コミュニティカフェの作り方　by　みみお＠はぴくす

起業を考え始めたとき、まず考えたのがインターネットショップでした。
実店舗は、店舗取得費も固定費もバカにならないので、始めるのには敷居が高いなと思ったからでした。

そして、ネットショップをやるのなら、やはり楽天かな？とも思ってました。


ところが、気がついたらネットショップではなく、リアル店舗をメインに始めようとしており、しかも、当初一番最初に外していた水商売。いろいろと大変だというイメージがあったから。

でも、大変でも出来ないことは無いんですよね。やる気さえあれば！


現に就職活動中、真っ先に外していたはずの「システムエンジニア」。「自分には出来るはずがない」と思っていたから。でも、気がついたら小さなソフトハウスに就職していたんですよね。おかげでいろんな勉強が出来ましたが。



ともあれ、リアル店舗メインでやっていくとは言え、バーチャルでも何かやって行きたいという気持ちもあるので、まずは偵察がてら行ってきました。



なかなか、為になるセミナーでした。90名という予約も１ヶ月以上前に締め切ってましたから。


まず最初の話は、ネットショップでの成功の３大要素。
１．環境
２．システム
３．ノウハウ
を挙げ、楽天がこれらをどのように活用しているかという話がありました。


そして、これからは「モバイルコマース」が重要と。
マイクロソフトも本腰を入れてきていますからね。

環境も整ってきたということもあり、
ちょっと前にあったモバイルブームとは違うものを感じます。

以前のモバイルは、どっちかと言うと「実験的」。
僕も、Visor→CLIEとParmOSを愛用していますが、これらはちょっと先端を体験したいというオピニオンリーダー的な人が使っていた程度。


でも、これからは携帯も普及しきり、ブロードバンドもモバイルにまで広がり始め、一般ユーザが当たり前のように使っていく時代に突入します。

やはり、モバイル端末ターゲットのビジネスが一つ鍵を握っていきますよね。



話が脱線しましたが、楽天ECセミナーでは、いろいろなショップをサンプルに、いかにネットショップに可能性があり、楽天がそれを全面的にバックアップしますよという、誰しもが飛びついてしまいそうな内容でした。


中でも、特に勉強になったのが「４つの客」による「顧客獲得サイクル」。
これは、是非自分なりに応用・実践したいと思いました。

「４つの客」とは、「集客」「参客」「接客」「増客」のこと。
「集客」とは、いかに魅力的かをアピールして、まずは覗いてもらうこと。
「参客」とは、あの手この手を使って顧客情報を残してもらうこと。購入してくれなくても、次の顧客にできるように次の「接客」で顧客化するための準備段階。
「接客」とは、「集客」「参客」で商品やお店の良さ・魅力をアピールし、購買意欲を刺激し、購買行動につなげること。
「増客」とは、「接客」で顧客になってくれたお客様を基点に、リピート購入やクチコミで更に次の購買サイクルにつなげていくこと。

接客では、「2：8の法則」なるものも披露していました。
ネットショップ成功の秘訣は、ページへの労力：メールへの労力＝2：8なのだそうです。

いかに魅力的なページを作るかよりも、いかに魅力的なメールが作れるか。それがネットコマースを制する為のキーワードだそうです。
これは、うなづけます。

僕も良く買ってしまうお店は、メールのキャッチコピーが素晴らしいですから。


はてさて自分のビジネスでは、これをどのように活かしましょうか？
皆さん、お互い頑張りましょう！