ＬＡＹちんのよもやまよもやま　ＶＯＬ．８５６「もう、マクドナルドに期待はしない。出来るところじゃない」

本当は、ものすごく嬉しいネタがあったんだけど、今日は無理。 すまん。 俺はマクドナルドで働いているが、８年以上前から特定のオッサンに嫌がらせを受け、 その誹謗中傷、陰口と虚言風評によって、随分と肩身の狭い思いをしている。 俺自身も、どうあっても時間内の終業を目指すために、強引な仕事をしていた時期もある。 だからと言って、迷惑をかけたことは無い。 彼らが気分を害される事はあっても、きちんとフォローが入れられる範囲を確保している。 彼らはそれに気付いていないようだが。 だから、俺の働く環七大谷田店において『部外者扱い』を受けるのは、仕方が無い。 甘んじて受けよう。 この１年半ほどは、前任の店長『Ｔ堂』氏の言葉どおり『人は関係ない』要諦で作業をしている。 一切の協力を求めず。 一切の指摘をせず。 一切の交流を求めず。 けれど、これには打算もある。 それまでの経緯があるので簡単ではないが、寡黙に仕事に誠意を示せば、いつかは認められ、 受け入れられるようにもなるのではないか？ しかし、マクドナルドグループの経営理念において『部外者』とされているとなれば、 もう手の打ち様も無い。 ２４時間営業において、どうあってもお客様に協力を求めなければいけない部分がある。 商品の納入や清掃においては、閉店時間が存在しない以上、お客様の居る時間内に 為さなければいけない。 『接客』というお客様が直接関わる以外の部分は、どうあっても迷惑でしかない。 このうち、商品の納入は裏口があるからお客様には迷惑は掛からない。 しかし、清掃はお客様の足元をこそ、為すものだ。 たまたま清掃時間に入店してしまったのであれば、自分以外の『客』の満足度も含めての作業に 協力をするべきだ。 自分ひとりが客ではない。 自分ひとりの為に、その店をその日に訪れる全ての客に『汚い店で食え』と 要求する権利は無い。 それが気に入らないなら、客として、２４時間営業の利便性を捨て、閉店時間のある店に 閉店前に行くべきである。 これはコンビニでも同じ事だが、どうあってもそれを受け入れられない人間もいる。 そういうクレームを実際に受けた時、マクドナルドではどう対処するか。 最悪の場合。 『あれは彼が勝手に行ったことですので。 　あとで注意しておきますから』 企業グループとして『行え』と命じているものを、『勝手に行ったこと』として、 悪者に仕立て上げられるのだ。 これは実際にあった話である。 俺は、清掃を行うためにマクドナルドに雇われている。 しかし、彼らにとって、俺は仲間ではないのだ。 『勝手に来て、勝手に掃除して、勝手に帰ればいい』立場の人間なのだ 店長含め、歴代全ての社員は、俺たち清掃担当者の作業内容を知らず、当然、店舗清掃に関わる 全ての対応に無関心だ。 上記のようなクレームは、当たり前に想定できる物である。 決められた時間の中で、たった一人で作業をすれば、その手順の操作にもおのずと限界は来る。 全社員・全クルーの協力を求められない以上、全てのお客様に完璧なインフォメーションや エクスキューズなどは不可能だ。 そういう時に発生するクレームに対する常套句は、こうだ。 『あ、それはあとで僕らがやっておきますから、いいですよ』 だったら、お前達が最初からやれ。 ３０分以上もお喋りをする暇が、１日に何回もあるんだから。 そういう、グループレベルでの対応の不備を、昨晩、店長に述べた。 しかし、一つの例を出せば、その一つさえ対処すればいいとする無関心さに、激昂するのを 抑えるのに精一杯だった。 例に漏れずＡ住さんの嫌がらせによって破損するフリーザーをもって、クルー側の対処の 不備を指摘するだけのはずだったんだけどな。 これが、マクドナルドの社員である。 どれだけ小奇麗にＣＭを流していても、部下としての作業員を『部外者』扱いするのである。 彼らの言う『私たち』の中に、俺たち清掃作業員は含まれていないのだ。 それが、マクドナルドと言う企業なのだ。 魂のお知らせ 我が地元の期待の星『ＢＡＣＫ－ＯＮ』を爆・応援！！ ＢＡＣＫ－ＯＮ チェック↑↑↑チェック↑↑↑チェック 故「塩沢兼人」さんの公認ファンクラブのＨＰから、 正式にリンクの許可をいただいたので、紹介します。 (ドリーミンへ) ＨＰ名は『Ｄｒｅａｍｉｎ’』です。 俺にとっての「兼人」さんはやっぱり『マ・クベ』かな。 詳しくはこちら このページ「ＬＡＹちんの～」を見て、俺に反感を持った方は俺に対して文句を言ってください。 間違っても『Ｄｒｅａｍｉｎ’』に対していたずらをするようなことはやめてください。 古谷徹さんのＨＰへのリンクも許可していただきました。 リンクフリーなのですが、一応古谷さん本人の了解を得ておきました。 （Ｔｏｒｕ'ｓ　Ｈｏｍｅ１） （Ｔｏｒｕ'ｓ　Ｈｏｍｅ２） 追記 ガンダムＭＳ関連テキストへ ガンダム関連画像へ （外部及び『魂のお知らせ』以降のリンク先、携帯では出ません）