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【人を大切にする経営】

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★『こだわりに逸品　好奇心くすぐる！！』　

ネット上の掲示板で募り、商品化を検討する通販サイト「たのみこむ」 http://www.tanomi.com/ 。ここでは意外な高価格の“ヒット商品”が生み出されている。最近、「たのみこむ」でひそかに人気を集めている目玉商品「バーチャルキーボード」。本体はライターを少し大きくした程度の機器で、机上などに置いて利用する。機器から赤いレーザーが出て、机上に赤いキーボード状の図柄が現れる。指で通常のキーボード同様にたたくと音がして、パソコン操作ができる。価格は２９８００百円、昨年11月の取り扱い開始から１ヶ月で５００個販売。（日経ＭＪ　2005.01.01より）出張などでパソコンは必修アイテムであるが、移動中などは場所をとらず携帯しやすい軽いものが重宝する。携帯のようにキーボードが小さいとなぜか仕事が億劫になり気が進まない。　トシのせいかもしれない（笑）この「バーチャルキーボード」のようなものが早く出てこないかなぁと願っていた。これならモバイルでＯＫであろう。

January 3, 2005

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★『高速携帯、世界規模で！！』　

ＮＴＴドコモ、英ボーダフォン、ＮＥＣなど日米欧アジアの携帯電話事業者と通信機器メーカー計２６社が、高精細な動画像を瞬時に送受信できる次世代携帯電話の規格統一で合意したことが３０日、明らかになった。２００９年にも世界各国で標準規格に基づくサービスが始まる。通信速度が第三世代携帯電話の１０倍以上で、光ファイバー並の高速大容量サービスを世界主要地域で共通に利用できるようになり、利便性が飛躍的に高まる。第三世代携帯電話とは現在国際的に主流のデジタル式第二世代に比べ、通信速度を10倍以上速めた携帯電話。テレビ電話など動画像のやり取りが可能になった。２００１年10月にＮＴＴドコモが世界に先駆けてサービスを開始。海外でも04年夏以降、米欧各国でサービスが始まり、中国でも05年以降のサービス開始が見込まれている。現在日本は第二世代から第三世代への移行期にあり、約８５００万件の携帯電話契約数のうち第三世代利用者は３割弱。06年には半数以上が第三世代ユーザーになるとみられる。高速通信を生かして、ネット上から音楽を取り込み携帯電話で聴く若者も増えてきており、電話主体だった携帯電話がマルチメディア端末に変わりつつある。　（日本経済新聞　2004.12.31より）我々、おじさんには携帯の操作は苦痛でしかたがない。インフラやコンテンツの充実も結構だが、操作性の良いものも開発してもらいたいものだ。高齢社会では、携帯ビジネスは大市場になる予感はする。キーワード「国際化」、「個客」、「コミュニケーション」、「癒し」、「携帯」、「仲間」かなぁ？

January 2, 2005

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★迎春　『へぇ~　２００５年　「株は買いですか」！！』　

金川千尋（信越化学工業社長）インタビューより抜粋「米国の大幅な貿易赤字。これまでは資本収支の黒字で補ってきたが、アジアの国々が準備通貨の一部をユーロに移すなどの動きも出てきた。資本流入が細れば、米ドルの大幅下落もありうる」「もう一つは日本のゼロ金利政策をいつまでも続けられないこと。米国も来年は短期金利の誘導目標を４％近くまで引き上げるだろう。日本も金利生活者などを犠牲にした異常な政策には限界がある。」「金融政策も財政政策も手詰まりだし、中国も加熱抑制策に乗り出している。総合的に考えて景気は横ばいぐらいだと思う」「現在の日本の株価水準は1989年のピークの三割にすぎない。この割安感を手掛かりに、来年は世界の資金が日本株に集中する気がする」「国内の資金需要をみても、無借金企業が急増し、銀行はお金の貸し先がない。かといって不動産投資は妙味が薄れ、国債をこれ以上かっても仕方がない。結局、株式が有望な投資先として浮上しそうだ。上下動を繰り返しながら年末には、日経平均株価で１４０００円ぐらいが視野に入ると思う」　（日本経済新聞　2004.12.29より）この記事はわたしにとって説得力があったので掲載した。中国は新たな外貨をドルからユーロへシフトしていることは以前から聞いていた。が、米国はニクソンショック以来、情報力や軍事力にものを言わせ、ドルを世界通貨としてきた。アンチ米国のユーロ（合衆国）はそのエリアを東欧へと拡げ発言力を増していくであろう。大手優良企業は資金を自前で金融市場から調達する。銀行への期待は、資金ではなく情報リソースであろう。金融機関は「勝ち組みのみ支援サービス」である。「資金はないが、将来が期待できるベンチャー企業」や「担保がなく資金的に苦しんでいる企業」へのリスクを体質的に負うことはしないであろう。やはり、短絡的に株式市場へ資金をシフトするのか？　リスクを負えない日本の金融機関。頼れるのは外資なのか。　

January 1, 2005

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★『へぇ~　個人情報漏えい企業倒産ってかぁ！！』　

国内主要企業２５９社からの回答。「企業の情報セキュリティー調査」１．情報漏えいで最も懸念すること。・ブランドのき損（74.2%）・得意先からの取引停止（9.4%）・被害者からの訴訟リスク（6.6%）・社員の相互不信、士気低下（2.3%）２．セキュリティー対策の導入状況・ノートＰＣ、記録メディアの持ち出し禁止（導入45.7%、計画中30.0%）・従業員の電子メール監視（導入54.8%、計画中24.2%）・社内データへのアクセスログ保存（導入64.1%、計画中28.2%）来年四月から施行される個人情報保護法への対応については「四月までに対策を施す」の駆け込み組は８４.８％に達し、「すでに十分な対策を実施した」は３.９％にとどまった。（日本経済新聞　2004.12.29より）情報漏えいで最も懸念すること。の「被害者からの訴訟リスク」が6,6%とあまりにも低い。ソフトバンクＢＢやＤＣカードが配ったお詫び金券は５００円。ソフトバンクの孫さんは、少額で事が済んだことでこころの底では喜んでいるでしょう。宇治市の個人情報漏えいでは一人１５０００円の判決がでている。今後は、個人の訴訟額は一ケタ以上アップになると予測されている。宇治市では、訴訟は３人であったようですが、一人あたり数十万円ほどになると訴訟者が膨れ上がり、民間企業であるならば倒産に追い込まれるかも。個人情報漏えい企業倒産・売却が新聞記事になる日がくるかも！　

December 31, 2004

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★『過半が「不十分」企業の情報漏えい防止対策！！』　

国内主要企業２５９社からの回答。「企業の情報セキュリティー調査」自社の情報漏えい防止対策を「不十分」と考える企業が過半を占めた。（53.9%）情報流出の原因として最も懸念するのは「社員による不正持ち出し」（34.8%）や「外部委託先からの流出」（25.4%）が、「外部からのシステム不正侵入」(1.9%)を大きく上回った。来年四月から施行される個人情報保護法への対応については「四月までに対策を施す」の駆け込み組は８４.８％に達し、「すでに十分な対策を実施した」は３.９％にとどまった。（日本経済新聞　2004.12.29より）情報流出の原因の８割は、人的なものと言われている。大手企業がまだ十分な対策ができていないとは、少し心配だ。社内の規程やマニュアル作り。その前に社内外の態勢整備。そして社内教育と時間のかかるものばかりである。大丈夫でしょうか。老婆心ながら・・・　　　

