新着記事一覧 | 翔（はばた）く女性を応援する会社を目指します

ムダな行動が、もっとも有効な？？？

私は、アパレル業界にいますが、私は、あえてそれ以外の人たちとの接点を増やしております。これからの時代は、一人で、事業を起こすことも、複数で仕事をすることも、その点だけにフォーカスするのは、危険だと感じております。ムダな時間（ダラダラとした時間ではない）、ムダな投資（経費ではない）などが返って、有効な手段になることが多くなると思います。ムダと一方的決めつけるのではなく、ムダであっても、そこに分析（サイエンス）を加えることで今後の対策となるのです。「売上げを伸ばす」には、どうしたら、良いか？私も、店長時代に悩みました。「計画」を立てても、実績の差が多くてヤル気が無くなりました。そんなある日、「はっ～」と気づきを頂いたのです。そうだ、結果から、対策を立てよう。どうすれば、このような結果にならないか？分析（サイエンス）、科学することをはじめました。どうして、この女性スタッフは、退職したのだろうか？どうして、この商品は、売れなかったのだろうか？なぜ、なぜ？・・・・・・という質問から、どうしすれば良かったのか？脳に、問いただすようにしました。それから、1年たちました。少しづつ、数字が良くなってきました。結果をそのままに放置しない。その結果を真摯に受け止める。他人には、言いませんでしたが、妻には、相談をしました。「お父さん、ＯＯＯだから、良くなかったのでは？」・・・・・とアドバイスをもらいました。故　羽富　正三が言います。「いいか、としあき。　　経営者は、孤独だぞ。　　いいか、何かあったら、妻に相談する。　　　客観的だが、的を射たヒントをくれるぞ。」とアドバイスを　　　くれました。友人、知人より、自分の妻に相談する。ムダな投資（経費ではない）経費と投資は、紙一重です。コインの表と裏です。ヒントになりますか？

2018.03.26

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短所が長所？　長所が短所？

短所が長所に変わる時長所が短所に変わる時私は、中学校で、講演を頼まれた時に、この二つは、同じ意味にも、感じますが、自分の心に与えるインパクトは、全然違います。普段長所と思っている部分を悪いように言われると　心外ですよね。そんな体験は、ありませんか？逆に、　短所が長所なんて　思うはずがありませんし、考えもしません　。私は、短所を伸ばそうと考えました。私は、小学2年生の時に、当時　担任の先生杉本　克治先生に、「おい、トシ坊　お前は、落ち着きが無いのだ。」とよく言われました。しかし、ある時、昼食時間に「トシ坊、みんなの前で、歌を歌え」と言われました。今の時代であれば、イジメになるかもね。（笑）どうして、歌を歌えか？あまりにも、落ち着きが無く、しゃべっていて、うるさかったのです。「ハイ。先生、みんなの前で、歌います。　　伊東ゆかりさんの小指の想い出を歌います。」と言って歌いました。先生も、クラスの仲間も、大笑い。音痴なのです。声だけが大きくて、音が、外れていたのです。すると、杉本先生が言いました。「トシ坊、おまえ、将来、総理大臣か？　社長になれるぞ。」と言われたのです。今は、もう80才を超えているかと思います。今でも、年賀状が、届きます。しかも、この先生、剣道の先生でもあったのです。正直、嫌いでした。でも、この件があってから、好きになりました。私が、社長になったことを報告すると、「そうか、社長か？　　先生　そんなことを言ったのか？　　　もう、覚えていないぞ。」と笑いながら、答えてくれました。それ以来、欠点や、短所が自分の長所だと考えるようになりました。人見知りをよくする女性（30才代）にも、言いました。人見知りは、沈着冷静に物事を判断する能力が高い人です。短所が長所。短所だと思ったことを、友人、知人に話しをする。また、家族の人たちに、自分自身の長所を聴く。すると、新たな自分自身に、気づくことも、多いと思いますが、いかがでしょうか？短所が持つ味わいをもう一度見直してみては　いかがでしょうか　凄い才能が　そこにあることも　ありますから

2018.03.25

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筑波山に、登りました。

昨日は、筑波山に登りました。いつも、お世話になっているパーソナルスポーツクラブの鈴木社長と神立さんにお世話になりました。美魔女のグループに、この私が、加わり人見知りをしない私が、参加しました。最初の１５分ぐらいで、もう足が痛くなってきました。心拍数を上げるので、最初は、キツイ。・・・とアドバイスを頂きました。途中、休憩をいれながら自分自身の気持ちを確認しながら、登り切りました。約２時間かかってしまいました。美魔女軍団は、１時間１５分ぐらいで、頂上に到着。途中に、レモンを頂きながら、何度も、何度も、休憩を入れて行きましたが、会話をすることが、どれだけ力になるかを教えて頂きました。経営のヒントになりました。「周りの状況を把握する。　　環境を整える。　　そして、まったく知らない人にも、声を掛け合う。　　そして、自己開示をすることが、逆に勇気を頂ける。　　　登山者の人と話しをする。　　　　ご夫婦で、登山されている方も、数多くいました。　　　　久しぶりです。　　　　もう２８年ぶり？」私は、自分の体を労わる。・・・・・ということを悪露さかにしたようです。気づきがあります。山に登り、また新たな気持ちになりました。筑波山に、感謝です。ありがとうございます。ありがとうございます。

2018.03.16

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悩みながらも、転職した弊社のスタッフとは？？？

もう、１０年以上前の話しです。弊社に入社希望した一人の女性がいました。前の会社は、給料が良かった。でも、残業が多くて主人からも、義理のお母様からも「いい加減にしろ。　ヨメに来た以上は、　仕事も、大事かもしれないが、家を大事にしてほしい」と言われた。主人は、総本家の長男。お盆や、年末年始には、親戚が集まる家庭である。たとえば、同じ５０才でも家庭環境は、異なる。家族構成も、子ども数も違う。長男の嫁か？次男の嫁か？分家なのか？本家なのか？それによっても、違う。・・・・・・・・・・・・・・そんなことで、悩んで、悩んで弊社に入社してきました。あれから、もう１０年以上過ぎています。会社、会社によって、社風は、異なる。相思相愛になるには、それなりに時間はかかる。お互いの想いが、一緒にならない限り、長く勤めることが、困難だとということを知りました。数々の失敗や、過ち。そして、体験を通じて、オーダー・メイド型雇用人事制度を変態してきました。人それぞれです。一人、ひとりの顔が異なるように、働ける環境は、異なります。相性もあります。気が合うかどうか？・・・・もあります。環境づくりは、その時代時代によって、変わります。私は、まったく赤の他人で、ロコレディに入社しました。親戚も、知人もいない会社。もちろん、友人もいません。最初は、孤独でした。でも、それが、良かったのかもしれません。休みの日でも、行くところが無いのです。そんな独身時代でした。

2018.03.14

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季節の変わり目だから、こそ？？？

季節の変わり目の商品構成は、難しい。これは、アパレル業界の人には、わかる言葉です。寒い日、温かな日によって、商品構成を変える。難しいですよね。実は、弊社は、春の時季は、？？？？？？実は、弊社は、秋の時季は、？？？？？？季節の変化を愉しむ。この感覚をお店に取り入れることで他のお店さんと差別化になっているかと思います。ある業界の先輩社長様が言います。素晴らしい社長さまです。公には、出来ませんが、素晴らしい社長様です。私より、一回り上の先輩社長様です。「はとみさん、私の特技があるのですよ。　　それは、胡散臭い人をスグに見破ることが、出来るのです。　　　それはね～、長い経験の中で、見つけたカンですよ。　　　　雰囲気なんですよ。　　　　顔で、平然を装っても、見破れるのです。　　　　それは、クセです。　　　　顔を平然としても、声のトーンが、少し、高くなる人がいるんですよ。　　　　胡散臭い。　　　　私と知り合うことで、仕事をもらおうとする人。　　　　生命保険に、入ってもらいたいから、やたらと接近戦したがる　　　　人、季節の変わり目に、そういう人たちが、出てくるんですよ。　　　　オレオレ振込詐欺事件も、季節の変わり目が多いと思いますよ。　　　　　はとみさん、あんたわね。いつも、いつも、私と話す時にいつも、　　　　　いつも、街のことや、直接仕事の関係の無い話しをする。　　　　　その話術を私は、関心しているよ。　　　　　最初は、演技だと思った。　　　　　でも、はとみさんは、ずっ～と、ずっ～と、同じ姿勢で　　　　　街おこしをしている。　　　　　ボランティアでは、なく、経営として街おこしをしながら、　　　　　　税金を納める。　　　　　　素晴らしい。」と褒めて下さりました。ありがたいお言葉を頂きました。私のことを非難される方も、います。気にしていません。「打たれて結構。　　どうぞ、打ってください。　　一歩進んで打ってください。」と思うようになりました。私のブログを読んでいる方が、700名以上います。中には、私のことを嫌っている方も、います。わかるんですよ、わかるんですよ。オマエな～、ウソばっかり書いているんじゃないよ。・・・・・と思われているそう、あなた、あなたですよ。「打ってください。どうぞ、非難してください。」私は、次のステージに、向かいます。仲間たちと、プラットフォーム事業を立ちあげていきます。ゆるい関係です。固くない関係です。男が、男に惚れるゆるい関係です。焦らず、焦らず、一歩づつ。

2018.03.03

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無言であっても、沈黙ではない。・・・販売の女性プロが、語ります。

弊社のベテランの女性スタッフが、この私に言います。「社長、お客様が、いない時でも、　　私は、常に、頭の中で想定して　　　シュミレーションして、接客販売しています。　　　この商品をお客様が触ったら、お客様からこんな質問されたら、　　　どう対応するのか？　　　また、こんなことで悩んでいるお客様が、来られたら、　　　こんな風に、対応する。」と話してくれました。無言であっても、沈黙ではない。保険の営業マンさんが、この私に言います。「はとみさん、生命保険の営業というと、まず嫌われる。　　それはね、昭和型の営業スタイルの悪しき営業スタイルの弊害だからです。　　生命保険は、腐る。　　子供が、小さい時、　　子供が、成人した時、そらぞれ目的が、変わってきます。　　　アパートだって、そうでしょう。　　　夫婦2人の場合と、子どもが、2人出来た場合とでは、それぞれ　　　大きさも、変わります。」と教えてくれました。事前の準備ですね。プロ野球の開幕も、そろそろですね。2月のキャンプで、しっかり練習した選手が、それなりに結果を出します。・・・・・と解説者さまが言います。私ね、事前の準備だと思います。数々の失敗から学んだのは、やはり段取りだと思います。そして、常日頃からの人間関係だと思います。採用も同じ。相思相愛が基本です。いくら、いくら給与が高くても、条件が良くても、働きやすくても、相思相愛の職場でなければ、うまくいきません。チームワークです。給与をもらうということは、プロですから。今、国会では、働き方改革ということで、政治家たちが、いろいろ議論しているようですが、人の顔が、異なるように、一人、ひとりが働ける環境は、異なります。就職希望者さまも、事前の準備が必要かと思います。無言であっても、沈黙ではない。事前の準備。目的、意識の絞り込み。売れているお店は、絞り込みがうまいです。私も、週に2，3回コンビニを使います。そこでも、観察を続けます。コンビニの商品構成や、レジでの対応を観ます。お金を支払う時に、気持ちよく支払いたい。それが、私の考えです。どうせ、支払うなら、茨城県内で、買い物をする。どうせ、お金を払うなら、知り合いのお身で、お金を払う。だからこそ、ヒマな時間に接客の訓練して、気持ちよくお金を払って頂く環境を私たちは、その環境の準備が、必要かと思いました。まとめ無言と沈黙は、明らかに違う。

