ITILのサービスマネジメント
ITILではITサービスの提供(サービスデリバリ)とサービスの運用(サービスサポート)で構成されると定義されています。サービスデリバリとサービスサポートは10のプロセスと1つの機能で構成されています。【サービスデリバリ】中長期的なITサービスの立案及びコントロールを行います。・サービスレベル管理・ITサービス財務管理・キャパシティ管理・ITサービス継続性管理・可用性管理【サービスサポート】日常業務のITサービス支援を行います。・サービスデスク・インシデント管理・問題管理・変更管理・構成管理・リリース管理※サービスデスクはプロセスではなく機能です。初心者にお勧めITIL how to本!ITIL資格取得を考えている中級者にお勧め♪