December 30, 2004

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★『笑いは百薬の長！！』　

大きな声を出して笑うと、腹式呼吸で横隔膜が広がり、新鮮な空気や酸素を多量に取り込むことにも結びつく。そして、血液の循環もよくなるそうな。「笑いの免疫機能の活性化についても、いろいろな面で実証されてきている」アメリカのジャーナリストであるノーマン・カズンズは、原因不明の硬直性脊椎炎を発症。治療法がなかったため、毎日笑って過ごすことを試みたところ治ってしまった。それが、笑いと健康ブームの火付け役という。「血糖値を下げる、慢性間接リュウマチの人の痛みを和らげる、がん細胞と闘ってくれる細胞を活性化するなど、いろいろわかっている。ですから多いに笑っていただきたい。作り笑いでもいいのです。楽しいことを心に浮かべるだけでも、免疫機能の活性化につながります。　医療ジャーナリスト　松井寿一氏　（夕刊フジ　2004.12.29より）うちの家内たちは、月に数回ランチと称して甲斐性のない亭主と出来の悪い娘をネタに「馬鹿笑いでストレス解消よ」とのたまっている。そりゃ、健康で血行も良く、ぶくぶくと・・・のはずである。　　　少しは、守秘義務を守ってもらいたいだ。

December 29, 2004

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★『春夏秋冬　季節感がなくなった！！』　

12月というのに春のような気候が続いた。百貨店は、冬物衣料が苦戦するなか、春もので健闘している。大手アパレルメーカーが新商品を通常より前倒しして展開。目新しく、しかもより長く使える服を求める顧客の倹約志向をとらえている。レナウンの婦人服ブランド「エンスウィート」は十二月から青やピンクなど春用の色鮮やかなカットソーの新商品を発売した。同ブランドの春物カットソー発売は例年なら一月中旬。ここまで発売を早めたのは今年が初めてだ。「暖冬の中、コートよりも薄手の衣料を強化する方が効果的とみて十月末に商品企画を固め、急ピッチの生産で店に並べた」　十二月のブランド全体の前年実績を上回る見込み。オンワード樫山の婦人服ブランド「２３区」も、ジャケットやワンピースを前年より半月早い十二月初旬に発売。セール前に需要期が来る外出着の新作をいち早く打ち出し「防寒着の落ち込みをある程度カバーした」　（日本経済新聞　2004.12.28より）

December 28, 2004

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『えぇ～　パソコンから香りが！！』　

ＮＴＴコミュニケーションズがインターネットで香りを体感できる「香り通信」の実証実験をしている。「来年中の商用化への手応えは十分」と話す。「香り通信」の実験では利用者が自分の生年月日を入力すると、占星術に基づいた来年の運勢を表示。さらに、その結果に合った香りを、パソコンにつないだ専用装置から発生させる。ローズやシナモンなど三十二種類の天然香料を組み合わせ、今回は三十六通りの香りを用意した。実験を見て、問い合せが後をたたない。化粧品のネット販売やアロマテラピー教室などのほか、ネット上で紹介するコーヒーの香りを提供するなどの活用法が視野に入ってきた。特に女性ユーザーの反応がよく「五万円でも香り発生装置を買いたい」との声が多かった。（日経ＭＪ　2004.12.24）過去の音楽を聴くとその当時のことが、鮮明に映像でよみがえって涙することもある。香りや臭いなども当時を鮮明に思い出してくれるものである。2月の木々に覆われた大学キャンパスの香りは、私だけのなつかしい香り。（大学入試発表日であった。その感激の香りは忘れられない。寒い時期のキャンパスへ行くと懐かしく郷愁にしたってしまう）癒してくれる。元気のでる。想いでよみがえる。そんな自分だけの香りを造れるなら、五万円は安いかもしれない。今後、いろんなビジネスが展開しそうな予感がする記事であった。

December 27, 2004

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『わたしもお姫様』にヘンシ～ン！！

「プリンセス願望が強い二十から三十歳代の独身女性」を囲い込む。「お姫様」テーマに集客　ホテル日航大阪「プリンセス（お姫様）」をテーマにしたブライダル、宿泊、飲食の３つのプランを来年１月１日から発売。ブライダルでは高級エステや歩き方のレッスンなど用意するらしい。宿泊では、デラックスツインルームでの宿泊や特製カクテルの提供。サービス名「プリティ・プリンセスへの道」　来年２月に上映予定の米国映画にちなんだそうな。ブライダルは「主人公が女王になるために、三十日以内に作法を学ばなければならない」という映画のストーリーに沿うらしい。（日経ＭＪ　2004.12.24）プリンセス願望は二十から三十歳代の独身女性だけだろうか？　寒い寒いと言って横でフードをかぶって寝ている四十半ばの「おばちゃん」にもあるような気がする。「冬のソナタ　ヒロインの旅」なんかどうだろうか。われらサラリーマンには、『ぼくも釣りバカ　ハマちゃん』にヘンシ～ンできないものか？２～３日ハマちゃんを演じればストレスも吹っ飛ぶかも！日航さん企画して。

December 26, 2004

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『大人の舞台、劇場の主役として迎える』　ハービス　エント

大阪随一の繁華街、西梅田に11月9日開業。館内には「ティファニー」「グッチ」などの高級ブランドが軒を連ね、劇団四季の「大阪四季劇場」や、有名ジャズクラブ「大阪ブルーノート」もある。地下四階から地上二十八階のオフィス・物販・飲食の複合ビル。モノの買い物だけでなく、時間消費型の施設でもある。二つのエンターテイメント施設が来店客を館内に回遊させる役割を担う。七階から十二階を占める大阪四季劇場は上層階に人を上げ、地下二階のブルーノートが夜の集客装置になる。回遊の仕掛けは三階から五階の吹き抜け空間をつなぐエスカレータにもある。「ハービス　エント」は愛称。「大人」「女性」「演」「縁」「都」などを組み合わせた造語らしい。店作りコンセプトは「来場の一人ひとりを劇場の主役として迎える『シアター・フォー・ユー』」　　「大人の舞台」で思い出を作ってもらう場所らしい！（日経ＭＪ　2004.12.24）「大人の舞台」で少し豪華に非日常を体感したいものだ。　が今日は、近所の居酒屋で家族三人、非日常とは「縁」の遠い晩餐の予定。　「肉のたたき・高野豆腐」の味は最高と家内は太鼓判！　夜景を見ながらのイタリアンとワインは次の機会に、今日は芋焼酎のロックで満喫しよう。

December 25, 2004

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『スピード』が組織の一体感と危機感をつくる！

「象が踏んでも壊れない」アーム筆入で一世を風靡したサンスター文具。少子化であえぐ文房具市場の中で、なお四期連続の増収増益を見込み好調を示す。強さの秘密は毎年、売上高の５％もの費用をつぎ込み、３百種もの新商品を世に送り出す無類の開発力。それを支えるのは、同社に集う文具好きたちのアイデア融合術。サンスター文具が取扱う全登録商品は八千点。うち三千点が新商品として更新される。個性的な商品をいかに多く世に出すか。サンスター文具の生命線はそのスピード感。開発期間は平均二ヶ月。ノートなどの紙製品は一ヶ月で仕上るケースも多い。コクヨは一年、パイロットコーポレーションは二年であるのと比べればその速さは明白。開発期間の短さは量販店からも頼りにされている。常に文具売り場の鮮度を保ちたいイトーヨーカ堂、イオンは売り場担当者が三ヶ月ごとにサンスター文具を訪れ、「開発中の新製品は何ですか」と聞いてくる。リードタイムの短さは「文具好き集団」のフットワークとチームワークの産物だ。開発担当者は工場、デザイナーとのやりとり、特許問題を巡る弁理士との折衝から価格設定まですべて一人でこなす。煩雑な仕事を助けるのが、イントラネット上に開設した相談サイト「グリーンカード」。百三十人の社員全員が自由に書き込んだり閲覧したりできる。開発上の問題に直面した担当者が書き込めば、解決法を知っている社員が回答してくれる。販売店の声を営業マンが書き込み、新製品開発につながったケースもある。（日経ＭＪ　2004.12.22より）「スピード」という制約が、仕事の段取り、仲間との情報・ノウハウの共有、時間の有効活用、潜在能力を機能させたアイデア。スピードは、受身の仕事を許さない。自らの意思決定が問われる。いい人材が育ちよう！