2018.03.02

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アパレルメーカー東京スタイルのＯＢとして。

私は、昭和57年入社です。専門店販売部から、百貨店販売3部に、属していました。5年半、お世話になりました。厳しい会社でした。寮は、高円寺寮でした。寮費は、食事代込で、28,000円ぐらいだったと記憶しております。お風呂が、大きくてとても、充実した寮生活でした。休みは、ほとんどなかった。月に3回休めるか？どうかの状態でした。営業マン同士商品の取り合いでした。売れ筋商品は、時には、殴り合いのケンカになったぐらいです。でも、でも、東京スタイルにいたからこそ、今の私があります。仕事中に、2回上司に、ビンタされました。痛かった、痛かった。でも、私が、悪い。東京スタイルの当時の役員さまには、感謝の気持ちでいっぱいです。商売のイロハを教えて頂きました。給料を頂きながら、商売を教えて頂きました。「いいか、とし坊。　　オマエは、キンだ。　　お前には、金と菌の両方を持っている。　　金になれよ。　　　磨け、磨け、磨け。」と当時の磯貝常務に　　言われました。ＯＢとして、恥ずかしくない経営をしていきます。

2018.02.28

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情報は、アンテナを高くすることで？？？

近頃、来客が多いです。アパレル関係者さんですか？いいえ、異業種の方が、多いです。保険代理店の方や、元証券マンさんとか、すぐ、取引とかそうではなく、情報を持ってきてくれます。商品や、取引を全面に出すのではなく、私に役立つ情報をくださります。「はとみさん、私ね、実は、元証券マンだったのです。証券業界の裏話しが、あるんですよ。今だから、言えることかもしれませんね。でも、この経験が、役だっているのです。新聞をはとみさんも、読みますよね。実はね、証券マンは、その新聞記事の裏を読むのですよ。どうして、この情報が、第一面に載ったのか？どうして、このような記事の書き方になったのか？そして、その記事とまったく関係の無い記事の共通点を探すのですよ。たとえば、ＯＯとかけて、ＯＯ解く。その心は、ＯＯです。これは、共通項があるでしょ。これ、コレなんですよ。証券マンは、変わり者が多いですよ」と教えてくれました。また、ある面接者さんが、きました。「ロコレディに入社したい。今まで、約90分かけて東京まで、通っていた。仕事場から、自宅まで、行って、帰ってくると、約12時間から、13時間ぐらいかかる。もう、クタクタ。給与が、下がっても、車で、30分以内の仕事場を探しています。両親の介護と、子どもたちの塾の送り迎え。7時間勤務で、20日間働きたいです。」と言われました。諸条件が、会わずに、人材登録制度に、登録しましたが、やはり、これからの人生有意義に時間を費やしたい。・・・・・と言われました。仕事が出来る人は、くだらない情報かもしれませんが、いろいろなことに、アンテナを張っている。・・・・・・と言われております。「はとみさんに、こんな情報が参考になるかなぁ？？？」と言ってくれます。まとめ相手を想う心が、大切ですね。相思相愛を基本とする弊社オリジナルオーダー・メイド型雇用人事制度は、日々進化しております。基本は、相思相愛。夫婦の関係なような関係です。お互い様。お互い様。お互い様。この関係が、大切ではないでしょうか？数々の失敗や、過ちを繰り返してきました。アパレル業界の「女の世界」と言われています。その中で、どう生きてきたか？私も、今年59才。この失敗を活かしながら、働き方改革という行政や、政治の言葉ではなく「心ある働き方の改革」を探る時代になったと思います。地域密着型ＣＳＶ手法経営の根底にあるのが、実は、オーダー・メイド型雇用人事制度なのです。アンテナを高くしていると、情報を頂けます。

2018.02.28

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近頃、やはり？？？

近頃、時代の流れが、速い。１年前とは、全然速さが、違う。時代の変化の速さに、びっくりしている。３か月前とも、全然違う。では、どう違うか？情報の変化もそうだが、世間の空気間が、違う。早い、いいえこの速いである。「速い」これだけ、寒いのに春物の動くが、活発化してきている。アパレル業界だからではない。世の中の速さを感じる。朝令暮改という感じかもしれない。過去からの振り返りで判断するのが、危険と感じる。

2018.02.25

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いろいろな部分に、フォーカスする経営がある？？？

会社経営には、いろいろな部分にフォーカスするやり方があると言う。ある金融機関の担当者様が言います。「はとみさん、社長様が、３０人いれば、３０通の経営の仕方があるんですよ。　　大枠は、この３つかなぁ～。　　人を大事にする会社経営　　モノの開発に力を入れている会社経営　　新たな分野に、力を入れる会社経営それぞれ、メリットとデメリットがあります。」と教えてくださります。また、ある車関係の営業マンさんが、教えてくれます。「はとみ社長　　私は、整備担当者として、この会社に入社しました。　　　約１０年整備担当でした。　　　裏方担当でした。　　　今から、７年前に営業担当に変わった。　　今はやりの二刀流です。　　　営業マンは、現場第一主義と一点張りの時代で、　　　私は、育ちました。　　　　営業マンをフォローする仕事が、長かった。　　　　陸上競技で言う　　　　バトン。　　リレーと同じ。　　　　どのタイミングで　　どの時点で、バトンを渡すか？　　それを重要視する時代になりましたね。」と教えてくださります。私は、営業マンになりたくて、アパレルメーカーの営業マンになりました。「現場第一、現場第一と前の会社で　　厳しく育ちました。でも、でも、東京スタイルの当時の社長故高野　義雄社長から、こんなことを言われたのを今でも、覚えております。それは、それは、営業マンが一番だと思う。営業マンがすべてだ。それは、間違いではない。でもなぁ、デザイナーは、無いもモノを作り出す。気が付かないのを生み出す力が必要だ。だから、昇格は、デザイナーの方が、先だ。」と言われたのを今でも、覚えております。アパレルメーカーの東京スタイルさんで、アパレルのことを教えて頂きました。その教えを守破離の法則で、小売業として、１つ１つかみ砕いて故　羽富　正三に教えて頂き、３０年かけて、「今の弊社のスタイル」に、変態しました。「ボクはね、ロコレディさんのことを　羽富　正三さんの時代から知っている。　　よく、勉強されている創業者さまだった。　そこに、婿養子の方が、後を継がれた。　　ココまで、よく変態したね。」と先日言われました。まだまだ、改革の途中です。お客様への感謝の気持ちは、忘れない。会社経営の手法には、その時代、その時代のやり方があるが、あくまでも、あくまでも、バランスよくバランスよく。どうしても、過去のやり方や、自分自身が、体験したことで、対応を考えてしまう。１つ、１つの体験事項を再度、見直す。二刀流の時代。二刀流の時代。バランスよく、バランスよく。

2018.02.25

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得くとか、損とか問題ではない？？？

あの人と付き合うと、損するよ。とか、あの人と付き合うと得するするよ。とか、よく耳にします。「はとみさん、地位密着型ＣＳＶ手法経営を私は、実践していますが、全然売上げが伸びません。時間と、手間だけが、かかります。もう止めます。」というメールが来ました。なるほど、なるほど。私も、止めようかなぁ？？？？？？？と思ったことがあります。ゆるく、ゆるく、あせらず、あせらず。あくまでも、あくまでも、負担にならない範囲内で。行政とのコラボも、あくまでも、あくまでも、自分自身の範囲内でおこなっております。無理しない、無理しない。少しづつ少しだつ、少しだつ。一歩づつ、一歩づつ、一歩づつ。私が考えておりプラットフォーム事業に、入りたいという人がいます。ぶら下がらない。損とか得とか言う問題ではない。私の知り合いの電気工事店さんや、不動産屋さんの経営者さんが、います。「はとみさんの人柄が、好きだから。」と。「私も、好きですよ」と言うと、相思相愛相思相愛が基本。お互い様、お互い様、お互い様。あの人と付き合うと、売上げをくれる。とか、あの人に、近づくと、商品を買ってくれる。とか、あの人に、接近すると、仕事をくれる。とか、そんな下心があるのは、論外の時代になった。カテゴリーに縛られる時代は、終焉を迎えた。家族のフォーカス。地域にフォーカス。あくまでも、あくまでも、バランスよく。

2018.02.24

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オリンピックから学ぶ経営のヒントとは？？？

冬季オリンピックが、行われております。パシュートの競技を観て、「やはり、チームワーク」の力は、凄いと感じた人は、多いと思います。中小零細会社にとって、とても勇気づけられるシーンを観させていただきました。感動です。夏のオリンピックでも、陸上リレー競技でも、このようなシーンが、あったかと思います。お互いに、お互いに。よく質問を受けます。「商店街は、生き残れるか？　協同組合組織は、生き残れるか？」と質問を受けます。私は、コンサルタントでは、ありませんので、わからない。でも、中小企業診断士の先生に相談したり、時代の流れを把握しているコンサルタントの先生に伺うと、・・・・・・・。結論的には、困難だと私も、思います。「集めている組織の崩壊」「集めている集客イベントの終焉」「集まってくる」「集まってくる」これを茨城県振興公社よろづ相談拠点の先生から、ご指導を頂いております。弊社が、ごじゃっぺ短期大学校を立ち上げた時、「やめておけ」「ムダだよ」「本業をしっかりやれ」といろいろ非難されたお言葉頂戴しましたが、逆に励ましのお言葉と受け止めて日々、実践しております。試行錯誤は、しております。毎回、毎回どこに問題が、あったのか？探っております。地域密着型ＣＳＶ手法経営は、行政を巻き込んだオリジナルな手法です。ポーター博士の理論を軸にして、いろいろな手法をミックスしております。オーダー・メイド型雇用人事制度も、日々進化しております。ここでは、公開できませんが、働きやすい環境を整える。活動しやすい環境を準備する。でも、甘えや、妥協は、許さない。仕事を愉しむ。仕事を通じて、新しい世界観を見つける。今回のオリンピックからも、チームワークの中に、もちろん、人間関係がある。３００日も、一緒に行動して、練習をする。性格も異なる。性格が異なるから、うまく補完し合う。弊社のプラットフォーム事業は、小さなおみえ、小さな会社の集まりに、行政と一緒に、社会環境を考えながらも、収益を出す仕組むです。ぶら下がる意識の高い社長様は、場外となります。商売は、メイク・マネーではない。商売は、「人間形成」だと思っております。ビジネスという言葉より、「商い」という言葉を出来るだけ、意識して使っております。まとめチームワークの基に、「人間関係」あり。

2018.02.23

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当たり前が、怖い？？？

新潟県長岡市に、出向いてきました。雪国です。寒かった。豪雪地帯でした。寒いという基準は、地域によって異なる。名古屋の夏は、暑い。湿気もある。「今日は、吹雪いて、寒いですね」と言うと、「今日は、温かですよ。」と長岡市で、言われた。茨城県に居ると、良いところが、当たり前のように感じてしまう。雪かきが、大変だと教えてくれました。茨城県常総市も、今年の１月末に、２０センチ雪が、降りました。雪かきもしました。長岡市の方々に、「雪かき、毎日、毎日やっていますが、この３，４日は、やっていません」と教えてくれました。あたり前に、あたり前に思う。それが、危険ですね。会社経営も、同じです。お客様が、お金を払って買い物をしてくださる。現場のスタッフそして、それをフォローする事務スタッフ。地域のことを考えて街おこしをする。行政に、一方的に言うだけではなく、自分が、街に対して、何が、できるか？？？それを考える時代になりました。

