にわとりのあたま

トヨタの副会長にお会いした。
トヨタのお話はいろんな本で、経営に関する重要でおもしろいキーワードを耳にする。
その中でこの5W1Hというのは



車のある部品がとれていた。

なぜ?

入っていたところがゆるんでいたから。

なぜ?

ナットを強くまわしてなかったから。

なぜ?

ナットに原因があり、その部品にあったナットを使用していなかったから。

なぜ?

近くに専用のナットがなく、身近にあったものを使用したから。


ということは、工具の場所を変更しよう


みたいなことで、ある異変が起こったときの対処は5W(WHY)ぐらい問い詰めないと本当に対処にはならないそうだ。


うちにもあてはまる。
安全のために原因を明確に追究するというのにこれは使える。
次回の安全推進委員会で提案しよう!




ところで、銀行も航空会社もカウンターにお客様が立つ。


゛それはお客様と思っていない証拠だ。゛という。
お金払ってもらうお客様が立ち、スタッフがすわるのはヘンだということだ。
こういうところが、お客様が買ってくれるのは当然の業界だという。



ちょうど、弊社はカウンターを廃止した。

今後はもっと心地よい空間で待っていてもらおう。