December 24, 2004

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ここまできたか！　ＪＣＢ消費心理学

一人ひとりの消費心理を読み取り、購買意欲を刺激するツボを、こっそり押す。そんな「ロジカル」な顧客分析に、クレジットカード最大手のＪＣＢが挑む。好みや生活観など会員の属性を凝縮した十二ケタのコードを使って、内容や配色に至るまでダイレクトメールを作り分ける。進化するＣＲＭ（顧客情報管理）の最前線を覗く。ＪＣＢはカード会員をまず、九パターンの消費者モデルに分類している。会員はさらに、カード利用履歴はもちろん消費性向や信頼する情報ソースなどによって細かく分析・診断され、十二ケタのコードで管理されている。９種類のライフスタイルは・上昇志向型プロ集団・家庭趣味両立型ビジネスマン・こだわりヤングビジネスマン・健康老後不安世代・時代に敏感マイホーム主義者・トレンド偏重型ＯＬ・ファッション大好きＯＬ・バリバリキャリアウーマン・いきいき専業主婦九州の会員を対象に、一人ひとりに属性データの応じた内容や配色、レイアウトまで作り分ける実験が進んでいる。司令塔は十二ケタのバーコード。毎月発行の情報誌。視読率はそれ以前から６０％上昇し、送付した会員のカード利用額は５％増加。退会率が２０％下がるといった効果も確認された。来年１月から全国に広げていく。（日経ＭＪ　2004.12.22より）ライフスタイルごとの売れ筋ランキングは同じカテゴリーの人には興味津津かも？購買心理をそそることマチガイナイ。

December 23, 2004

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「商品開発に成熟なし」　松下電器産業

今年のヒット商品には白物家電など成熟商品市場で人気が出たものが目立つ。例えば、松下電器産業のドラム（洗濯槽）を斜めにした洗濯乾燥機。30度傾けて高齢者や子どもが取り出しやすいようにした。昨年末発売以来目標の２倍の売上高を達成。同社が９月に発売した冷蔵庫も２０万円を超える高額品でありながら売れ筋上位に並んだ。野菜室や冷凍室を全開できるようにしたからだ。従来製品はギリギリ引き出しても全体の三分の二しか開かず、十ｾﾝﾁほど奥の隠れた部分にある野菜などが見にくかった。この解消が庫内の死蔵品をなくすことに役立ち、主婦に受けている。これは消費者ニーズへのきめ細かい配慮のたまものだ。「商品開発に成熟はない」という言葉が改めて想起される。８０年代後半以降、消費財メーカーの経営は技術主導で商品を市場に送り出すプロダクトアウト型から、需要動向を丁寧にさぐりながら商品を企画するマーケットイン型に変わった。松下は、２００１年４月にそれまでの事業部をＡＶ（音響・映像）主体のパナソニックマーケティング（ＰＭ）本部と白物家電主体のナショナルマーケティング（ＮＭ）本部に集約。商品開発を事業部主導からＰＭ、ＮＭ両本部主体に切り替えた。事業部は生産機能に特化。商品は両本部が販売店の声を聞きながら企画することことにした。事業部が負っていた在庫リスクも両本部の負担となった。売れないものを工場に作らせない。在庫リスクを負うことでマｰケットイン発想に磨きがかかり、白物家電でのヒット連発につながった。　　（日経ＭＪ　2004.12.20　「底流を読む」から)この記事を読んで、アパレル業界の組織を思い出した。同業界ではプランドごとの責任を明確にするためにプロダクト･マネージャ（ＰＭ）が制度化されている。つまり、企画、調達、製造、プロモーション、販売まで一気通貫で責任を負う。ヒットすれば、ＰＭは大きな態度で社内を闊歩できるが、商品が売れなく在庫の山を築くようであれば、責任をいっせいにかぶり、土色の顔で下を向いて社内を歩くはめになってしまう。厳しい業界？

December 22, 2004

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携帯で「ファン客」づくり

今月初めから携帯電話を使った常連客開拓を始めた。グローバルエリアネットワーク（ＧＡＮ）が７月に開発した仕組みを試用する。赤坂の和食店「ＣＵＢＥ　ＨＡＫＯＮＩＷＡ］の場合、「雨天など客足が鈍った日に急きょ、ひいき客にだけ通常予約が取りづらいＶＩＰルームの案内をする」などの仕掛けを実施している。狙った顧客に小回りが利く、タイムリーな販促アプローチができる点を評価する。利用料も初期投資二十万円、運用費が月三万五千円と、一回で約十万円かかる紙のダイレクトメールに比べたメリットもあるという。会員登録の動機付けとしてキャッシュバックのチケットを付与する。あらかじめ定めた同店の携帯メールアドレスに顧客が携帯から空メールを送ると、簡単なアンケートが返信される。内容は案内メールを送信してほしい時間帯など。回答者には会員証としてＱＲコードを店から返信する。三千円の電子クーポンを与え、次の来店時間に使用できる。クーポンや特典によって来店回数が一定数を超えた顧客は「店のファン」と位置付ける。携帯で集めた顧客の来店頻度の情報はＧＡＮが詳細に分析して店に月一回報告する。同じ来店頻度のお客でも、半年前と比べて離反傾向にあるのか、逆に頻度が増える傾向にあるのかを知ることで、それぞれの顧客に効果的な対応をとることができるという。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（日経ＭＪ　2004.12.20より）

December 21, 2004

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富士通「成果主義」の崩壊から・・・

「高い目標への挑戦を避ける傾向があった」「目標を達成したのに評価が下がる社員も出た」１９９３年、日本企業の先陣を切って導入した成果主義制度の弊害を率直に記した。この制度は社員が自ら設定した目標を達成したかどうかで賞与額が決まる。個人のやる気を引き出そうとしたが、クリアできる目標しか選ばないなどの逆効果が表れた。評価の軸も定まらず、「結果的に「組織としての目標があいまいになった」と黒川博昭社長１０月には人事制度を修正して組織重視にカジを切った。評価の単位を個人からチーム（部）に変更したのがミソ。成果報酬は部に与え、配分は現場の部長に委ねる。成果主義を絵に描いたモチに終わらせず、きちんと機能させる狙い。元社員で「内側から見た富士通　『成果主義』の崩壊」の著者、城繁幸氏は「成果主義の失敗が技術力と愛社精神の低下を招いた」という。「個」から「組織」へ　　（日経新聞　2004.12.18　新会社論より）米国や中国は個人主義であり職務給で人事評価制度を運用している。日本の仕事のしかたはチームで情報やノウハウを共有し、伝承し、成果をだしていくことが得意のようです。（村社会、農耕民族に由来するのか？）※やらされ感のない、透明、安心、公正な人事評価制度と自分自身の成長が実感できるような制度ができればなぁ！