2018.02.21

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「同じ商品でも、何かが、違う？　？？？」

先日、偶然にも、２人のお客様（別々の弊社の店にて）弊社のお店での出来事です。「私ね、デパートで、ロコレディさんと同じ商品を見つけたのよ。　　でもね、少しちがうんですよ。雰囲気が違うんですよ。　　コーディネートの仕方が、違うので、同じメーカー、同じブランド、同じ色であっても、雰囲気や、おもてなしが違うんですよ。」と言われました。弊社のお店での出来事ですが、別々のお店で、お客様から言われました。もう少し詳しく聞かせてくださいませ。・・・・・と私が、言うと。「あのね、社長さん。　たとえば、同じキャベツでも、　　生で、食べるのと、煮て食べるのでは、味も違うでしょう。同じ生でも、器が違うだけ、味が違って感じることあるでしょ。ロコレディさんの商品は、デパートの商品とは、同じ商品でも違うのよ。商品が、踊って見えるのよ。」と言われました。弊社は、お店によって、商品構成を変えています。スタッフによっても、コーディネートの仕方が、違います。提案の仕方が、違い増す。美容室さんと同じかもしれません。髪の切り方が、違いでしょうか？？？？？？？？？２年、３年前のロコレディとは、雰囲気が違います。定年退職をされた７０才の方が、お客様として今でも、ご利用頂いております。その女性が言います。「社長、社長、社長　　ロコレディさんで、働けて良かった。　　商品構成や、雰囲気が変わった。　　常に、新鮮さを出すために、　　お店の雰囲気を変えいますね。　　私が、働いていた時は、　　　羽富　正三さんの雰囲気が、あった。それは、それで、当時は、良かった。私の息子は、美容師、孫も、美容師を目指しているの。社長～、これからも、息子や、孫のこと宜しくね～。」と言われました。また、ある人に、こんなことを言われた。「社長、ゴメンネ。　ごめんなさいね。社長のこと、誤解していました。　私ね、ある事務所会社に勤めていたの。その時に、当時の専務（羽富　都史彰）さんのこと嫌いだったの。だって、しつこいし、方言が、名古屋弁で商売丸出しだから。」と笑いながら、教えてくれました。「商売を笑倍。　　それが、商倍になる。　　この考えは、素晴らしい。　　実は、息子夫婦が、エステと、整体院をやるの。　　息子夫婦にも、羽富社長のことを言ったら、　　あの宇宙人社長さまね。・・・と笑っていたよ。」と話してくれました。時代、時代によって、会社経営の仕方が、変わります。創業者　故羽富　正三からは、「いいか、としあき。　　お客様への感謝は、忘れるね。　　現場も大事。　　計画することも大事。　　分析することも、大事。　　　バランスだぞ。バランスだぞ。」とよく言われました。亡くなった父親からは、高校生時代に「いいか、、いいか。　　間を大切にしろ。　　そして、宮本武蔵の兵法を学べ。　　二刀流だぞ。　　スポーツ馬鹿になるな。　　平衡感覚を身に付けよ。」と教えてくれました。すべて、失敗から学んできました。まとめ同じ商品でも、見方によって、全然異なる。同じことを言っても、受け止め方によって、全然異なる。参考になりますか？？？

2018.02.19

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婿養子として、どう思われるか？？？

平成元年５月に、私は、妻と結婚しました。結婚した後に、創業者　故羽富　正三と養子縁組をしてから、婚姻届を出しました。最初は、「羽富　（はとみ）」の姓に、なれませんでした。６か月が過ぎると、慣れてきました。最初、商店街の商人たちに嫌味を言われました。ココでは、公開できませんが、今で言う「イジメ」にあいました。悔しかった、悔しかった、どうしてこの街は、ムコだと言うだけで、バカにするんだろうか？悩みました。悩みました。水海道には、ムコ養子さんが、たくさんいます。でも、ほとんどの人たちが、ムコであることを隠します。「私は、ムコであることに誇りをもっています。」「イジメ」や、「嫌味」を言われて悔しい気持ちはありました。この件で、夫婦ケンカをしたこともあります。「どうして、どうしてこの街の人たちは、他から来た人を避けようとするんだろうか？」と思いました。あれから、３０年。あれから、３０年。「よっ～、ムコ殿」と近頃は、気軽に声をかけて下さる。人は、人。何と言われても、気にしない。商売を通じて、街に貢献する。街に貢献するから、ここまで会社を継続することが、できた。昭和２６年７月創業。創業７０年まで、あと少し。子どもたちも成長した。３代目はどうするのですか？・・・・・・とよく聞かれるようになりました。私は、いつも言います。「一番、ロコレディを愛している人に、任せたい。　他人でも、ＯＫ．　　だって、私も、まったくの赤の他人。　　親戚も知人もいない常総市に来ました。」と答えます。自然体、自然体。すべてこの３６年間のアパレル業界に居て、すべて自然体で、働いてきました。面接希望者にも、言います。「長く勤めるには、相思相愛が基本。　結婚生活と同じですね。」と言います。まったく、まったく縁が無い街に来ても、時間という「間」が、関係性を良くしてくれる。亡くなった父親は、剣道家。「間」「間」武道は、「間」が、勝負。時間が、解決してくれる。ありがとうございます。ありがとうございます、故羽富　正三。生まれ変わっても、あなたの養子として縁を持ちたい。養子であることに、誇りを持つ。

2018.02.18

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勤続年数を意識した「オーダー・メイド型雇用人事制度」とは？？？

アパレル業界は人の入れ替わりが激しいと言われる。特にレディースアパレル販売は、スタッフの多くが女性。結婚や出産、育児、介護など、ライフステージによって働き方に制限がかかる人が多く、会社の勤務形態に合わせることができず、辞めてしまう人もいる。北関東を中心にローカルチェーン店で婦人服を販売するロコレディ（茨城県常総市）は、こうした女性たちが働き続けられるように工夫した、独自の人事制度で注目を集めている。■スタッフ自ら考える若手だけでなく、３0～７0歳代の社員もバリバリと元気よく働く。皆生き生きと輝いている　「いらっしゃいませ」。明るい声と共に来店客を笑顔で迎えるのは、店長を中心としたロコレディの販売員たちだ。婦人服の販売員というと、若い女性が多いイメージがあるが、同社の場合、30歳代はもちろんのこと、40～６0歳半ば世代、さらに70歳代までと幅広い年齢層のスタッフが働いている。「最年長は7５歳。勤続３0年、４0年の大ベテランも多い」とロコレディの羽富都史彰社長は笑顔を見せる。　同社は北関東を中心に８店舗の婦人服専門店を展開している。婦人服販売という性質上、スタッフのほとんどが女性だ。店は立地によって客層が変わる。そのため、若者向けの服が多い店から、年配の人が好む品揃えの店まで幅広い。「店によっては、母娘で来てもらえるように年配向けの服だけでなく、若い女の子が好む雑貨を扱うところもある」（羽富氏）。　こうした店の品揃えについて、羽富氏は「その７割から９割を各店の店長に権限を持たせている」と語る。店長の仕入れ権限は、その店の売り上げに応じて決まる。売り上げが高い店はそのほとんどが店長に委ねられるが、低ければ割合が下がる。　仕入れから任せることで、単に言われたことをこなすのではなく、店をどう盛り立てていくかをスタッフが自ら考えるように工夫しているのだ。「仕事にやりがいを持ち、毎日生き生きと働いてほしいから」と羽富氏は言う。　客層や流行、その月の気温の変化などによっても、売れる服は変わってくる。自分で考えて仕入れた服が思い通りに売れれば、それがやりがいにつながる。実際、同社で働くスタッフは、皆生き生きと輝いている。■失敗から学ぶ　こうした女性の育成ポイントについて、羽富氏は「〝ほめる〟のではなく〝ねぎらう〟こと」と語る。オーダー・メイド型雇用人事制度の運用を始めてから、とにかく人が辞めなくなった」と語る。　人材育成の本などを見ると、「ほめて育てる」というキーワードをよく目にする。だが、「女性の場合、単に『ほめる』だけだとうまくいかないことも多い」（羽富氏）。「自分はすごいんだ」と増長して研鑽を止めてしまうことがあるのだと言う。　ではどうするのか。それが〝ねぎらう〟ことだ。「大変だったと思うけど、よくやってくれたね。ありがとう」と声をかける。そうすると、「もっと頑張ろう」と一層仕事に熱心になるのだ。社員一人ひとりをよく見ることで、絶妙なタイミングでねぎらう。それが社員の成長を促していく。　だが、最初からうまくいっていたわけではない。「私が店長として店を任された当初は、スタッフは次々と辞めてしまっていた」と羽富氏は言う。　ロコレディに入社する以前は、大手アパレルメーカーで活躍していた羽富氏。その実力を見込まれ、1987年にロコレディに入社、店長を任された。以前の会社は男性スタッフが多く、体育会系の社風。「仕事での女性との関わり方がまったくわかっていなかった」と羽富氏は振り返る。当時のモットーは「給料は自分で稼ぎだす」というもの。売り上げ至上主義を貫いていた。　「自分にできるのだから、ほかの人が『できない』というのは甘えだと思い込んでいた」と、羽富氏は言う。社員それぞれが、さまざまな事情を抱えているということを考えてもみなかったのだ。だが、その結果、毎月のように人が辞めては入れ替わる日々が続いた。そしてある日、決定的な出来事が起こった。「店に行くと開店時間なのにシャッターが下りていた」（羽富氏）。店の中には、３人いたスタッフ全員の退職届が並んでいたのだ。その時ようやく「このやり方ではダメなんだと気が付いた」（羽富氏）。■配慮はするけど遠慮はしない　羽富氏は、女性社員が辞める理由を真剣に考えた。女性心理についても研究し、女性が働きやすく、楽しく働ける職場をつくろうとしたのだ。「売り上げだけがやりがいではない」と考え、これまでの方針を変えていった。　さらに「これまで辞めていった社員の中には、『家の事情で仕方なく』という人がいることに気が付いた」（羽富氏）。たまたま、以前辞めていった社員に話を聞く機会があった。「その時初めて『本当は辞めたくなかった』と聞いた」（羽富氏）。実力のある女性社員が、働きたくても働けない状況は、会社にとって損失だ。「だったら、個人の事情に添うことができる人事制度をつくろう」－。こうしてできたのが、オーダー・メイド型雇用人事制度だった。「親が要介護状態になったため、これまで通りに働けない」といった状況の変化が起これば、その都度話し合いの場を設けて働ける時間や給与面などを考慮する。一度退職して数年後に復職する例も数多い「親が要介護状態になったため、これまで通りに働けない」といった状況の変化が起これば、その都度話し合いの場を設けて働ける時間や給与面などを考慮する。一度退職して数年後に復職する例も数多い　同社ではまず入社前に、羽富氏と入社希望者とで働ける時間や条件と会社の要望のすり合わせを行う。「子どもが小さいので当面は昼間だけ働きたい」「週に一度は親を病院に連れて行きたい」といった条件を聞き、一人ひとりに合った雇用契約を結ぶ。　相手の条件すべてに配慮していては、会社の業務が回らなくなる可能性もある。それについては、「要望をすべて受け入れられるわけではない」と羽富氏は言う。会社として妥協できない点ははっきりと言う。そこが合わなければ、会社や本人の環境が変化するまで待ってもらうこともある。「就職は結婚と同じ。お互いが条件を出し、歩み寄ることで双方にいい状態をつくっていく」と話す羽富氏。「配慮はするけど遠慮はしない」のだ。また、「年齢給」や「勤続給」など、長く働くことで給与が増える仕組みも組み込んでいる。このオーダー・メイド型人事雇用制度によって、「今ではほとんど退職者がなくなった」と羽富氏は言う。そして、ベテランスタッフが増えたことで、堅実な成長に結びついている。　「ここまで来るのに２５年くらいかかったが、まだまだ未完成」と語る羽富氏。今後も、社員と深くコミュニケーションをとりながら、よりよい雇用のあり方を模索していく。日々、改善していく。あくまでも、あくまでも、バランス良く、バランス良く。

