躍できる舞台を　　作ってあげることなんです」この後半部分が特に凄い。さすが。頑張ろっと。

・ルバング島で30年の小野田さんの話

フィリピンのルバング島で30年過ごした小野田さんの話を聞く。さすがに30年間、生死の狭間を生きた人の言葉は重い。また彼の話のほとんどがビジネスで使える、かつそれが多くのビジネスの巨匠達が書いてきた/言ってきた事と共通なのは新鮮だった。・目的が無ければ自分の全能力は発揮できない　　（ブラジルでは、自分の生きる力を証明したかったので成功した）・従来どおりの方法では上手くいかない事は多数　　⇒現状を素早く把握し、速やかに自分の信じる事（70%確信）を実行　　※70%の確信で十分。覚悟を決める。100%を待っては遅い。　　　覚悟が大事。恐れが残っていると能力を全て発揮はできない。・人事を尽くして天命を待つ。やるだけやれば幸せに死ねる。　　更に、やるだけやって覚悟を決めれば冷静になり、上手くいく。　　「あれをやっておけばよかった」では精神が不安定で、物事は上手くいかない。・苦しい時は笑う。泣く、グチ、人のせいはすべて無駄。　　⇒転んだら早く起きる事のみ考える。前へ行く事のみ考える。工夫する・全ての人に潜在能力がある。覚悟すれば、懸命になれば出てくる。　　自分に自信を持て。すると道は開ける。　　潜在能力を妨げる頭のマイナスを取れ。あきらめ、おじけづく、甘え、等。・人は決して1人では生きられない。逆に自分の仕事・責任をまっとうすれば　　自然に人の役に立つ。「らしく」あれ。・ただし仮に1人になってしまっても落ち込むな。2人が1人になっても力が　　半分になるわけではない。・信：自分が言った事をきちんと実行する　義：自分の責任をまっとうする　　　　　⇒この２つから信用・信頼が発生。・情報は、見つけ所が肝心。どこへ行けば真の情報が得られるかを知る。　　新聞に載ってしまったらもう常識。・情報とスピードを組み合わせる。いかに敵の情報を得て、自分の策を改善　　するか、そしていかにこのサイクルを高速回転するかが勝負。　　逆に、1回成功した策は2回使うな、敵は既に対応策を考えている。・健康はすべてのもと。健康でなければポジティブ思考は生まれない。