December 20, 2004

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「物語性」で東ハト飛躍（ストーリー･マーケティング）

東ハトの躍進を支えるのが、ユニークなマーケティングだ。同社は昨年５月、経営破綻した旧会社の製菓事業を譲り受けて再出発。看板商品「キャラメルコーン」の刷新などを通じ、独自の手法を編み出した。ジャガイモ系スナックの「ハバネロ」は発売から１年間の累計出荷数量３千万袋を突破し、売上高は小売りベースで３０億円に迫るヒットになった。第一が、商品に「物語性」を持ち込んだこと。「ハバネロ」は「暴君」と呼ばれたローマ皇帝ネロをもじったネーミングを採用し、原材料の赤いトウガラシを擬人化したキャラクターを設定した。その結果、「暴君の人生を描くという物語を仕立て、シリーズ商品を登場させやすくなった。姉妹品「ベビネロ」のパッケージには「あの暴君にも、心やさしき時代もあった！しかし、押さえきれない辛さへの衝動が少年に芽生え始めていた・・・」という文章が印刷してある。　　（日経ＭＪ　2004.12.17より）いわゆる「ストーリー・マーケティング」である。馴染みのあるところではタカラの「リカちゃん人形」。「初代リカちゃん人形は本名「香山リカ」「5月3日生まれのおうし座」「白樺学園に通う小学5年生」という設定で1967年（昭和42年）に誕生。発売以来2003年で5000万体を超した。」アパレルでは、スコットランドのファミリーをストーリー化した「ロイスクレヨン」など参考になる。　　　http://www.lois.co.jp/company/

December 19, 2004

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※部下の業績評価（コーチング的視点）

業績評価が適正に行われていると、欠勤、退職が減少し、モラールや生産性が向上すると言われています。適正な評価とはどういうことなのか？適正な評価のキーワードは、考課者や被考課者の『納得感！』ではないのかなぁと考えています。こんな３事例を部下側から聞きました。（３件）☆事例1.目標管理を導入している企業。トップダウンの一方的な目標管理。やりっぱなし、やらされ感で機能しなかったが、チーム制の面談制度ど導入し、双方向でのフィードッバックを行うことにより相互の関係がよくなり業績アップに反映した。（Ｔさん）☆事例2.数字だけの業績評価から、活動、行動のかかわりを重視することによりモチベーションアップにつながった。結果だけの評価からプロセス評価も考慮。（Ｉさん）☆事例3．管理者に考課者訓練を行うことにより、管理者同士の共通の基準がシェアされ、理解・納得から管理者は自信がもてたようで人格的にもひと回り大きくなったようだとの感想。（Ｍさん）部下の業績評価の５つのステップ（コーチ２１　ＣＴＰ　モジュール３３より）ステップ１　職務責任を明確にするステップ２　測定基準を定めるステップ３　インフォーマルな業績評価（プロセス管理）ステップ４　業績評価インタビューの準備ステップ５　業績評価インタビューの実施『フィードバックの重要性』※ステップ３　インフォーマルな業績評価（プロセス管理）とは？1.過去の業績のフィードバック2.業績の現状把握3.望ましい業績について伝える4.コミットメントを手に入れる5.フォローアップ

December 18, 2004

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当世クレーム考　企業は情報戦で育つ

消費者が持つ情報量が格段に増え、期待する品質などの水準が高まっているのに、企業の意識が追いついていない。そのズレがクレームの増加を生んでいる。ここ数年、多くの企業が「お客さま相談窓口」を設けたが、顧客満足といった言葉だけが踊っている。ワンストップで解決できなかったり、現場にフィードバックできずに、同じ苦情を繰り返したりしている。ネット上に、やり取りが音声付きで公開され、大反響を呼んだ東芝の騒動も記憶に新しい。ネット社会は決して脅威ではない。逆にお客様作りができる商機に満ちている。クレームを言ってくる人は、ほかに書き込みをしている例も多い。掲示板に鋭い意見を書き込んでいる人を見つけたら、その人のページにアクセスし、逆に書き込みをするくらいの柔軟性がほしい。もしも将来、ネット上で中傷されることになった時は、その人が「あの会社はきちんと対応してくれたよ。あなたの方が違うんじゃない」と、味方に回ってくれることもあり得る。　（日経ＭＪ　2004.12.17　川田茂雄氏）

December 17, 2004

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地域家電、年１億円売る

東京江東区の商店街の一角にある「いずみでんき」店主　常泉秀彦さん。売り場面積は10坪ちょっとであるが、年商１億円以上という驚異的な売上を稼ぐ。店舗には、冷蔵庫や洗濯機など店頭在庫なく、蛍光灯や電池などの必需品が並ぶ。1989年自ら店を立ち上げ、固定客ゼロから出発した。ポイントは訪問セールスをやめ、量販店と同じ来店客を待って売る方式。集客のために、ビデオテープなど小物を店頭に大量に陳列し、量販店に負けない価格設定で売る。レジ客数は１日百人。小物で集客すれば、「その中で、『冷蔵庫は扱っていないの』など聞く人がいる。安い小物の販売が大きい商材につながる」と語る。据え付けなどで自宅を訪問する家電品は、販売者が訪問することが客の安心感にもつながる。ホームシアターセットなどＡＶ機器も、「大手量販店で実物に触れ、価格も確認した客がうちで買ってくれる。先日も一人で８０万円分購入してくれた」という。デジタルカメラなど値崩れが進む商品など、量販店で買ったほうが安いものは、そちらをすすめると割り切る。毎年１千店が消えていく家電店。「地域家電店の廃業は、後継者難にあり、原因は量販店ではない。店の繁栄は内部的な要因にある」と分析するとともに、自らを戒めている。　　　（日経ＭＪ　２００４.１２.１５より）

December 16, 2004

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マンション＝終(ﾂｲ)の住み家

国土交通省「土地問題に関する国民の意識調査」によると、人々の意識から、土地は必ず上がるという「土地神話」は、ほぼ払拭された。他方、「土地・建物については、両方とも所有したい」と回答した割合は81.2％（2002年)と依然高い。「持ち家志向」の中身も微妙に変化。約２割がマンションを「今後望ましい住宅形態」として許容している。実際、マンション区分所有者のうち世帯主年齢５０歳以上の世帯割合は約６割。マンションを選ぶ理由は「立地条件」「通勤の便の良さ」「管理・メンテナンスが楽」「セキュリティーの高さ」などがあげられる。資産価値ではなく利便性に重点をおいた選択といえる。このような利便性を重視する傾向は、人々のライフスタイルに起因するところが多い。そのポイントは、晩婚・非婚化、共働化、少子化、高齢者の単独世帯化にあるのではなかろうか。高齢期の住まい方においても、子供と同居する高齢者は年々減少し、６５歳以上の単独世帯・夫婦のみ世帯増加している。２０００年には世帯主年齢６５歳以上世帯の61.8%が単独世帯・夫婦のみ世帯となっている。（日経ＭＪ　2004.12.15より）