2018.02.17

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創業者　故羽富　正三の出会いから？？？

いろいろな人に、聞かれるので、ココで、公開します。昭和６０年つくば万博の年の秋ごろに、故羽富　正三（はとみ　しょうぞう）と初めて、会いました。入社を決めるまで、約１年半かかりました。百貨店のバイヤーさんの紹介で、約２０回の面接・面談を故羽富　正三と繰り返していました。悩んだ末に、その後昭和６２年１０月入社。私は昭和６２年に転職で入社しました.ところが、入社して３日で辞めたいと思いました。生まれも育ちも名古屋で、東京の大手アパレル企業(東京スタイル)で働いていた私は、職場環境の違いに驚きました。当時のロコレディは良くも悪くも家族主義の会社でした。すべての面で、ゆるかった。メーカーの営業マンであった私はプライドもあり、家族主義のロコレディがいいかげんに見えました。ですが、「この会社は俺が変えてやる」と思って、必死に頑張りました。休みの日にも、出勤して、改革を勧めました。結果として売上は伸びてきましたが、私が持っていたテクニックやノウハウはすぐに尽きてしまい、１年半で手詰まりになりました。苦しくなり、退職しようと思って、退職届を書いて持って行くと、先代の社長に寿司屋に飲みに誘われたんです。いろいろな悩みを打ち明けました。「ノウハウを出しつくしたか」と言われました。見透かされていたんですね。いろんな話しをしながら酒を飲み交わしても私の「辞める」という意志はブレませんでした。タクシーを呼んで下さり、店を出て、タクシーに乗り込む時に先代(故羽富　正三)社長に言われました。「店長（※当時の私の役職）、頼むからこの会社を変えてくれ。私はこの会社を家業にしたくない、企業にしたいんだ。ゼロから勉強する気はあるか？　陰ながら応援するから、ぜひ力を貸してくれ！」と。深々と頭をこの私に下げたのです。戦後に裸一貫で商売を興してきた人にこんな風に言われ、その晩は泣いて泣いて泣きまくりました。何でこんな俺に期待するんだ、と。「よし、もう一回やってみよう～。」と決意しました。その直後に商業界ゼミナールの研修で箱根の山に行きました。研修で今までの自分自身が、根本的に間違っていたことに気づき、わんわん泣きました。商売はテクニックじゃないんだと気づかされたんです。それから、心を入れ替えて、商売に取り組むようになりました。「心」を大切にする経営を続けようと決心しました。ある日、「商売が、好きか？」と創業者故羽富　正三に聞かれました。「ハイ、好きです。」と。平成元年５月に、結婚。　養子縁組で、「羽富」の性を名乗る。人事制度を転換平成５～７年頃、当時のロコレディでは、会社の勤務ルールに合わない人は、会社の方針に合わない従業員は、どんどん辞めていきました。平成6年ごろです。そんなある日、優秀なアドバイザーが辞めました。そのアドバイザーが辞めた後に、3，4か月後です。店舗に遊びに来て、「本当は辞めたくなかった」と話されたのです。「私は長男の嫁だから、家族にいつまで働いてるんだと怒られてやめてしまった」と。従業員一人ひとりの顔が違うように、一人ひとりの働ける環境も違います。そこで、従業員の生活・家庭環境に合わせた人事制度が必要だと考え、導入しました。それが、「初期のオーダーメイド型雇用人事制度」です。当社は、オーダー・メイドで人事制度を組んでいますから、「○○だから」という言い訳は禁句としています。その人に合った勤務体系を組んでいるのですから「母だから」「パートだから」「女だから」が言い訳にはならないのは当然ですよね。当社の給与の考え方は、家族主義（年功序列型）の考えが５０％成果主義の考えが５０％です。年齢給・勤続給制度を復活しました。正社員から、パートさんに切り替わっても、単価は、下げません。時間給に置き換えて、同水準の時間給で、可能な範囲で勤務をしていただきます。そして、介護や育児が一段落して復職できるようになったら、復帰して頂くこともできます。いったん退職して復職した従業員が、当社には多数います。その場合も、退職時の賃金体系を基本とします。お客様に当店を愛して頂けるのは、売り場に立つスタッフが、お客様を大切にしているからこそ。ですから、会社としては従業員を大切にしてスタッフが働きやすい環境づくりことを徹底しています。平成７年頃から１９年頃まで試行錯誤して取り組んで参りました。平成１９年１１月には橋本県知事から男女共同参画で表彰状を平成２４年２月には、茨城労働局からも、高齢者に優しい会社として、表彰状を頂きました。平成２５年４月には、NHK朝の番組「おはよう日本」「ニュースワイド茨城」でも、弊社オリジナルの「オーダー・メイド型雇用人事制度」が、紹介されました。社員が辞めない会社に平成元年ごろから、セントラルバイイングといって、本部で一括仕入れをする大型店が台頭してきてきました。現場で第一主義９３％は、現場スタッフが仕入れをする。仕入れた商品の方が、薦めやすいですよね。ですから当店では、お客様のライフスタイルにフォーカス（集中）して、お客様が本当に必要な商品を取り扱うようにしてきました。当社では、不特定多数にヒットする商品よりも、所属店スタッフたちがそのお客様一人ひとりにフィットする商品をご提案・販売しているのです。長時間勤務の軽減ショッピングセンターは長時間営業しているので、早番・中番・遅番と従業員の負担も大きい。親の介護をしなければいけない従業員は遅番では働くことが出来ない。・・・という声が大きくなってきました。しかし、ショッピングセンターとの契約上、閉店時間のコントロールは、不可能なのです。スタッフは、お客様のことを家族の一員と考えて働いて頂いております。私はスタッフを家族の一員として考えています。その家族の負担になるようなインモール型のショッピングセンター内の店舗は続々と卒業（撤退）しました。現在は、基本は、10時15分～18時15分の営業時間。毎週金曜日だけ、19時まで営業と言うスタイルにしました。ロードサイド型の路面店やアウトモール型のショッピングセンターへの移行を進めてきました。約４年半かかりました。３．１１の震災後から、４年半かかりました。これからも、、「1ショップ2コンセプトスタイル」という、母（はは）と娘（こ）が一緒に買い物ができるようなコミュニティー型店舗を目指していきます。ショッピングセンターに買い物に行っても、５０才～７０才代の母親と３０～４０代の娘が会話（快よい輪）をしながら買い物ができる店ってなかなか無いですよね。快輪（かいわ）をしながら買い物をすることで、母（はは）と娘（こ）の絆を深めるお手伝いができたらと考えています。当店にいらっしゃるお客様は、滞在時間が長いんです。ショッピングモールの中の店舗のお客様一人あたりの平均滞在時間は２０分程度ですが、当社の平均滞在時間は１時間を超えるんです。それだけ、お客様には安心して心地よくお買い物をしていただけているのだと思いますので、今後も、より居心地のいい空間作りをしていきたいと思います。トイレの設備にも、とても気を配ります。具体的には、カフェを併設したお店があります。よりくつろげる空間をつくっていきます。また、お客様が安心して買い物ができるお店は、スタッフも安心して働けるお店だと思います。エステ、ネール、健康体操、写真展や、読書会、音楽会なども、計画しております。プラットフォーム事業を数年の間で確立していく予定です。（まとめ）ロコレディは、今後も人にフォーカス（集中）して、不特定多数よりも特定多数のお客様に、ヒット商品よりもフィット商品を、気持ちをこめてご提案していきたいと考えています。

2018.02.17

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創業者から学ぶ経営のヒントとは？？？

故羽富　正三は、平成23年2月11日に、他界しました。私を実の息子のようにいろいろ指導してくれました。まだ、結婚する前です。赤の他人として、この茨城県に来ました。もちろん、親戚も知人もいない水海道で一人暮らしをしておりました。「いいか、店長　　部下の意見には、耳を傾けろ。　　じっくり、話しは、聴くんだぞ。　　でもな、最終結論は、店長がしろうよ。　　いいか、お店を任されている以上は、お店の運営責任は、　　　店長だぞ。」と言われたことがあります。「悩んだら、いつでも、相談に来い。　　悩むと言うことは、成長したい。という意識があるからだ。　　良いことだ。」と言われました。「このオレなんか、失敗の連続だった。　　でも、同じ失敗は、2回は、しない。　　　どうすれば、良かったか？　　　常に、考えている。」と教えてくれました。悩むときは、一緒に悩もう。常に、このオレが、いるかなぁ。・・・・・・といわれました。上司のことが、尊敬できない。上司のことが、信用できない。そう思ったら、まず、自分自身に置き換えてはたして、自分自身は、どうだろうか？自分は、部下に良いように思われたい。それが、危険だ。メリハリをつける。そこから、配慮しても、遠慮しない。・・・・・と私は、考えるようになりました。もちろん、私も悩みを抱えながら、仕事をしております。誰よりも、会社を愛しております。私に、相談してきた　そうですよ～あなた、あなたですよ。お店や、会社を愛しているなら、どうすれば、人間関係がうまくいくか？というより、自然に振る舞う。人間味ある言葉がけでは、ないでしょうか？？？？失敗から学ぶ、気づく。反省して、次回から気を付ける。

2018.02.13

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アパレルメーカーとの付き合いは、委託条件で？？？

アパレルメーカーとの付き合いは、委託条件が、基本だと言うオーナーさんがいます。弊社ですか？買取り条件で、商売が基本です。新規アパレルメーカーさんが、委託条件で話しをもってきます。委託条件とは、メーカーに返品できるのが、条件です。季節の変わり目に、委託条件で商売することもありますが、基本的には、買取る条件で、話しを進めるように仕入れ者にお話しをしております。委託条件だからこそ、真剣に、真剣に販売する。それが、大切なのです。消化率を意識します。お互い様。お互い様。業界新聞からも、アンケートに答えて欲しい。・・・・・・という要請がありますが、基本的には、回答しません。どうしてか？業界には、通じない取引を現在取り組んでいるからです。それが、わが社の取引き条件だからです。守秘義務があります。アパレルメーカーの営業マンを弊社では、大事にするように指導しております。まだまだ完ぺきではありませんが、弊社に安心して商品を回して頂けるように、配慮しています。ある営業マンさんが、言います。「はとみ社長、くれぐれも、くれぐれも、守秘義務を守ってくださいね。」と言われます。恐らく、他の専門店様より、条件は、厳しいかもしれません。お支払の件や、お支払日は、約束した日付より、早めに支払う。その代わりに、人気商品をどこよりも、どこよりも早めに送って頂く。相手を想う心ですね。まだまだ、改善するべきことは、沢山あります。

2018.02.10

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アパレルショップの社長から学ぶ経営のヒントとは？？？

私には、尊敬できる社長が、たくさんいます。先輩オーナー社長様（60才代）の方です。「はとみさん、私のお店の女性スタッフに仕入れ権限を委譲しているんですよ。　　でもね、仕入れすれば、当然完売できるように考える。現実は、中々１００％消化は、しない。セール販売すれば、粗利益率が、下がる。お店の経営に、問題が、生じる。もう、10年ぐらい前になるかなぁ～。その女性スタッフが、仕入れをした。売れなかった。それをメーカーの営業の責任にした。他人の責任とした。自分で、発注をし自分で、判断して仕入れをした。それを営業マンの責任した。それを私は、許せなかった。商品が、完ぺきには、売れない。でも、私は、商品を残しても、その後、どう行動して、どのように対応したか？それに、いつも着目しているんですよ。完ぺきな人間はいない。失敗や、見込み違いは、誰にでもある。その失敗や、見込違いをどう思い、どう決断して対応するか？同じ過ちをしない。社長、すいませんでした。見込み違いです。・・・・・と言えば、許そうとした。しかし、現実は、違った。その女性スタッフには、仕入れ業務の権限を与えないようにした。はとみさん、このオレも悩んだよ。女性の服を男性のオレが、発注して良いのか？でもなぁ～、バランスよく発注する。サイズ、色、デザインこれをバランスよく仕入れするには、男性の役目も必要なんだよね。」と丁寧な言い方で、教えてくれました。仕入れ業務は、愉しい。でも、責任感がなければ、怖い。会社のお金。一歩間違えば、商品を残すことになる。今日のまとめ「仕入れをするときは、全体のバランスを考えておこなう。仕入れは、売れた後の反省が、大事なこと。」

2018.02.05

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適度のストレスが、会社を良くする？？？

ストレス（付加）することで、運動となる。少し、体感を意識する。丹田（たんでん）を意識する。「はとみさん、会社経営も、理念（体感）が、大切なんですよ。　体感が入っていない運動は、運動には、ならない。　野球の選手も、優秀な先週ほど、メンテナスをする。　４５歳、５０才まで、現役のプロ野球の選手いるには、それなりに、パーソナルなコーチャーいますよ。」と教えて頂いております。会社経営も、負担と付加は、異なる。付加することで、会社が、元気になる。異業種様の経営者さまから、いつも学びを頂いております。

