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2019.02.15
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すっかりメジャーになった言葉に「メンタルヘルス」というのがあります。 「心の健康 」ということなのですが、心とコミュニケーションは密接な関係があります。 アメリカの社会心理学者 Festingerは、 「コミュニケーションにはふたつの側面がある」と指摘しています。 ひとつは、 コミュニケーションの相手に「何かしてほしい」という気持ちで行うコミュニケーションです。 例えば、「報告書を出して」「先方にメールを送っておいて」などといったやり取りが これにあたります。 すなわちコミュニケーションをスムーズな業務遂行の道具のように使うため、 「道具的コミュニケーション」と呼ばれています。 そしてもうひとつは、 挨拶や何気ない言葉のやり取り、 例えば「最近忙しいね」「体調はどうなの？」といったコミュニケーションです。 相手に「こうしてほしい」という気持ちではなく、 「話したい」「やりとりしたい」という気持ちがあり、 「話す」ということで満足できるコミュニケーションです。 このコミュニケーションは「自己充足的コミュニケーション」と呼ばれています。 このふたつは「２種類のコミュニケーション様式」のように受け取れますが、 実際には、私たちが人とコミュニケーションをとるときには、 必ず道具的な側面と自己充足的な側面を持っています。 ビジネスシーンにおいて日常的なコミュニケーションの多くは道具的なものですが、 自己充足的なコミュニケーションは、 頻度が少なくても対人関係においては重要な役割を果たし、 人間関係の形成・維持・向上・緊張解消などの効果をもたらします。 ＊つまり、コミュニケーションは情報伝達の媒体として機能するだけではなく、 コミュニケーションを持つこと自体が、大切な人間関係を築く上で、効果がある、 ということなのです。 教室の講義テーマに「人間関係と話し方」がある、という理由のひとつです。
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最終更新日
2019.02.15 17:20:17
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