December 15, 2004

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仏カルフール撤退へ

世界第二位の小売業、仏カルフールが日本国内の店舗の売却に動いている。本国での業績不振をきっかけに、低迷している日本国内八店舗を売却する。日本市場攻略の難しさを浮き彫りにしている。欧米では巨大メーカーの同じ商品を品揃えすることが一般的。日本は、売れ筋を低価格でエブリデイ･ロープライス戦略が有効なのも、商品と売り場の変化が日本に比べて穏やかだからだ。これに対し日本の消費者は新しい物好きで、毎年、多量の新製品が投入される。ヒットするのは千に三つという厳しさ。品揃えを絞るコンビニエンスストアの棚を同じ商品で長期間確保するのは容易ではない。これに季節商品、生鮮、日配商品中心の地域独特のエリア商品が加わり、チラシで毎週のように、目玉商品を用意し、客の興味をつなぎ留める特価作戦をとる小売業が多い。食品や日用雑貨だけではない。衣料品や住関連製品も毎週、売り場を変える斬新さがなければ客はついて来ない。カルフールはこの市場特性に対応し切れなかった。　（日経ＭＪ　2004.12.12より）

December 14, 2004

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★温泉施設に２年で１００万人来場

2005年愛知万博が開かれる愛知県長久手町の温泉施設「ござらっせ」は今年11月、開業２年足らずで来場者１００万人を達成した。カルチャースクールやマグロの解体ショーといったアイデアで全国有数の入浴施設に成長させたのはホテルマンから転身した支配人、山下孝司さん。集客の理由はホテル仕込みのサービス。入浴券の券売機は置かない。人件費は年間数百万円増えるが、客とのコミュニケーションのため、この方法をあえて選択。イベントは、フラワーアレンジメントや年賀状教室など。湯あたりした客の世話をするため、従業員には緊急救命士の資格を取得させている。温泉経営は全くの素人だったが全国の銭湯や温泉を回って「勉強」。今でも年間１００日は入浴施設を訪れている。　日経ＭＪ　2004.12.12よりやはり結果を出す人は、影で勉強、研究に精進している。これは共通点！　私も見習おう。

December 13, 2004

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バスガイド　客を徹底観察　心理読む

「浅野さんが添乗するツアーはいつですか」。はとバスのガイドを務める浅野瑠水さん（26)には、客からの問い合せやお礼のはがきが絶えない。極意は徹底した客の「観察」。1.バスに搭乗する際、手荷物の多さや挨拶の返答する客のイントネーションから、どこから来た客なのか素早く判断する。2.バスが走り出しアナウンスする際、客の様子に目を凝らし、社内の雰囲気を見極める。3.観光名所を紹介する社内アナウンスには、決して肩にはまった案内はしない。日ごろから旅行会社や鉄道会社の発行する観光パンフや現地で売られているガイドで情報収集、加工することでアナウンスの内容に厚みと鮮度を持たせる。　等々。浅野さんは初めて見たときの感動を思い出し、「自らも極力楽しみ、感動した気持ちを言葉に乗せる」　　　日経ＭＪ　2004.12.12より妥協を許さず、全力投球の浅野さん。自ら楽しみ、感動する。座右の銘にしたいキーワードです。仕事、人生。感動し自ら楽しむために事前準備を徹底し妥協せず全力投球する。　ん～ってことか！わたしも求めているものは楽しみ感動であるのに、恥ずかしながら全く逆です。結果には必ず原因がある。戒めにしたい。今日の12月12日を記念して、イチニイ　イチニイと一歩一歩地道に汗をかくことにしよう。　　　　

December 12, 2004

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＜ＨＰで短編映画＞「挑戦と革新」のイメージ訴え

「スーパードライ」のブランド力向上のためにインターネットのホームページ上で短編映画の上映を始めた。７月に第一作を公開、現在はそれぞれ十五分程度の三作品を上映している。公開後はサイト閲覧者が増加。11月でみると「スーパードライ」のサイトは前年同月よりも７割増加、アサヒビールのホームページ全体でも４割強の増加につながった。制作にあたっては「出演者が必ずビールを飲む」といったテレビＣＭ的な内容にこだわらない。「挑戦」と「革新」というブランドコンセプトを生かしながら、見た人が元気で前向きな気持ちになる映画を目指している。視聴者の反応は予想以上に好評。年間３～４本のペースでつくっていくつもり。　日経ＭＪ　2004.12.11よりマス媒体も双方向の時代になってきたのか。テレビのような一方的な宣伝からセグメントされ、レスポンスが可能なネットに経営資源を投入してきている。いよいよone to oneマーケティングの本格到来か？

December 11, 2004

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男の着物　魅せる

高島屋や伊勢丹が男性用着物売り場に本格的に取り組み始めた。「男の着物」については活況を呈している。両社はこうした潜在需要に着目、コーディネータ型の陳列や低価格品を充実している。若年層が購入し始めるなど売り場改革が出始めている。伊勢丹本店（新宿）では、３万円台、５万円台といった低価格商品や小物類をそろえ、「洋服感覚」を打ち出した。　今後は１０万円～５０万円台の着物をそろえる。高島屋は、外部の専門プロジューサーを起用。以前の顧客は年配の富裕層だったが、今年に入り、２０～３０代が目立って増加。　トータルでそろえると数十万円かかるが、若年顧客の大半は一般会社員。　　　日経ＭＪ　２００４.１２.１０より柔道、剣道、お花？等　日本の文化はカタチから入るらしい。着物を着て何を感じるのか？日本人あるいは日本の文化を実感できるのでは。

December 10, 2004

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お父さんが持つ衣料点品点数

父親の衣料品所持枚数は１人平均１０３.１９枚だった。「衣料の使用実態調査」（日本衣料管理協会）ここ十数年で最低だった１９９１年に比べ７割以上の増加。品目別には、ワイシャツ１３.７枚、スラックス１０.４９、ジーパン２.８５枚増加傾向があるのは所得が伸び悩み、衣料品の廃棄が減っているのが要因。カジュアル衣料の所持が増えたのは「十数年前までＴシャツは若者の服との認識が強かった。当時の若者が今父親となり、ファッション感覚が変わってきた」と分析する。因みに母親の平均枚数は１３３.２３枚。　　　　　　日経ＭＪ　２００４.１２.９より私も父親ですが、せいぜい所有衣料は５０点ぐらいでしょうか？　体型が変わり、着れなくなってしまい、置いておく場所もなく捨ててしまいます。衣料の先入先出しを励行しています。不摂生による不経済な体型です。

December 9, 2004

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米国発　Ｘマス商戦の切り札　ネット商品券

米国はクリスマス商戦の真っ最中。ネットを利用したクリスマスショッピングは、すでに米国経済を支える重要な消費動向のひとつ。クリスマス商品の配送日程が一時になるため、１週間ほど商機が短いとされてきた。そこで配送日程などに捕らわれず、クリスマス当日でも相手に渡せるギフトの切り札として注目されているものがネット商品券。ネットショッピングに利用できるバーチャルな金券である。ギフトとして送る側がネットで決済すると、数時間以内に送り先のＥメールアドレスに添付されて届けられる仕組み。ネット商品券の特徴は、利用者のメールアドレスを得ることで、メールマーケティングによる新規顧客の掘り起こしも可能になる。　　　　　　　　　　　日経ＭＪ　2004.12.8私も友人からきれいなグリーティングカードを送られてくることがあります。　うれしく、ホットな気持ちになってしまいます。ひょとしてインパクトがあるのかも。それが、特定の商品券なら、なお感動？