2018.02.03

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アパレル業界では、珍しい？？？（勤続年数について）

本日、朝１０時常総市、常総市商工会主催で勤続年数表彰式がありました。４５年勤務、３５年勤務の女性スタッフが表彰を受けました。弊社の３分の１が、２０年勤務以上です。７０才代も、３名います。２０才代の女性も、２名います。全社の平均年齢は、５４歳です。戸籍年齢は、関係ないです。仕事を通じて、社会との関わり合いを持つ。今日の式典ででも、市長や、県会議員さんの話しを聴いて、思わずうなずいていました。働き方改革という言葉だけが、先行している感じがします。働きたい本人が、どう働きたいのか？また、会社側は、本人に活躍でき環境を提案できるかが、ポイントだと思います。弊社は、新たな人事制度を導入をこの春に行う予定です。年末年始の休みを設ける。お盆休みを設ける。取引先へ、仕入れのために出かける。自分のお店なんだという意識をつけて頂く。「失礼ながらも、　　お客様のことを家族の一員として考える。」地域密着型の人事制度。人に何と言われようが、ヒットより、フィットの人事制度を提案する。仕事に対する妥協は、許さない。厳しけど、やりがいがある。そんな職場の環境を目指しております。離職率が、低いですね～。アパレル業界では、珍しい。・・・と言われました。

2018.02.02

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商店街は、生き残れるか？？？

商店街に、近頃子どもの来店が少ない。・・・とあるお店の店主に言われた。私は、生まれも、育ちも名古屋市瑞穂区です。小学5年生の時に、暗算検定試験2級に合格しました。近所のスーパーに母親と出かけるとレジのおばちゃんに、「計算、違っているよ。ＯＯＯ金額だよ。」と言うと母親が、「うちの子供、暗算が得意なの。　　もう一度、計算し直してね。」と言うとレジ係りのおばちゃんが「すごい。ごめんなさいね。とし君の言う通りの金額だね。」と褒めてくれて、飴玉をくれたのを今でも、覚えております。商店街には、人の温もりがあった。昭和の時代は、人と人との温もりがありました。私が、商人になるとは、夢にも、思いませんでした。商店街は、今のままでは、生き残れないと思います。商店街の良いところは、お客様の顔がわかること。そして、店主さんや、従業員さんの顔が、わかることが良い部分だと思います。「人」と「人」のつながり。メイクマネーという言葉を使う若者経営者さんもいます。私は、この言葉が、嫌いです。お客様とのつながり。お客様が満足する商品を提案する。そんなお店づくりを考えております。平成23年の3月11日に、震災がありました。弊社も、2,000万円の被害をうけました。その次の年に、ショッピングセンター内の店舗を閉店しようと決意しました。4年半かかって、ショッピングセンター店舗をすべて、閉店しました。もちろん、お金も、時間もかかりました。従業員にも、説明しました。私の考えに、賛同できないスタッフは、退職していきました。前日、その時に退職した女性に会いました。「社長、ロコレディを退職しなければ、良かった。」と。私は、眠れない夜が、何日も、何日も、続きショッピングセンターを辞めるか？どうするか？悩みました。朝9時～21時まで、365日休み無し。商店街に、お店を構えている店舗もあれば、単独店舗もあります。決断しても、後悔する日々が続くかと思いましたが、後悔は、全然しませんでした。それは、それは、スタッフたちが、仕事は、きつくても、愉しいと言う言葉を聞かせて頂きました。「楽ではない、でも楽しい。」と。定休日も作り、仕入れ業務も、分担化する。営業時間を短縮した。年末年始の休み。そして、お盆休みも作る。商店街には、ぬくもりがある。商店街には、子どもたちの笑い声が聞こえる。そんなお店づくりをしたい。ヒットより、フィットする商品構成。翔（はばた）く女性を応援するお店に、どうかどうか、ご期待くださいませ。

2018.01.29

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ロコレディの人事制度とは？？？

忘れもしません。もう15年ぐらい前？？？ある取引先様に、出かけることになりました。店長とあるパートさんと私の3名で、東京へ出かけました。店長と私は、入館証明があったので、ある問屋さんに、入館できました。でも、あるパートの女性だけが、入館できなかったのです。「弊社では、パートさんは、入館できません。　もし、入館したければ、パートさんでも、入館できますが、事前に、代表様の事前　の捺印のある証明書が必要です。パートさんは、原則入館できません。」と当時言われました。結局、このパートの女性スタッフだけが、入館できませんでした。今は、改善されているようですが、当時は、厳しい管理の基中々、入館は、出来ませんでした。他のアパレルメーカーさんでも、仕入れの業務に関して、パートさんに、仕入れをさせることは、あまり良い顔を当時は、しませんでした。弊社は、平成6年ごろに、オーダー・メイド型雇用人事制度を導入しました。良いのか？悪いのか？正社員と、パート職の垣根を無くそうと決意をしました。家庭の事情でフルタイム勤務は、出来ない。22日間勤務は、出来ないが、18日間なら働ける。12日間なら、働ける。22日間勤務で、5時間なら、働ける。・・・とか。そんな女性スタッフが増えてきたのです。平成２年ごろから、その傾向は、増えてきました。そして、平成15年ごろには、親の介護や、孫の世話家庭の事情で、どうしてもフル勤務は出来ない。でも、働きたい。相当、増えてきました。でも、弊社の人事制度では、いろいろな部分で、改善の余地が出てきたのです。アレンジして、アレンジして。当時は、オーダーメイド型でした。オーダー・メイド型ではなかったのです。ただ、単に　行き当たりばったりでその都度対応するのではなく、仕組みを作り、会社として対応する。それには、どうすれば？？？？？悩みました、悩みました。完ぺきには、いきません。もちろん、弊害も出てきました。悩んで、悩んで、悩みました。子育て、孫育て、親の介護でも、働きたい。仕事を通じて、自分自身を成長させたい。そういう女性スタッフが増えてきました。配慮はするが、遠慮はしません。オーダー・メイド型雇用人事制度は、ワガママな制度では、ありません。お互いに、お互いに、相思相愛にならない限り、長くは、務まらないと思いました。面接には、1時間、2時間と2度、3度と、打ち合わせをします。もちろん、10人いれば、10人の働き方があります。弊社の都合もあります。お互いに、寄り添う。相思相愛になれるかどうか？？？それを真剣に考えます。弊社のスタッフたちの平均勤務年数が20年を超えました。47年勤務者もいます。20年、25年、30年、35年「私ね、まだ、２２年勤務なの。まだ、新人スタッフです。」と笑いながら、60才になる女性スタッフが言います。このオーダー・メイド型雇用人事制度をマネしたがる経営者さんも多いです。表の部分だけをマネしても、失敗すると思います。何度も、何度も、改訂をしています。常に、進化させております。２、3年前のオーダー・メイド型雇用人事制度とは、だいぶ変わりました。平成19年経営革新計画の1回目では、この人事制度について承認を中小企業庁並びに、県知事から頂きました。平成19年には、県知事表彰を頂きました。まだまだ、完ぺきでは、ありません。「弊社では、パートだから、女だから、妻だから、母だから・・・・・・これは、禁句になっております。」とスタッフたちに、言います。弊社には、パートだから、正社員だからという言葉は、存在しません。どんな家庭環境にあっても、甘えは、絶対許しません。また、勤務しているスタッフたちも、それを顔に出しません。あくまでも、あくまでも、働きやすい環境を整える。コレと、働く意識は、別だと考えております。弊社のスタッフを宝物だと考えております。

2018.01.28

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洋服にも、賞味期限はある？？？

洋服にも、賞味期限は、あるのか？？？・・・という質問を受けました。ハイ、あります。と答えました。洋服をセール価格になって、購入するという女性です。「だって、はとみさん　洋服たくさんもって、いるからね。　セール時季にかうのよ。お正月になると、冬モノが、セール価格になるから。」・・・・・・と言われました。私は、なるほど。・・・・と言いながら、話しを聴いていました。洋服にも、賞味期限はあります。今年の流行のダウンストレッチ素材は、11月、12月に完売しました。セール時季にあるのか？無いです。鮮度が大切なのです。弊社も今セール販売を行っていますが、セール品であっても、少し春を感じて頂く着こなし術をご提案しております。また、お客様がお気に入りの商品に、コーディネートして何年も、何年も、新鮮な気持ちで、着られるようにご提案しております。弊社は、チェーン店ですが、お店によって商品構成を変えています。ヒットより、フィットのコーディネートを提案しております。ある意味、美容室業界にも、似ているかもしれません。1,000円カットの美容室と、そうではない美容室の違いでは、ないでしょうか？お客様の目的やライフシーンによって、お勧めする洋服は、異なります。無理な販売は、しません。遊びに来てください。飲み物は、無料です。子どもさんも、お孫さんも弊社に遊びに来ます。近頃は、三世代で、ご利用頂く家族様が増えてきました。無理な販売は、しません。押し売りは、しません。遊びに来る感覚で、ＯＫです。毎週、毎週、お店に来られるお客様もいます。「観るだけも、愉しいお店だわ。」とか「私ね、4店舗巡回しているの。　　本店には、行かないけど、つくば、土浦、石岡、荒川本郷のお店には、　　良く行くわ～」と。ありがとうございます。ありがとうございます。５０％割引で、購入したいお客様は、そのコーナーもあります。３０％割引で、購入したいお客様は、そのコーナーに、ご案内します。春物も、立ち上がりました。早くも、春物を購入されるお客様もいます。人それぞれです。着て行く場所によって、着こなしや、洋服選びは、変わります。安心してください。無理な販売は、しません。無理な、強引な販売は、しません。いろいろなイベントも開催しております。ドールハウスや、料理教室や、ポーラセラーツや、ビーズ教室などなど。地域のみなさまに愛されるお店を目指しております。雑貨コーナーもあります。今、話題の麩菓子もあります。20円（税別）で、販売しております。花粉症対策のマスクも、販売しております。ネコ・グッズもあります。ショーツもあります。ボトムスは、3,900円（税別）からあります。Ｓ、Ｍ，Ｌ、２Ｌ、３Ｌ、４Ｌサイズの暖かいパンツもあります。1月末まで、定休日無しです。荒川本郷店は、2月4日、11日、18日の日曜日が定休日になります。他のお店は、2月14日、21日、28日の水曜日が、定休日になります。

2018.01.27

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ロコレディの理念経営に共感するスタッフを？？？

地元の共同チラシに、ロコレディの理念を書きました。能力のある人や、仕事が出来る人を募集するのではなく、弊社の理念に共感して下さる人を募集しました。23名の問い合わせを頂きました。18名の方を面接・面談をさせて頂きました。相思相愛が基本の間柄になる。お互い様、お互い様。まだまだ、未熟な会社です。どうか、どうか、お力を貸してくださいませ。http://www.4th-signal.com/roco/staff/index.html

2018.01.26

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冬モノセールは、売れている？？？

私のブログをアパレル業界の人たちや、ファッション業界の人たちが、よく読んでおられます。大学教授の先生方も、いるようです。今年は、寒い？寒いですよね。私も、インフルエンザＡ型にかかってしまい１週間寝込んでしまいました。冬モノセールは、売れている？？？「はとみさんのお店は、どうですか？」という問いをよく受けます。色、サイズが欠けている状態になっていますが、１点、１点、コーディネートを提案してお客様にフィットした着こなしを提案しております。お店によって、商品構成を変えているのが、弊社の特長です。同じメーカー商品であっても、サイズや、色や、コーディネートの仕方を変えております。売れるとか、売れないというのは、あくまでも、あくまでも結果。そのプロセスに、着目をして仕事をしております。ピンポイントで、ピンポイントで、ご提案する仕組みを考えて、仕事をしております。セール販売をすれば、するほど粗利益率が下がります。弊社は、仕入れをして販売をしておいるお店です。問屋さんからも、仕入れをしております。無茶なプライスをつけておりません。表示法違反をするような二重価格商法は、しておりません。架空の参考価格をつけて、二重価格販売で、アパレル商品を販売しているお店が、あります。あるお客様が言います。「はとみ社長、あるお店ね。　ロコレディさんで、９，８００円で、販売している品を１２，８００円の消し札で、９，８００円で販売している。これを観て、この店　信用できないと思ったわ。またね、あるデパートの催事場の商品で、１５，００００円の品を７，９００円で販売してたの。ロコレディさんで、同じ品があったの。なんと、５，９００円で、その価格ズバリで販売。アパレル業界の不振が伝えられているけど、こんなインチキなやり方が、曲がり通るアパレル業界が、今の悪さを醸し出している。」と教えてくれました。正直に正直に商売。私は、年に、数回関西方面に出かけることが、あります。いろいろな業界の人たちと会い、情報をシェアーし合います。ルートを出来るだけ、出来るだけ川上（製造元）まで、出かけてある信用のおける会社を通じて、ルート開発をしております。独自の仕入れルートの開発を行っております。また、有名アパレルメーカー様とも、取組みを行っております。お取引先様の役員さんや、企画担当者さんや、デザイナーさんとも、打ち合わせを行います。弊社の執行役員に、権限を委譲し現場の意見を吸い上げながら、微調整をしております。創業者からは、「いいか、としあき。現場の意見を聴け。聴いてそれを咀嚼する。聴いてもいいが、聴きすぎて商品構成が、糖尿病になつては、ダメだ。微調整、微調整、微調整。これが、社長業の仕事だ。」と教えて頂きました。冬ものセールは、売れているか？ハイ。売れていますが、春物展開の準備をしております。安くすれば、売れる。この時代は、終わりました。セール時季になっても、１点、１点着こなし方をご提案する。そんなお店で、ありたいと考えております。ヒットより、フィットの時代だと思いますが、いかがでしょうか？

