○ITILとは？　計4章
ITILとは？
ITILは世界標準規格
ITIL認定資格について
ITILの構成

○ITサービスマネジメント　計3章
ITサービスマネジメント
ITサービスマネジメントの要素
ITILのサービスマネジメント

○品質管理　計2章
品質管理
デミング・サイクル

○プロセスの概要　計3章
プロセス概念
サービス・サポート・プロセスの概念
サービス・デリバリ・モデル

○サービスデスク　計3章
サービスデスクの概要
サービスデスクの役割
サービスデスクの種類

○サービス・サポート・プロセス・モデル　計12章
問題管理の概要
問題管理の機能
構成管理の概要
構成管理における重要用語
構成管理の活動
変更管理の概要
変更管理プロセスの役割
リリース管理の概要
リリースとは？
リリースの種類

○サービス・デリバリ・プロセス・モデル　計13章
可用性管理の目的
キャパシティ管理の概要
キャパシティ管理の目的
キャパシティ管理重要用語
ITサービス継続性管理の概要
ITSCMの目的
ITSCMの重要用語
ITサービス財務管理の概要
予算管理
IT会計

○Check Point！　計11章
インシデントと問題の関係
既知のエラーデータベース：KEDB
構成管理と資産管理の違い
変更を実際に行うプロセスは？
DSLとDHS
SLMと他プロセスとの関係
SLMにおける重要用語
サービスカタログの種類
可用性管理における重要用語
復旧オプション

初心者にお勧めITIL how to本！

ITIL資格取得を考えている中級者にお勧め♪

ITILを事業領域から見た場合に判り易いお勧め書籍です。


資格取得だけではなくITIL推進の管理者となっても困らないレベルの本です。

旧規格BS15000とITILを比較しながら勉強出来ます。


　～　ITIL資格にチャレンジされる方へ（試験対策）　～

　私はYahoo!オークションでit_lab2006さんの出品するITIL厳選問題集を使用して勉強しました。私が受験した時はほとんど”ズバリ！”でした。試験に合格するだけであればこの問題集はお勧めです！ｖ

　組織が資金の使途に関し、完全に計上可能にする一連のプロセスです。
通常は台帳が関係する為、会計のトレーニングを受けた人が監督する必要があります。

　予算管理とは予算編成でも有り支出を予測しコントロールするプロセスです。周期的な予算折衝サイクルと現行予算の日々の監視から構成されます。予算は支出における個々のカテゴリの費用を予測して設定します。これが明らかでない場合は事業予測、キャパシティ管理予測、サービスレベル管理にしたがって見積もりを行います。

　ＩＴプロバイダは現状のリソース（料金）で最善のサービスを提供している事を顧客に示す必要があります。その為には以下の３つがあります。

○予算管理

○ＩＴ会計

○課金（Ｃｈａｒｇｅ）

○ワークアラウンド

　暫定的処置で復旧。

○段階的復旧（コールドスタンバイ）

　ハードウェア面でのバックアップを利用します。

○中間的復旧（ウォームスタンバイ／スタート）

　外部の復旧サービスを利用します。

○即時的復旧（ホットスタンバイ）

　可用性と密接に連携を取ったミラーサイトを利用。

○事業継続性管理　ＢＣＭ

　事業に重大な影響を及ぼす可能性のある障害を予め予測し、必要最低限のレベルで組織運用を図るプロセス。

　必要なＩＴ技術やサービスの機能をＳＬＡで合意された時間内で確実に復旧する事により事業継続性管理プロセス全体をサポートします。

　事業継続性管理は4つのプロセスから成っています。


○開始プロセス

○要件と戦略プロセス

○導入プロセス

○運用管理プロセス