心の天気模様　ツリーオブジェムズ　

月曜日からクアラルンプールに来ています。

MSPA（ミステリー・ショッピング･プロバイダ・アソシエーション）のアジア地区のカンファレンスに出席するためです。

35年ほど前に来たことがありますが、すっかり大都会に変貌しています。
高層ビルが立ち並び、世界中のホテルが集まり、大型ショッピングセンターもあちこちに・・。

一番目を引くのがペトロナス・ツインタワー。左は日本の建設会社、右は韓国の建設会社が建設し、数年前までは世界一の高さを誇っていたそうです。

間に２棟をつなぐ渡り廊下があり、観光客も整理券をもらえば上れるそうですが、高所恐怖症の私は下から見るだけで充分・・。渡り廊下はどちらが造ったのでしょうか？？？

このﾋﾞﾙの夜のイルミネーションはゴージャスでエレガント。クリスタルのように輝く姿はマレーシアの経済発展の象徴です。

ホテルはリッツ・カールトンを選びました。
料金は日本の半額以下だったので、是非･･と選んでみました。
しかし10年前に建設されたこのホテルは、今では高層ビルに囲まれ、眺めはイマイチ。到着した際には多少がっかりしたのですが、ホスピタリティはさすがです。

とにかくスタッフが声を掛けてくれ、到着して３０分もしないうちにまるでずーっと前からこのホテルに居たような気分にさせてくれます。

お客様に関わろうとする姿勢や会話力は、私共が現在お手伝いしているサービス業の現場が目指している姿なので、しっかり学んで帰るつもりです。

昨日はマレーシア人のバトラーと廊下ですれ違った際に、「何処に行くのか？」と問われ、KLCC（ツインタワーのショッピングセンター）と答えたところ、「伊勢丹で”北海道フェア”をやっているから是非行ってきたら」と言われ、びっくり。

なんでマレーシアに来て北海道フェアなの？？と思うと同時に情報を提供使用とする姿勢にちょっと感動。ちょっと覗いてみようかという気分にさせたのでした。

実際に行ってみると昨日はStaffs Day で伊勢丹はお休み。あらららら・・
でもホテルに戻ってから、「今日は休みだったわよ・・」と彼と会話がはずむきっかけになったのでした。

好感をと思っているときには、何でもポジティブに受け取れるものです。笑

彼らに何かを質問すると、必ず「ご案内しても良いですか？」と許可を取り、歩きながら色々とおしゃべりをします。しかも自分の名前を言って私の名前を口に出し、挨拶からｽﾀｰﾄするのです。この案内の仕方は感動です。

金曜日まで色々とリサーチしてきます！

それにしても街なかでは中国訛り、インド訛り、マレーシア訛りの英語を理解するのにちょっと苦労します。さてはてカンファレンスで内容を理解できるのかしらん？？？
頑張ります♪