2018.01.25

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職場の女性スタッフを活かすポイントとは？？？

職場の女性を活かす。これには、相当悩みました。昭和５７年の４月にアパレル業界に入りました。男の世界で、育った私には、まったく女性の心理を知る機会は、ありませんでした。はじめて知った女の世界。「あんたね、何を考えてるの？」と言われて、会社に行くのが、辛かった。いつも、自分は、悪くない。自分は、正しい。と思いながら仕事をしていました。それが、そもそも間違いだった。これを読んでいる男性の皆さん。オレは、悪くない。その考えを変えない限り、女性の世界では、生きていけないのです。どの業界も同じかもしれませんが、この私は、女性の世界に３６年間いますから、ある程度は、わかってきたつもりですがまだまだです。職場に女性が多いとか、取引先様に女性が多いと思っているそう、あなた、あなたですよ。まずね、スピードで対応するということを考えては、ダメです。迅速に、対応ではなくじっくり、じっくり、対応です。慌てて、効率を考えて動くと、ヤケドをします。「あんたね、そう簡単に考えて、動いたと思うでしょう。それが、間違いなのよ。女世界から、出ていきなさい。あなたみたいな人は、他の業界に行くべきだよ。」と非難されました。もう、３０年以上前の話しです。今では、考えられない暴言でした。でも、それがあるからこそ、今私は、助かっております。１つ、１つを丁寧に対応する。ケースバイケース。配慮する。でも、遠慮はしない。気配りをしますが、言い方には気をつけます。バランスよく、バランスよく、バランスよく。参考になりますか？？？

2018.01.24

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インフルエンザＡ型から学ぶ経営のヒントとは？？？

大変、ご迷惑をおかけしました。インフルエンザＡ型にかかってしまい、寝込んでしまいました。おとなしく、おとなしくしておりました。年末、年始の疲れもあったかもしれません。さてさて、寝ていても、寝ていてもいろいろなことを考えておりました。同じ１０分でも、寝込んでいると、この１０分が長く感じる。長くて、長くて、仕方が無い。体調管理をしてきたつもりだが、今回は、アウトになってしまった。反省をしながら、常日頃からの鍛錬に気づきました。毎日の積み重ねです。売上げ、仕入れ、在庫のバランスですね。私のブログを、数多くの方々に読んで頂いております。特に、アパレル業界の方々を含めて、毎回、毎回、５００アクセス近いです。では、公開します。新たな営業手法は、やはり、プラットフォーム化だと思います。地域密着型ＣＳＶ手法の時代だと思います。この３年間は、この手法で、会社経営をしてきました。明らかに、効果・効用が出てきました。熱心な商人たちが、集まってきます。本当に、びっくりするほど、商人たちが、私の会社や、店に訪れします。一時的なことだと思って、遠慮しながら熱心な商人たちと勉強会を行って、日々実践しております。

2018.01.22

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ご夫婦のご来店が、近頃多い？？？

近頃、ご夫婦でのご来店が多くなってきました。推定７０才前後の方で、ご夫婦で。「はとみ社長、よく新聞に載っているね。」とか、「テレビに、よく出ているね。」とか、ご主人様に言われます。奥様は、お洋服や、雑貨、マフラー、帽子、靴下をご覧になります。ご主人さまが、「ゴジラの加湿器」に、目がいきます。親娘（おやこ）は、もうずいぶん前から、多くなってきました。地域に根付いて商売をする。「商品構成は、現場の店長や、スタッフに仕入れを委ねる。」地域に合った商品構成。近頃は、大きいサイズの要望が、多い。１３号、１５号のゆったりサイズを求める人が、多くなってきました。その反面、７号サイズの小さいサイズの要望も多いです。靴のサイズも、２２センチや、２２．５センチそして、２４センチ、２４．５センチ中には、２５センチのお客様もいます。トータル・コーディネートで、ご提案します。お店では、おしゃべり、おしゃべりこれが、女性のストレス解消だと言われます。毎週、毎週１回ご来店。お買い物が、無くてもお茶を飲みに来られるお客様もいます。「ファッションが大好き。」という女性です。洋服に囲まれていると自然にお洒落になります。私ですか？地味な方？？？？？？？ご想像にお任せします。バランスよく、バランスよく。これが、弊社のモットーです。

2018.01.13

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環境を整えることが、大切？？？

環境を整える。働きやすい環境を幹部が作る。意見交換がしやすい環境を会社で作る。今朝のコロッケさんのＮＨＫの番組から、ヒントを頂きました。勘違いから、筋違い。笑の世界でも、経営の世界でも、どんな世界でも、同じ目線。状況判断。その状況になったのは、自分の責任。真剣に、真剣に、考える。水害被害に遭った。地域の皆なが、暗くなる。笑顔が、無くなる。世代を超えて、笑う。笑っている場も大切。でも、家に帰ってから、その場の笑いの話しをする。喜んでもらうには、どうしたら？良いか？素晴らしい番組でした。モノマネに日本舞踊の考えを入れている。ほんの数秒に、そのイズムを入れる。ヒントを頂きました。日本古来の伝統を取り入れる。アレンジする。１ショップ２コンセプトスタイルは、弊社のオリジナルで考えたつもりが実は、いろいろな業界でも、取り入れている。グリコのおまけ。ほんのちょっとの差です。ほんの少し、ほんの少し。参考になりますか？？？

2018.01.08

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元気の良い男性客（６０才代）から学ぶ経営のヒントとは？？？

ご夫婦で、ご来店頂きました。しばらくぶりでご来店。４年ぶりに、水海道本店にご来店頂きました。「かあちゃん、良いモノを買えよ。　　　きれいな色目の服を選べよ」と言いながら、コーヒーを飲まれていきました。６０才代前半のご夫婦さまでした。ご主人様と、昔の水海道の話しで、盛り上がりました。昔の水海道は、凄かった。映画館も来た。喫茶店もあった。美味しい食べ物屋さんが、多かった。オレな、水海道が、大好きなんだよ。生まれは、つくば市でも、水海道よりで高校生時代から、水海道に自転車で良く来たものだ。こうやって、買い物で、しゃべるながら洋服を選ぶ。愉しく、愉しく、話しをしながら買い物ができる。お店で買い物する。今日は、良い買い物ができた。ありがとうよ、社長さん。もう嬉しくて、嬉しくて、嬉しくて、笑倍（しょうばい）が、商いの原点だということを教えて頂きました。業界は、まったく違う男性です。お客様も、ご夫婦で、ご来店される方が、増えてきました。

2018.01.04

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今日は、初売り。

ロコレディの初売りです。１月３日オープンです。営業時間は、１０時１５分～１７時４５分まで４日までとなります。５日より、１０時１５分～１８時１５分となります。毎週金曜日は、スマイルフライデーとして、１９時まで営業しております。どうぞ、遊びに来てくださいませ。さてさて、年末から年始にかけてお店は、２９日～２日まで、お休みにしました。５日間お休みにしました。事務所は、３０日～３日までお休みさせて頂いております。私ですか？？？気にしないでください。好きなことをやって、いますから疲れません。愉しく仕事をする。アパレル業界は、正直厳しいです。どの業界も同じかと思います。「落ち着いて、買い物が出来る場所が、少なくなったわ。」・・・・・・とよく言われるようになりました。私は、出来るだけ業界が違う人とお付き合いをしております。小売業ですので、建設業の人とか、工場関係者、不動産関係者、食堂関係者とよく話しをします。２０１８年になって、明らかに今までの空気観が違います。本当に、本当に、景気の風が今までと、違うのです。肌で、感じるのです。ショッピングセンターのお店を覗いても、元気なスタッフさんが、少ない。イベントや、催事を観ても、何か、何か、違う。イベント会社に丸投げのイベントは、まったく人気が、無い。私は、私は、危機感をもっています。違う。違う。違う。何かが、違う。景気の風が、少し変わってきたような気がします。私は、私は、小売業の社長です。景気が良いとか、悪いとかそういうモノ差しではなく、何か違う感じがします。初売りから、気づく。お客様の行動が、単独行動から、グループ行動。家族で、家族で、買い物をする。親娘（おやこ）で、買い物をする。人にフォカースは、もうあたりまえ。家族にフォーカスの時代かも。私は、「人」にフォーカスから、「家族」にフォーカスしていきます。この写真も、家族です。家族の絆の時代が来た。日本古来のよき慣習。家族愛。地域愛。隣近所の付き合いの時代になったと思う初売りでした。

2018.01.03

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ドールハウス教室の講師は、誰？

あけまして、おめでとうございます。ドールハウス教室を行い、第２回を３月に開催します。昨年１２月に第１回を開催しました。知らない同志が、知り合いになります。お友達同志でも、ＯＫです。丁寧に、丁寧にお互いに、お互いに確認し合うために、人数は、５名以内とさせて頂いております。よろしくお願いします。心が休まる世界だと言われました。

2018.01.01

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時代の変化をすごく感じる年末？？？

こんなスピードで、変化が早い。物凄く早いです。小売業ですので、肌で感じます。詳しくは、書けませんが、いろいろな小売業の社長様や、役員さんと話しをします。時代の変化。小売業として、次の手を打つ。本当に、早い。私が、想像していた以上に、動きが早い。アパレル業界の常識が、通用しない時代になった。本当に、本当に、気をつけないといけない時代になった。バランスよく、バランスよく、バランスよく。

2017.12.30

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小売業とは？？？

弊社は今年は、12月29日～1月2日まで、年末年始お休みを頂くことになりました。5日間です。私は、アパレル業界に入って、36年になります。小売業に転身してお正月が、元旦から。年末は、大晦日まで、働いていました。平成24年～徐々に路面店展開に舵を切り直しました。4年半かかって、すべてのお店を路面店展開に変更しました。現在は、10時15分～18時15分まで。毎週、金曜日は、19時まで営業という体系にしました。1月3、4日は、10時15分～17時45分。1月5日より、平常通りの営業スタイルにしました。少しづつ、営業時間の短縮をはかり少しでも働きやすい環境を整えてきました。もちろん、売上げも、利益も欲しいです。バランスよく、バランスよく。今年は、反省もたくさんありました。バランスよく、バランスよく、来年の目標は、「バランスよく、バランスよく」が基本です。マンガ巨人の星より、「打たれて、結構。打ってください。　一歩進んで、打ってください。　　そう思った時、おのずと道は、開ける。」これを特に、感じた年末です。

2017.12.30

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農家から学ぶ経営のヒントとは？？？

業種、業態が異なっても、基本は、同じということを再認識しました。私、羽富家（はとみけ）の本家は、坂東市神田山（ばんどうしかどやま）になります。ネギ農家です。その親戚筋が、言います。「おい、としあきさんよ。　農地でも、出来の良いネギと出来の悪いネギがある。土地が、肥えている場所は、いつも、出来の良いネギが、採れる。では、どうしても、良いネギが、出来ない場所は、再度、耕して肥料を撒くんだよ。」と教えてくれました。この話しは、もう１０年ぐらいまえにも、教わりました。社員教育も同じ。何度も、何度も、同じことを教える。でも、どうしても、覚えがわるい。そんな時は、基本からもう一度、教え直す。・・・・・と創業者に、教わりました。人間だけも、経験が邪魔することがある。また、その経験おかげで、身体知（しんたいち）身体で、仕事を覚えることもある。何度も、何度も、やり直す。私が、サラリーマン時代の話しです。やはり、慣れてくると、言葉も乱暴になりがちになる。最初は、緊張感がある。でも、慣れてくると、いい加減になり、ミスが増える。慣れが、一番怖い。いよいよ、年末です。どうか、皆さん良い年をお迎えくださいませ。

