起業家・中小企業経営者応援★ブログ経営塾　《会社の成功・人生の成功・経営全般編！》

【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。
《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。

久しぶりに【起業家応援★経営塾　エステ開業編！】を開催。
さすがに人気業種ですね。今回も定員ややオーバー。

施術テクニックは万全でも、会社設立、形づくりまでは進んでも、
結局、集客で多くの想定外が起こっているようです。

最近はエステティックスクールも
とにかく多くのエステティシャンを出すことが
目的になっているフシもありますね。

お客さんの気も移ろいやすいご時世。
すぐ飽きられると言った方がいいかもしれませんね。

目に見えて効果のあるサービス（技術）を提供することは、
もう前提条件として、

単に割引などで吸引したお客ではなく、
本当に付き合いたいお客をいかに集めていくか、
この世界も開業前から重要テーマですね。

また行いましょう。

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さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、経営者、幹部としての判断・決断・実行のあり方などを検証していきます。

とある、大手商社さんのお話

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１．あなたはいつも、急な想定外の問題を突きつけられていませんか？
２．「仕組みづくり」＋「仕組みが理解、使える人材づくり」進んでいますか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『重要ユーザーから呼び出しを食らいまして、今すったもんだなんです。』

業績は絶好調をキープ。
業界内のポジションも高いこの会社さん。
メイン商材はとある原料だ。

仕入先、売り先共に、零細からグローバル企業まで幅広いが、
上位2割の大手との取引が、業績の8割近くを占めている。

商品ラインアップは3，000品種。
その分、関係先も広く、数も多い。
担当は、仕販共々決まってはいるが、
社内マンパワーを無制限に増やせない事情から
一人が数多くの仕販担当を兼務している。

そうした中で色んな対外的問題も起こってしまった。
今も続いている？

大手商社マンでも、お客さんから、
「ビジネスマンとしてなってない」なんて言われる。
お客さんの依頼を無視したり、再三の催促も無視したり、
経営的判断が求められるケースでも担当者で止めていたり。

現場の上司どころか担当者で止まっているケース。
現場管理者までは伝わっていても経営層まで挙がっていないケース。
問題としても誰も認識なく、何もしていないケース。

冒頭の言葉は、事情を把握していなかった役員の弁だ。
いきなり事実だけ突きつけられる。


昨今、世間では会社の不祥事が続発しています。
内部告発も多いですね。

それだけ正義を重んじるヒトが増えているのか、
怒っているヒトがいるのかはともかく、
そうした報道がきっかけで報道前とは見違える状態に
追い込まれる会社さんも多いですね。

裏金の発覚が後を絶たない大阪市もそうですが。
何度追求しても、隠し通す面々が出ています。

どんなビジネスでもヒトが事業を動かしていく限り、
日常、クレームや不祥事封じは避けられないもの。

残念ながら先の会社さんのように、
現場でクレームや不祥事を起こした場合、上に対して、
隠蔽する心理が働くことをあたり前のごとく
理解していく必要があります。

担当者でも、管理職層でも、役員でも。
会社を守るよりも先に自分を守るという、自己保身が動きます。

全ての問題を社長が耳に入れることは不可能に近い？

確かにそう。
だったら、こうした時の社内の仕組み、ルールが必要になる。

問題発生→現場の意思決定権者、上役が即発見できる仕組み
即対処→現場の意思決定権者、上役が迅速に解決策を講じる仕組み

要は、悪い情報でも、情報自体、対処法自体、結果が社長にまで
届く仕組みが必要だということ。

何かが起これば、問題の性質によって即座に誰かが事実を知って、
誰かが即座に対処方を打っていく、スムーズに流れていけばいい。

仕組み作りこそ社長の仕事。

ヒト罰するという論点ではなく、
起こったことの処理を迅速に進め対外関係を繕っていくためのもの。

だから大きなことは当たり前に、小さなことまでもクレームや不祥事を
即、吐き出してもらうよう仕掛けないといけないわけだ。

この会社さんでは問題への対処能力も今後は求めていく、という。

起こすことは未然に防ぐが前提だが、仮に起こしても、
「なぜ起こった？」よりも「それで何をどうした？」を求める視点ですね。
後者を評価する。

まだこの会社さんの場合は続編がありました。
その他の問題も含め、実際に重大な問題を隠し通した幹部さんが
結局強制出向を命じられたのですが、知事者意識が欠落していました。

この場に及んで、「出向なら25年勤続賞で旅行に行かせてください！」

いくら仕組みを作っても、その中心運用者である幹部が機能しなければ
一向に状態は変わらない。

「仕組み」＋「仕組みが理解、使える人材づくり」

結局はここまで必要なんです。
あなたの会社ではどう？



今日はこの辺で。

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