December 8, 2004

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コーチング　コンフリクト傾向のある人

コンフリクトの傾向のある人「コンフリクトな人」とは「対立する人」特徴的には1.攻撃的な人（相手の弱みに付け込み攻撃的になる）2.不平･不満を言う人3.沈黙する人（何か不満があるのか沈黙する）このような人。周りにいますよね。できることなら避けて通りたいですが、自分の部下や上司であるなら避けることはできないですね。さて、どうすればよいのか？攻撃的な人には、まず、先制攻撃で相手の弱みを攻撃する？　聴くだけきいて、発言を理解したことを伝えるが、同意はできないことを強調する？不平・不満を言う人には、これも聴くだけきいて「次は楽しい話をしてよ」と伝えては？「スゥートした。さぁ前向きな話をしようか」は、どうでしょう？　どちらにしても忍耐がいりますね。沈黙する人には、沈黙を恐れず、こちらも沈黙といきましょう。オープンな質問、答えやすい質問、アイスブレイクが必要かも？「昨日の晩御飯、何食べた」・・・※読者の皆さん　成功・失敗体験談お聞かせください。

December 7, 2004

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ソニープラザが快進撃　目利き競う社員

ロフト、東急ハンズなど雑貨専門店の業績低迷を尻目にソニープラザは快進撃。強さの源泉は社員が海外で売れ筋商品を発掘する目利き力と売り場改善パワーソニープラザ全６０店舗で扱う商品の約８割が輸入雑貨。「社員は雑貨好き集団で、全社員がＭＤ（マチャンダイザー）という意識が強い。社員購入額も毎年１億円を超える」と宅間社長。　　（日経ＭＪ　2004.12.6より）マーケティングで４Ｐという切り口がある。商品（Product）,価格（Price）,販促（promotion）,販路（Place）。この４つの機能は並列に並んでいるが、最重要機能は商品力（開発）であり、その差が企業の勝ち負けの差になると考えます。ソニープラザの社員自身が自社商品を積極的に購入するということは、商品力がある証拠かも。伊丹十三監督の映画「スーパーの女」でも、スーパーに勤める主婦が自店のスーパーでは食材を購入しない。言うまでもなく、惣菜を含めた生鮮四品に鮮度がなく、品質も劣り、賞味期限の偽装表示等が横行していた。それが、不正を暴き、商品力を高めることにより、パートの主婦達は、日々の食材を自店舗で購入するようになっていった。消費者の目は厳しい。美味しいもの、良いものの目利き力はある。情報も氾濫している。消費者に一番近い小売は、消費者の購買代理店になりきっているか？　やはり、事業は商品と人材。それを機能させるための戦略やモチベーションアップ策が重要では？

December 6, 2004

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大塚製薬　化粧品業界へ進出

大塚製薬は、美容関連事業を薬品、清涼品、健康食品に続くを主力事業へ育てる。３年後売上目標100億円。第一弾基礎化粧品シリーズ。３０～５０歳代の女性を主顧客に想定し、「しみやそばかす防止」の効能を訴求する。自社で開発・生産。美容液「インナーシグナル」（３０ml　１万５百円）　　日経MJ　2004.12.03よりボンカレーやファイブミニ、カロリーメイト、オロナミンC、ポカリスウェット等。独自のマーケティング力で、「ヘェ～」と思わせる商品を市場へ投入し、新たな需要を作り上げてきた大塚グループ。潜在需要を含め巨大市場で、競合他社がひしめき合う美容関連分野への進出は、大変興味深い。注目していきたい。　この業界、特に、化粧品を製造しているのは小規模なパパママ工場が多い。価格競争の泥沼に入っているわけでなく儲けの多い、粗利益率の高い業界。

December 5, 2004

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ロジカル経営　回転寿司　「あきんどスシロー」

日経ＭＪの新聞一面にある日曜日の「すしネタ」ごとの売上皿数、廃棄率、注文率、粗利益ロス率がカラーでビジュアルに掲載されていた。一番人気は、びんとろ（224枚）、２番はサーモン（213枚）、うに（181枚）、真いわし（158）、・・・最下位は、さんま（１２３枚）と続く。粗利益ロス率(粗利益の中に占める廃棄ネタ）が高い、つまり収益率の低いネタは、真いわし（18.4%）、さんま（14.6%)、うに（12%)・・・なっとう巻き（2.3%)と続く。収益を第一に考えれば、1.廃棄率の低いネタと2.廃棄は多いが粗利益が高い「なっとう巻き」などをコンベヤーに流すのが良いのだが、顧客満足度を高めるためには、多彩な品揃えが求められる。（日経ＭＪ　2004.12.03より）「あぁ～経営は心理学」コンビニでは収益を最大化にするには、利益の中心となる弁当、おにぎり、惣菜等の鮮度が要求され、賞味期限が短いカテゴリーの在庫を切らさない、余らせない、適時・適量の発注により商品の回転率、つまり廃棄を出来るだけ少なくすることにあると考えられるが。単身者が夜遅く会社の帰り、弁当やおにぎりを買いたくても棚に商品は数えるほどしかない店舗にどのようなイメージを持つだろう。「あのコンビニへ行っても買いたいものが買えない」と脳にインプットされてしまう。少し遠くても、夜遅くても品揃えの豊富な店舗へ足を延ばしてしまうのが消費者の心理。実際、利益の上げている勝ち組み店舗は、廃棄商品は大変多いが、来客が多く、売上・粗利益が大幅にアップするために絶対粗利益額は多くなる。これホント？　「顧客に安心感を与え、満足度を高めているのか。これがホントの購買代理店かぁ」。また、大手百貨店のネクタイ売り場。売れるネクタイは品揃えの２割ほど、あとの８割は売れない。しかし、売れない８割のアイテムを陳列しないと売上は大幅にダウン。比較商品が意思決定を高めるのか。これホント？

December 4, 2004

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「リカちゃん」のタカラ　「原点回帰」で再建

タカラは新製品への依存から脱却、定番商品のラインアップを充実。新製品を出しすぎ、定番商品が疎かに！　赤字に転落。３年間に２倍の６０００アイテム数に。１．定番商品のラインアップ充実で顧客満足を向上（リカちゃん、チョロQ）。大型スーパー、玩具専門店など業態別売り場作りを目指す。　そのために２．事業部制の導入。男児・女児玩具など分野別の営業体制。商品企画から販売までを事業部が一貫して手掛け、責任の所在を明確化。３．「身の丈に合った経営に」変えていく。　日経ＭＪ　2004.12.1

December 3, 2004

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ブランドを磨く　オロナミンC

オロナミンC　売上９年ぶりに前年実績を上回る。２００２年秋、抜本的なてこ入れ。２０代後半の若いPM（プロダクト・マネージャ）を抜擢。従来は４０代後半から５０代のベテラン。テレビCMに韓国の人気俳優ペ・ヨンジュン、日本ハムファイターズの新庄剛志を起用。ジャイアンツCMからの脱却か？年齢分布の若返りと女性の愛飲者の増加。従来、中心顧客は４０代以上で、若者は「おやじくさい」と敬遠する向きもあった。　　　　日経MJ　2004.12.1より

December 2, 2004

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自分で自分の姿を求める

・いつも謙虚でいたい・いつも成長することに喜びを感じたい・周りにさわやかな風を吹かせたい・楽しい友達の輪をもっていたい・生きている限り人に役に立ちたい　　「松山真之介」氏のメールマガジンより　http://plaza.rakuten.co.jp/google/松山さんは、毎日一冊本を読み、書評をメールマガジンで発行しています。私も何回かお会いしましたが、まさに自分の求める姿を実現されているなぁと実感します。わたしも理想としたい。巷では、湧き水などをよく「おいしい水」と表現されることがあります。わたしも美味しいと言われる水を飲んでいますが、まずい水とどこが違うのでしょう。おいしい水。おいしいスープ等。共通点は、喉を何の抵抗もなく「スゥート」と通り過ぎていくものを「おいしい」と定義づけています。松山さんの書評はわたし流に言えば「おいしい書評」です。「スゥート」と脳とこころにしみ込んでいきます。　ちょっと褒めすぎましたか？