2017.12.30

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ある芸能人の人柄から学ぶ経営のヒントとは？？？

女優の羽田美智子さんとは、何度かお話しをしたことが、あります。歌手の八神純子さんは、高校時代の友人の姉さんです。Ｘジャパンのトシさんとは、約１０年ぐらい前に、あるイベントでお会いして握手をしました。毒蝮三太夫さん、さこみちよさんとは、水害被害の後、イベントでご一緒させて頂きました。赤プルさんとは、お互いに、冗談を言い合える間柄になりました。茨城県に来て、３２年になります。アパレル業界に３６年います。いろいろな人と、巡りあえています。私の知り合いの芸能人さんは、とても、気さくで感じが、良いです。俳優の山本　學さんは、とても、笑顔がきれいな人です。「はとみ社長、あなたの人柄で、　　今日は、イベントに協力しおうと決心したよ。　　何なりと、私にやって欲しいことを言いなさい。」と今年の９月１０日の懐かシネマのイベントでは、言われた。素晴らしい人の出愛（であい）から数々の経営のヒントを頂きました。親切に対応する。相手のことを想う心を大切にする。来年は、もっと、もっと人にフォーカスすることを意識します。２年前の水害では、羽田美智子さん、赤プルさんに、大変お世話になりました。常総市のふるさと大使さんです。羽田美智子さんからは、「はとみさん、いつも街を元気にするイベント　　ありがとうございます。」とニッコリ笑って答えてくれます。とても、気さくな女性です。赤プルさんは、大きな声で、「はとみさん～」と声をかけてくださります。元気をいつも、頂いております。年末、年始、元気をもって働きます。福袋作成も、後わずかです。お客様に喜んで頂く。お客様の笑顔を大切にしたいです。ありがとうございます、お客様。

2017.12.24

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地域密着型ＣＳＶ手法経営とは？？？

いろいろな地域の人たちから、弊社オリジナル「地域密着型ＣＳＶ手法経営」について質問を受けるようになりました。ポーター博士の理論「ＣＳＶ手法経営」を参考にして経営革新計画の承認を平成２７年７月に県知事から承認を受けました。悩みながら、悩みながら、実践、行動しております。私の理論にぶら下がろうとしても、この理論は、他には、通用しないかもしれません。日々、実践していますので毎月、毎月アレンジしております。修正、修正、修正、また集積です。毎回、毎回見直していますので１０月、１１月の実践内容とは、少しづつ異なってきております。文面もその都度、変えています。２年前とは、本質は、同じでも、実践して気づいた内容は、だいぶ変化しております。弊社オリジナルの「オーダー・メイド型雇用人事制度」と同じです。変化しております。弊社の理論は、基本は、根っこの部分は、「相思相愛」が、基本です。「お互い様」「お互い様」です。中小機構から、派遣された指導コンサルタントの先生に、物凄く注意を受けたことが、今の私にいきています。「はとみさん、あなたの弱点は、？？？？？？？？？？」と指摘を受けて、夜も眠れなかったです。では、気づいたことがあったのです。バランス感覚です。バランス感覚です。一喜一憂しないこと。冷静に、冷静に、バランスよく判断することを学びました。参考になりますか？？？

2017.12.24

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常総市長と漫談をする？？？

常総いいあんばい瓦版では、真面目に、真面目に、商店街いや、笑店街について、語り合いました。飲食店の社長さまは、冷静にお話しされますが、私は、落ち着きが無いので、早口で、しゃべりだします。マシンガンの口調が、私の欠点です。常総市長の神達さんとは、いつも、真剣に笑いながら、街が元気なるイベントについて、話し合っています。一人では、絶対無理。仲間が、集まってくる仕組みについて、話し愛（あい）をしております。３タの法則。愉しく、頼りにされる、為になる。いつも勉強させて頂いております。この写真は、カラオケ大会で、見事に、カネが、１回しかならなかったイベント写真です。女優の羽田美智子さんが、審査員でした。「はとみさん～、今日は、・・・・・・・」と言われました。イベントが終わった後に、「はとみさん。ゴメンネ。気にした？」と言われました。大女優に、労いのお言葉を頂き、その夜は、興奮して眠れました。興奮して、眠れないと思ったのですが、イベントが終わった安堵感で、ぐっすり眠れました。名古屋生まれの、名古屋育ちの私をいつも、いつも、地元の人たちが、親切にして下さります。「常総市は、婿殿の街だよね。」とご隠居様にも、言われます。「はとみさん。あんたは、あんたは、笑いながらも、いつもいつも、真剣勝負。オレは、おめぇのことが、好きだっぺ。」と言われました。

2017.12.23

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オーダー・メイド型雇用人事制度は？？？

オーダー・メイド型雇用人事制度について、講演をしてほしい。・・・とよく言われるようになりました。平成６年頃から、試行錯誤しながら、自分なりに考えて導入してきました。マネしても良いですか？・・・・・・とよく言われます。地域密着型ＣＳＶ手法経営についても、講演依頼を受けます。でも、でも、私は、コンサルタントではないので、基本的には、辞退しております。「はとみさん、そんなことを言うなよ。　　講演料払うから、しゃべってくれよ。」と言われますが、丁重に丁重に、お断りしております。あくまでも、あくまでも、まだまだ発展途上の段階でございます。やはり、人間関係もありますのでどうしても、どうしてもの場合は、受けますが、あまり、うまくしゃべれないので勘弁してください。…と言います。話しが、脱線してしまうクセがあるので、勘弁してほしいです。一人、ひとりの顔が異なるように、一人、ひとりが、働ける環境は、違っています。会社も生き物のですの、その都度変化しております。歯科医院でも、いろいろな歯科医院があるそうです。先日、歯科の院長から、お話しを伺いました。病院も、内科もあれば、胃腸科もあり、代謝内科もあります。細かくなりましたね。小まめな対応が必要です。臨機応変の対応が、必要な時代となりました。

2017.12.20

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お正月のイラストを描いて学ぶ経営のヒントとは？？？

お正月の準備の作業を始めています。いつも、いつも、ジョイフル本田さんの守谷店で紙を購入します。その紙担当の女性が言います。「毎年、お越しいただいてありがとうございます。　　この時季になると、お正月用の紙を買って頂き感謝しております。」と。担当の女性が、私の顔を覚えている。そう、そう、そうなんですよ。顔を覚えている。名前は、忘れていたようですが、私の顔を覚えてくれていた。１１月末から、１２月上旬にかえて、お正月の演出の準備をします。「はとみさんの年賀状、毎年、毎年、愉しみにしています。」とよく言われます。年末まで、仕事のため、お正月から５日間ぐらいで、毎年描いています。今年は、お店は、２８日まで。事務所は、２９日まで。私は、３１日までいろいろの準備が、あるので、会社に出る予定です。お正月の準備をする。クリスマスから、お正月まで、たったの１週間。がらりと演出を変える。冬春（とうしゅん）企画商品も、天かいしております。冬素材の春カラーが、今年は、例年以上に速く動いています。お正月に、イラストを描きながら、気分一新。似顔絵は、私の顔？チャリーブラウン？チチャリー羽富とお客様から、言われました。

2017.12.16

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商店街が消える店＝消店街になった？？？

今日の常総市水海道宝町商店街の街路灯が、一斉に消えた。一部分だけが、光が、残っているだけです。暗い、暗い、暗い。平成のはじめには、８０店舗ぐらいあったかと記憶しています。いまでは、３０軒を切っているかと思います。電気代が、払えない商店や、閉店したお店が多くなり、電気代が、払えなくなった。弊社は、今から６年前の３．１１の震災後に、電気工事を行い、ＬＥＤ化をした。よって、灯りをつけるようにしている。（タイマー設置した）お店の数が、減れば街路灯の電気代負担が増える。弊社も協力してきたが、今日、街路灯がほとんど、消えた。商売を続けるには、利益を出さなければ、継続出来ない。出来るだけ、出来るだけ、私は、買い物は、茨城県内で買います。地元で、買い物をする。地元に、お金を落とす。公務員も、出来るだけ、出来るだけ地元で、暮らす。そういう意識から、まず始まると思います。

2017.12.15

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福袋から学ぶ経営のヒントとは？？？

今、福袋を作成しています。靴下福袋は、7足以上入って、2,000円（税別）3点をお選びください。（Ａ,B,C,の中から、1点づつ）3点で、10,000円(税別）そして、20,000円、30,000円の福袋です。すべて、現金価格でご案内しております。早くも、ご予約を頂いております。毎年、毎年、恒例のロコレディ福袋。詳しくは、お店のスタッフがご説明します。お店によって、中身も異なります。お店の雰囲気に、合わせて商品構成を変えております。手間は、正直かかります。でも、1点づつ、1点づつ吟味しております。

2017.12.14

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私の特技は？？？

早いですね。今年も、残すところ3週間ですね。近頃、異業種の社長様と会うことが、多いです。しかも、小売サービス業の社長様が多い。30才代から70才代の社長様と会う機会が多いです。参考になる部分を公開したいと思います。「はとみさんね、私たち、スーパーの業界は、毎日、毎日が閉店セールをやっているもんだよ。天気に左右される。急に、雨が降れば、早めに、食料品を処分する。いつも、いつも、が勝負なんですよ。鮮度が、一番大切。総菜売り場に、力を入れています。」と教えて下さる。アパレル業界も、商品鮮度が大切だ。2か月以上も商品が、滞留すると、鮮度が、無くなる。商品を安くすれば、売れるという時代は、無い。アパレル業界の冬モノセールが、早いところでは、はじまっている。では、それについて解説しましょう。アパレルメーカーの直営店は、比較的、早めにセールを行う。ファーストファッション店は、ほとんど早くも処分する。では、どうして、弊社は、早めに処分が出来ないか？生活必需品という洗濯機で、ザブザブ。・・・・これは、間違いではありません。1，2年で、洋服を処分する。そんな感覚も必要かもしれませんが、洋服を丁寧に着る。アパレルメーカーから、仕入れ販売をする。原価は、正直高いです。セールをすれば、粗利益率が下がります。スタッフの給料の支払い。税金の支払い。賃料保険料、水道光熱費などなど。売上げは、正直欲しいです。でも、その前に、地域の女性たちが、翔(はばた)いてもらいたい。地域密着型が大切だと思います。私の公休日。公休日をとりたいとかと言う感覚は、ありません。ただひたすら、ただひたすら、お客様のこと、商店街のこと、街のこと、お店のことをバランスよく、バランスよく考えております。私は、政治家ではありません。将来、なるつもりもありません。商人、笑人であるべきと考えています。ただひたすら、ただひたすら、考える。それが、趣味かもしれません。悩みながらも、常に、前へ前へ、前へ。スタッフは、家族です。お互いに、お互いに、相思相愛。昔、スタッフに騙されたことがあります。正直、落ち込みました。そうです、持ち逃げされて売上げ金や、商品を持っていかれてしまったのです。弁護士、司法書士、行政書士の先生にも、相談しました。「はとみさん、脇が甘い。　　会社経営なのだから、会社ルールも作ることが大切だ。　　私は、数々の経営者を観てきた。　　人を信用しても、信用し過ぎては、怖いよ。　　　バランスなんだよ。バランスなんだよ。　　　信じたい気持ちは、良くわかる。　　　でも、一番被害をうけるのは、　　　会社の経営者さんの心なんだよ。　　　金額より、心が傷がつく。」と弁護士の先生が、教えて下さりました。心が、傷がつく。心の研鑽が、足りないと反省です。「いいか、はとみさん。　　環境づくりが大切だよ。　　先輩経営者として、あえて言うね。　　人にフォカースもバランスよく、バランスよく。」と教えて下さりました。私の特技が、欠点になることもあります。欠点が、特技ということもあります。私は、落ち着きが無い。・・・・・とよく妻から、言われます。お客様の笑顔が、私のご馳走なのです。いつも、ありがとうございます、お客様。

