カテゴリ:カテゴリ未分類
トヨタの副会長にお会いした。
トヨタのお話はいろんな本で、経営に関する重要でおもしろいキーワードを耳にする。 その中でこの5W1Hというのは 車のある部品がとれていた。 なぜ? 入っていたところがゆるんでいたから。 なぜ? ナットを強くまわしてなかったから。 なぜ? ナットに原因があり、その部品にあったナットを使用していなかったから。 なぜ? 近くに専用のナットがなく、身近にあったものを使用したから。 ということは、工具の場所を変更しよう みたいなことで、ある異変が起こったときの対処は5W(WHY)ぐらい問い詰めないと本当に対処にはならないそうだ。 うちにもあてはまる。 安全のために原因を明確に追究するというのにこれは使える。 次回の安全推進委員会で提案しよう! ところで、銀行も航空会社もカウンターにお客様が立つ。 ゛それはお客様と思っていない証拠だ。゛という。 お金払ってもらうお客様が立ち、スタッフがすわるのはヘンだということだ。 こういうところが、お客様が買ってくれるのは当然の業界だという。 ちょうど、弊社はカウンターを廃止した。 今後はもっと心地よい空間で待っていてもらおう。 お気に入りの記事を「いいね!」で応援しよう
Last updated
Jul 11, 2008 07:43:12 AM
|
|