December 1, 2004

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コーチング　「強み」とは

定義：良い悪いの評価を加えない、その人の思考・行動のパターン。思考・行動のパターンは変えれない。だから、強みに焦点を当て、コーチングを行う。自分の弱みであるとか、嫌な面をネガティブに意識するのではなく、「強み」と捉える。強みを活かせる場を見出すことが重要である。＜メタファ＞目の不自由な人に貢献する盲導犬は、麻薬捜査に活躍している麻薬犬の落ちこぼれと聞いています。盲導犬は、好奇心があってはいけない。じっくりと考え、判断しなければならない。盲導犬も麻薬犬も種類の犬であるが、それぞれの「強み」に焦点を当てたものである。

November 30, 2004

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コーチング　今をコントロールする

過去はコントロールできないが、今はコントロールできる。今をコントロールするチェックポイントスタート：「やろうと思っていることをやる」チェンジ：「変えようと思っていることを変える」ストップ：「止めようとすることを止める」

November 29, 2004

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コーチング　セグエ（接続詞）

セグエは話し合われていたことを上手に終わらせ、次のテーマにスムーズに移行させるための接続詞。・グチが長くなっている時。後ろ向きな発言が続いている時「グチの時間は終わって、本来のテーマに戻しましょうか？」「すっきりしたでしょ！　さあ　次のテーマへいきましょう」「ストレスがたまりませんか、次にストレスを発散する話題にしませんか？」「本当に話したいことは、どんなことですか？」「苦しかったんですね　楽しいことを考えましょう？」「もう　それぐらいにしましょうか！」「過去は変えることはできません、変える事ができるのは未来だけです」

November 28, 2004

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コーチング　クライアントに要望する

クライアントから『～はできない』と言われたら「何が障害になっているのですか？」「どうすれば、できるのですか？」「あなたが、魔法を1つ叶えられるとしたら？」「もし、実行したらどのような痛手をおうのですか？」「それは、あなたの人生にとって重要なことですか」「１年後もその痛手を負っているとおもいますか？」「それよりも得るものの方が大きいのではないですか？」コーチはクライアントの背中を押すために、強く要望することも必要である。

November 27, 2004

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コーチング　悩んでいる人の背中を押す

今、悩んでいる。スランプ。落ち込んでいるクライアントへ「私は、１００％あなたの味方です」「大きな成果は、生みの苦しみが大きいですね」「スランプは、成長のスタートです」「自分の苦しみを楽しみましょう」「向上心のある人しか、スランプはありませんよ」「最初の熱い想いを思い出してください」「枠をはずすことでリラックスできませんか？」「あなたが本気にならないとよい結果は生まれないですよ」『まず、最初の一歩は何から始めましょうか』・・・背中を押す。ご意見、他に何か文言があればコメントいただければ幸いです。

November 26, 2004

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コーチング　憂うつからの脱出

「いまの自分の心の重みは何％ですか」どんな時に気分が重くなるか？・理由がわからず叱られた時・不安な時・袋小路に入り込み出口が見つからない時・言い知れぬ圧迫感を感じる時・孤独感を感じる時・喧嘩した時・信頼している人に裏切られてと感じた時・困難が重なった時・過去に経験ないことを指示されて時・答えが見つからない時「重くなった時の脱出方法は」・優先順位を決める・腹式呼吸を行い落ち着ける・未完了を片付ける・眠る　散歩する　・苦しいことはいつまでも続かないことを確認するコーチング・視点を変える質問：「想像してください。あなたを１０m上から眺めてみてどう思われますか」・出来ていることの承認をする：「過去の自分を褒めてあげたかったことを教えてください」・よくなることを思い描く「はつらつと軽やかなあなたを想像してください。何があったんですか？」・とにかく話させる・暗くならない

November 25, 2004

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コーチング　目標の引き出し方

人のやる気やポジティブな発想、エネルギーの醸成は、やっぱり夢やビジョン、目標を明確にイメージできること。実感することである。しかし、目標へ行き着くまでに挫折や諦め、「まぁ　いいか」といつのまにか日々に業務に追われ無気力に、事務的に、その日を終えている。自分自身やクライアント、友人へ以下の問いかけで元気づけてはどうでしょう。「もし何の制約もなければ、何をしたいですか」「絶対に手に入れたいものは何ですか」「今の満足度は何点ですか」「何故、１００点ではないのですか」「２０年後のあなたがアドバイスするとしたら、何と言いますか」「人生で実現したいものは何ですか」もう一度、忘れかけていた目標や夢をビジュアル化（可視化）してあげましょう。

November 24, 2004

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コーチング　未完了や妥協を引き出す質問

我々は、やり残していることやそのために気になっていること。「まぁ　いいか」とすぐ熱意が冷め、妥協すること。よくある。この悪循環から脱出するためには、強い意志と生活習慣を変える必要がある。その前に、未完了の有無や妥協する自分に気づいていないことがよくある。そんな人への気づきの質問。「今、楽しいですか？」「何か気になっていることはありますか？」「何がなければ、今がもっと楽しめますか？」「今、好きなことをしていますか？」「今の自分は好きですか？」

November 23, 2004

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未完了の多い人の症状

未完了とは、やらないといけないと常に考えている、気になっていること。気がかり。「健康のため、酒の量を減らそう。飲まない日を作ろう」「乱雑になっている本の整理をしよう」「読まないといけない本を早く読みたい」「テレビを見る時間を減らそう」等々未完了を解決していくことにより、大空に浮揚するように心が軽くなり集中力が増す。それは、気球にぶら下がっている砂袋が一つ一つ捨て去られるようなイメージである。未完了の多い人の症状（本人は気づいていない）・脈絡がない・できない理由を言い、制約や壁を自分で作っている・落ち着きがない・常に妥協している

November 22, 2004

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自ら考え　自ら行動する！

コーチングは、自然治癒力を高め、目標達成を計れる。一度、質問に応えてみてください。『今　一番気がかりなことはなんですか？』『何が障害になっているのですか？』『過去に同じような経験はありましたか。　どんなことですか？』『前回の解決策が使えないですか』『直感的に何をしたら良いと思いますか。　他に。他に。・・・』『その気がかりが解消されたら、どんな気分になりますか。その時のあなたの表情はどうですか』『この後、まず何をしましょうか？』『いつまでに終えましょうか』『誰かに約束できますか？』　　以上

November 21, 2004

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コーチングの三原則

コーチングの拠り所、原則は以下の３つ。この３つがないとコーチ自身を鼓舞するころができない。何と便利な考え方。逃げを考えた原則、拠り所である。１．１００％クライアントの味方２．答えはクライアントにある３．コーチはスキルを使ってその答えを引き出す。＜ちょこっとコメント＞「答えはクライアントが持っている」だから、専門職でなくてもお金をもらってプロとして商売ができる。細木数子の占い師じゃないが、誰でもちょこっと勉強すれば。プロです。摩訶不思議。しかし、クライアントとして体験する価値はあり。（ヘェ～）

