【システム運用カイゼン】（2004.11.09）

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■先ずは日記
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昨日は、ある大手ソフトベンダーの部長様を訪問しました。

ビジネスで何かお役に立つようなことがないのか、お話しをさせてもらうため
の訪問でしたが、今回は活路を見出すには至りませんでした。

その時のちょっと恥ずかしいことですが、大切な気付きの話しを書きます。

話しの流れから、私がつい口にした
　「タイミングがあれば、チャンスをいただいて・・・・・」

という言葉に対し、その部長様は
　「そのチャンスは、うちにはリスクなんだよねぇ。ハハハッ。」
との軽いジャブ。

つまり、
　●【（自分）チャンス】＝【（相手）リスク】
という式になっていたのです。

どうして
　●【（自分）チャンス】＝【（相手）チャンス】
となっていなかったのでしょうか？


私は気付かないまま、自分の立ち位置を「仕事を下さい！」というところに、
移してしまっていました。

始めのうちは、上手くタイミングがあって、両者の意向が合えば・・・と思っ
ていたのですが、いつのまにか仕事が欲しいとの欲が前に出てしまい、相手の
信用を落とす結果に繋がっていたんです。

その部長様から見たら「自分ところのおこぼれを貰いに来た人」ですね。

それじゃ、信用して契約なんかする気は起きません。

逆の立場になれば、自分だってそうですから。

【（自分）チャンス】＝【（相手）チャンス】になる会話を心がけましょう。


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■事業サポートの信頼性向上
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日頃から、企業情報システムを運用することは、企業活動つまり事業の基盤を
運用することだと、この日記に書き続けています。

そして、その運用のサイクルをマネジメントすることが、ＩＴサービスマネジ
メント（の一部分）にあたります。


何度も登場しているＩＴＩＬですが、ＩＴＩＬはＩＴサービスマネジメントに
おけるベストプラクティスをまとめたものです。

そのＩＴＩＬでＩＴサービスマネジメントの利点のひとつとして、
　●サービス品質の向上。すなわち、事業サポートの信頼性の向上
があげられています。

つまりＩＴサービスマネジメントは、システムだけの観点だけでなく、事業の
観点で、マネジメントすることが求められます。


そんなことを言うと、
「難しすぎて、運用としてシステム面倒を見切れないなぁ！」
という気持ちになってしまうかもしれません。


でも慌てることはありません。


当然、自分のスキル（ＩＴもビジネスも）を高めることも必要ですが、まずは
まわりにいるスキルの高い方に協力を求めてみて下さい。

特に事業（ビジネス）に関する分野については、必要であれば経営層、マネジ
メント層の声をしっかり聞くようにして下さい。
（開発時だけが、ＩＴに関するヒアリングのタイミングではありません。）

事業サポートとして、システム運用部門に何を求めるのか？

その要求に対し、サポートサービスとして、どのように応えていくのか？

具体的なアクションを、見出すことが出来るはずです。


また、時には両者の専門家の意見を取り入ることも必要でしょう。
（その時には、なんちゃってコンサルタントや、なんちゃってＩＴコーディネ
ーターには注意して下さいね）

社内で調達出来ない場合、時間をお金で買うことは重要ですから。


このようにしながら、事業サポートの信頼性の向上を図りましょう。


★システム運用カイゼンのポイント★

システム運用は事業サポートをしています。
マネジメントによって、事業サポートの信頼性向上を図りましょう。

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【システム運用カイゼン】
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