November 20, 2004

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ヨーカ堂が食品スーパー１号店

ヨーカ堂、「ついで買い」で誘う陳列。新たな業態の開発衣料品と住関連用品を大胆に絞込み、売り場の役７割を食品に当てた。米と一緒にすし桶やしゃもじを陳列するなど「ついで買い」を促す関連商品販売を強化した。食品で力を入れたのが家庭用品とその関連。肉や野菜など鍋用具材を集めた鍋物セットと一緒に、鍋用スープ調味料、昆布、小分け野菜を陳列。加工食品売り場では、ケーキ用粉と一緒にシロップやトッピング用のクルミやチョコ、さらにタイマーなどを置いて手作りコーナーを作った。　日経ＭＪ　2004.11.19いわゆる顧客の関連購買により売上単価を引き上げることが目的で、生活シーンを演出する陳列を創出しているのである。紙おむつと缶ビール　梅に鶯　松に鶴　サンマに大根　これも関連陳列かなぁ？「ついで買い」・・・スーパーのレジの横にタバコ、電池、食べなれているチューインガム等、ついかごにに入れてしまう。この売上がばかにならないらしい。（ヘェ～）

November 19, 2004

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RFID（非接触式ICタグ）

RFIDタグ（Radio Frequency IDentification 非接触式ICタグ）アメリカの小売大手のウォールマート社は、2005年１月から、サプライヤー上位100社に対して、商品納入時にRFIDタグを装着するように求めている。この場合、商品個別に装着するのではなく、パレット単位、ケース単位に付けるもので、メーカーから小売店までのサプライチェーンを自動化する狙いがある。ベルトコンベア上で１分間１８０mという相当な速さで１００％読み取れる精度を要求している。今後の日本におけるRFIDタグ利用の動向RFIDタグは安くなるといっても、数年以内に１個５円程度になるというものであり、RFIDタグを利用できる商品は、単価が数千円以上の家電、書籍、医薬品、アパレルなどの分野からスタートすることになるだろう。単価の安い日用品の物流現場では、パレットやケースに装着することによるサプライチェーン全体での効率化は可能になる。（ITC近畿会　ITコーディネータ尾上康之さんのレポートから引用）入出荷に伴う検品や在庫管理、棚卸し等は、人の手や目による人海戦術に頼らざるを得なかった。このタグが安価で機能すれば、この人に頼らざるを得ない作業が瞬時に終えることができる。日本全体からみれば、相当のコスト削減がはかれることは間違いない。しかしながら、このタグの普及により雇用が失われていくこともマイナス面では考慮する必要がある。

November 18, 2004

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計数管理能力向上問題の作成

計数管理能力向上問題作成１．売上利益率構成・粗利益率の異なる３業態を明示する。・現在の３業態の売上構成比と総売上を明示する。問題：目標売上と総粗利益率を明示し、その場合の３業態の売上構成比を求める。２．キャッシュフローの概念を学ぶ・前月末の現金、売掛金、買掛金、在庫の残高を明示する。・当月の売上と売掛金、買掛金の処理と在庫の残高を明示する。問題：当月末の現金残高を求める。３．管理会計を学ぶ（損益分岐点売上）・現在のプロジェクトの固定費、変動費を明示する。・今回のプロジェクトの目標利益達成のための目標売上の求める。

November 17, 2004

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ＩＴ新事情

マスメディアに大変動　日経ＭＪ　2004.11.15高速通信サービス（ＦＴＴＨ）事業がにわかに熱を帯びてきた。ＮＴＴ「5兆円をかけて2010年には３千万所帯・事業所に導入する」　「ＹＡＨＯＯ　ＢＢ　光」で参入。ソフトＢＢは従来の最大毎秒百メガだった速度を１ギガに引き上げた。「質」の競争が起きている。通信会社のビジネスモデルの転換である。このインフラが完成すれば、インターネットは画質や機能でははるかにテレビを上回る最大のマスメディアとなる。

November 16, 2004

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【人を大切にする経営】

★『こだわりに逸品 好奇心くすぐる！！』

★『高速携帯、世界規模で！！』

★迎春 『へぇ~ ２００５年 「株は買いですか」！！』

★『へぇ~ 個人情報漏えい企業倒産ってかぁ！！』

★『過半が「不十分」企業の情報漏えい防止対策！！』

★『笑いは百薬の長！！』

★『春夏秋冬 季節感がなくなった！！』

『えぇ～ パソコンから香りが！！』

『わたしもお姫様』にヘンシ～ン！！

『大人の舞台、劇場の主役として迎える』 ハービス エント

『スピード』が組織の一体感と危機感をつくる！

ここまできたか！ ＪＣＢ消費心理学

「商品開発に成熟なし」 松下電器産業

携帯で「ファン客」づくり

富士通「成果主義」の崩壊から・・・

「物語性」で東ハト飛躍（ストーリー･マーケティング）

※部下の業績評価（コーチング的視点）

当世クレーム考 企業は情報戦で育つ

地域家電、年１億円売る

マンション＝終(ﾂｲ)の住み家

仏カルフール撤退へ

★温泉施設に２年で１００万人来場

バスガイド 客を徹底観察 心理読む

＜ＨＰで短編映画＞「挑戦と革新」のイメージ訴え

男の着物 魅せる

お父さんが持つ衣料点品点数

米国発 Ｘマス商戦の切り札 ネット商品券

コーチング コンフリクト傾向のある人

ソニープラザが快進撃 目利き競う社員

大塚製薬 化粧品業界へ進出

ロジカル経営 回転寿司 「あきんどスシロー」

「リカちゃん」のタカラ 「原点回帰」で再建

ブランドを磨く オロナミンC

自分で自分の姿を求める

コーチング 「強み」とは

コーチング 今をコントロールする

コーチング セグエ（接続詞）

コーチング クライアントに要望する

コーチング 悩んでいる人の背中を押す

コーチング 憂うつからの脱出

コーチング 目標の引き出し方

コーチング 未完了や妥協を引き出す質問

未完了の多い人の症状

自ら考え 自ら行動する！

コーチングの三原則

ヨーカ堂が食品スーパー１号店

RFID（非接触式ICタグ）

計数管理能力向上問題の作成

ＩＴ新事情

★『こだわりに逸品　好奇心くすぐる！！』　

★『高速携帯、世界規模で！！』　

★迎春　『へぇ~　２００５年　「株は買いですか」！！』　

★『へぇ~　個人情報漏えい企業倒産ってかぁ！！』　

★『過半が「不十分」企業の情報漏えい防止対策！！』　

★『笑いは百薬の長！！』　

★『春夏秋冬　季節感がなくなった！！』　

『えぇ～　パソコンから香りが！！』　

『大人の舞台、劇場の主役として迎える』　ハービス　エント

ここまできたか！　ＪＣＢ消費心理学

「商品開発に成熟なし」　松下電器産業

当世クレーム考　企業は情報戦で育つ

バスガイド　客を徹底観察　心理読む

男の着物　魅せる

米国発　Ｘマス商戦の切り札　ネット商品券

コーチング　コンフリクト傾向のある人

ソニープラザが快進撃　目利き競う社員

大塚製薬　化粧品業界へ進出

ロジカル経営　回転寿司　「あきんどスシロー」

「リカちゃん」のタカラ　「原点回帰」で再建

ブランドを磨く　オロナミンC

コーチング　「強み」とは

コーチング　今をコントロールする

コーチング　セグエ（接続詞）

コーチング　クライアントに要望する

コーチング　悩んでいる人の背中を押す

コーチング　憂うつからの脱出

コーチング　目標の引き出し方

コーチング　未完了や妥協を引き出す質問

自ら考え　自ら行動する！