2017.12.10

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2019年の秋に、茨城国体から経営のヒントを頂く？？？

20119年の秋に、茨城県で、国体が行われる。10月に、常総市の市長と面談があり、その後に、守谷市の市長と面談があった。また、石岡市の副市長とも、面談があった。3人とも、同じことを言っている。共通の言葉があった。市民協働の街づくり、官民連携という。官民連携とは官庁と民間企業が協力し、一緒に事に当たること。「官民一体となって取り組む」などとも言う。でも、それを行動に移すのが、苦手な人が多い。でも、その前に、タタキ台を出し合う。そこに、ヒントは、隠されている。共通事項をすり合わせる。民間は、やはり利益が無いと前向きには、なれないかもしれない。でも、その中には、隠された利益の根源の情報が、隠されている。私案として、タタキ台を昨日、提案書にして提出しました。アイデアが浮かび、国体時に、民間で、イベントを考えたらどうか？？？ある男性経営者さまからヒントを頂き、真似ぶ（マネして学ぶこと。アレンジする。）このまねぶ。このまねぶを私は、良く使う。情報をキャッチして、その情報を他の情報をミックスする。そうすると、まったくの新規のアイデアとなる。私のブログや、ＦＢをよく読まれている方が多いようです。公務員さんや、団体職員さんの方からも、よくメールや、お電話を頂きます。公務員は、良く耳にするのが、働かない。動かない。新しいことを否定する。そうです。その通りかもしれません。でも、私の知り合いの公務員さんや、団体職員さんは、よく動いて下さる。「はとみさん～、やりましょう。」とよく言って下さります。タタキ台は、あくまでもタタキ台です。それをアレンジして、アイデアを出し合うこと。公務員は、仕事をしない。・・・・・というそう言うあなた、そうですよ、あなたですよ。人の悪口を言う前に、よく考えてください。そう言っても、市役所の職員さん、県庁の職員さんは、動いてくれないのよ。・・・・というあなた様へ。でもね、よく考えてください。それを動かすのも、民の仕事なのです。公務員や、団体職員さんは、相撲の行司役です。民で、引っ張る。民で、動く。それを公務員が微調整する。調整役が、公務員です。参考になりますか？？？

2017.12.07

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会社の方針は、変えないべきか？？？

いろいろな先輩社長様から、ご意見を頂いたりご指導を受けています。今先ほども、先輩社長（70才代後半）から、アドバイスを頂きました。会社の方針は、変えないべきか？？？時代の流れがあります。弊社は、協同組合のおかげでここまで成長できました。ショッピングンセンターで、新規のお客様を見つけてきました。ＳＣ店舗は、19店舗まで、拡張してきました。これを建築、電気関係会社に置き換えると、協同組合や互助会や、同業の組合組織や、下請けや、各種団体に入会して売上げを伸ばしてきた。下請けで、十分メシが食えた。それが、平成の時代に入り、平成15年ぐらいから、限界が、見えてきた。協同組合に入っていても、メリットが無くなってきた。・・・・・・と今日も、その話しだった。弊社で言うと、やはり同じ現象です。平成16年ぐらいから、徐々に売上げが伸びなくなってきた。営業時間は、10時～21時。平成20年には、9時30分～22時のお店も、出てきた。もちろん365日休み無し。40歳前後から、血尿が出た。すぐ、検査入院となった。10日間入院した。次に胃腸が悪くなった。突発性の腸炎で、72時間点滴治療も受けた。もうクタクタであった。協同組合の倒産も経験をした。出資金が、戻ってこない。もう、地獄のような毎日だった。それでも、商売優先の日々が、続いた。婿養子として、婿養子として、働いて、働いて、働くことが、亡くなった父親の供養だと思っていた。平成23年に、３．１１の震災被害。これが、きっかけで、ＳＣ店舗をすべて、止めよう。いや、すべて卒業しようと決断しました。下請け業務を止めるのと同じです。イオン系や、ＩＹ系や、不動産系の大型商業施設から、すべて撤退を決意しました。すべて、路面店に変更しよう。定休日を設ける。営業時間を短縮しよう。・・・・・・と決めました。順次、商業施設の事務局サイドと打合せ。相当神経を使いました。もちろん、夜は、眠れません。疲れています。でも、弱音ははけません。婿養子だからです。離婚も考えました。でも、でも、仕事と家庭は、別です。今度は、また被害に遭いました。つくばの竜巻被害や、鬼怒川の水害被害。会社の方針は、時代ごとに変更すべきです。変えるべきことと変えてはいけないことを分けること。そして、私は、理念経営を続ける。心の研鑽を積む努力をすること。お客様のことを家族の一員として考える。中には、それに異議を唱える人もいますが、お客様のことを家族のように想う。絆づくりです。絆としがらみは、紙一重です。バランスよく、バランスよく、バランスよく。

2017.12.02

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小売業とは？？？

私は、卸し会社からの転職組です。卸しの営業マンを5年半行いました。会社と会社との関係がありますので出来るだけ、個人を殺すことに当時は、集中していました。名古屋弁を治せ。・・・・・・と当時の上司に言われていました。デパート周りや、大型量販店、専門店チェーンも営業担当していました。とにかく、毎週新幹線に乗っていました。毎週土曜日、日曜日は、デパートの売場に立っていました。卸しの営業と、小売業・サービス業の営業は、まったくと言っていいほど、違います。1点、1点、丁寧に販売です。人間関係を育むことが、大切です。飛び込み営業であろうと、法人営業であろうと、人間関係が大切です。お得意様に、ファンを作る。私の転職は、天職になったかもしれません。名古屋の親戚からは、転職は、辞めるように、何度も、何度も、言われました。でも、転職するには、それなりに覚悟が必要です。自分は、何のために生まれてきたのか？それをサラリーマン時代に考えていました。自分の考えを変えない限り、うまくいかない。そんなことも、転職して学びました。転職が天職になりようにするには、どうしたら、良いか？？？？？？？？？それは、自分が、一番時間を忘れて出来ること。生活のために、一番大切なことを考えて取り組むことが出来るか？？？？？？考えて、考えて、考え抜く。楽したいとか、考えたことは無くひたすら、お店のことを考える。毎日、毎日、考えています。

2017.11.28

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職場の新人女性を活かすには？？？

新人スタッフ、部下を優秀なアドバイザーに育てるおもてなし教育指導方針を語ります＜おもてなし経営の必要性とは？＞ 当社の考えるおもてなしとは、お客様に一番近い場所にいるスタッフが、もっとも長くお付き合いをすることができ、お客様をより深く理解することが出来るからです。 お客様を深く理解したスタッフたちは、一言でも、態度だけでもお客様を深くおもてなしできる。よって、スタッフ教育にも、労いとおもてなしの両面の教育が必要と考えているからです。●当社で長年働くことで、人生を経験することで、最高のおもてなしを学ぶ機会も多い。これを実践することで顧客満足度をより高めるためです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　人が起こす行動には全て原因があります。彼女はなぜ仕事ができないのか？彼女はなぜ業績を上げられないのか？彼女は、なぜ我がままなのだろうか？これらの原因は「やる気がないから」「販売業に向いていないから」によるものです。従来型の部下指導方法よりも、もっとわかりやすい方法が　あります。従来型の部下指導方法は、行動の原因に目を向けていなかったのが多かったのです。「仕事ができない」、「悩む」ことにも、実ははっきりとした理由・原因が存在するのです。原因が分かれば行動を変えることができます。人の行動を望ましい方向に変えていくことも出来るようになります。原因さえ掴むことができたら、行動を変えさせる方法は必ず見つかります。失敗を繰り返す部下やスタッフに対して、幹部である皆さんはどのように対処していますか？仕事は、盗んで覚えるモノ・・・過去は、これが、正解でした怒ることによってその行動を止めさせようとしました。実は「怒る」ことと「失敗をさせない」こととは、何の因果関係もありません。実際、部下の行動を修正しようとして　怒って、かえって失敗したというケースを私は、何度も、見てきました。怒ったら、逆効果でした……実は、私は入社当時　このことで、大きなミスをしました。怒鳴っても効果はない・・・これが、現実です。今いるスタッフを完全に否定し、当時の私は、新しい人を求めようと考えていました。当然ながら中々、売上げは伸びませんでした。ある日、当時の人事部長に、ヤル気のある方を集めて欲しい……。と。（今では、大反省です。）そんなことを考える前に、彼女らがなぜできないのか、その理由を深く掘り下げる必要があつたのです。「伸び悩んでいる社員」を「おもてなしができる社員」に変えること。これが、上司の務め、私たちの仕事です。　　　　　　　　　　　　これが人材（財）育成の基本です。では、どのように変えていけばいいのでしょうか？それには、先ず部下の「人格」と「行動」を分けて考えることです。仕事が出来ないと言って叱るのではなく、部下の「行動」を変えてあげることが必要です。部下を育成する最悪の方法とは？　飲み込みの悪い部下スタッフが1人でもいると、ベテラン社員や、幹部はいらいらするものです。「いつまでも　甘えているんじゃないのよ。」「ヤル気があるのですか？」人間、かっ～となると相手の人格を攻撃してしまいがちです。相手は右も左もわからない新入スタッフですから、上司に人格否定されることは決定的なダメージとなります。「少しは売上げに貢献して下さいね。」「常識で考えなさいよ～。」　このように罵倒されると部下のスタッフたちは恐縮し、ますますやる気を失います。　いつも叱られている部下が何を学ぶと思いますか。「○○○しないと叱られる」「叱られるから○○しなければならない」・・・義務感で仕事するモノだ。　こういう心理状況に陥った部下は、自分から積極的に動こうとしなくなります。叱られたくないから仕事をする。怒鳴られたくないから仕事をする。そういうマイナス発想の考え方をするようになります。「仕事＝楽しくない＝辛いモノ」部下の行動を変えるには？「人格」と「行動」を分離して考える。これに、私は、平成５年ごろから、徐々に気づいてきました。　　伸び悩んでいるのは、決して人格のせいではない。その人の行動が間違っているだけなのだ。…この２つを知ったのです。　行動の内容を変えてやれば、部下スタッフは意欲的に動き始めます。やるべきことがわかると、どんなスタッフも自ら進んで行動します。そして働くことに喜びを見出し、着実に成果を上げるようになります。では、部下の行動を変えるにはどうしたらいいでしょうか。一挙手一投足を厳しく監視しても効果はありません。それはスタッフにとって心理的な抑圧となります。上司の前でマジメに振舞って見せても、目の届かないところでは手を抜こうとします。育成したスタッフは自らやる気を起こすので、上司が見ていようと見ていないに関係なく、自発的に働きます。全員が「できるスタッフ」に変身し、職場のムードは明るくなり、業績もぐんぐん上がるでしょうおもてなし心の指導方法とは？部下教育をするときは、スタッフに対して内容や目的をオープンにしてください。なぜこういう取り組みを始めるか、これを実践したらお店がどう変わるのか、全て話して、説明することが大切です。この考え方を取り入れると「仕事が楽しくなり業績が上がり、結果的に収入が増える。だから人生が楽しくなる。同じ働くなら楽しい人生を歩んでいこう。そのために皆で始めてみましょう。」　そういうことを事前に説明し、スタッフ全員の同意と共感を得ることが必要です。上司だけがひそかに取り組もうとしても、このシステムはうまく作用しません。スタッフ教育とは、全スタッフの共感を得るところから始まるのです。相手の気持ちを知る。相手の心を知ることが、おもてなし。動機づけ（その仕事の意味合い）を知る。行動の内容・意味（＝仕事のやり方）を教えること上司が仕事の内容や、その意味を噛み砕かないと、部下スタッフはどうやって目標を達成すれば　いいのか分かりません。「常識で分かるだろう」と叱っても、それが新人や、部下にとって常識とは限らないのです。教えもせずに、なぜできないんだ～・・・と攻めるのは見当違いもいいところです。「行動の内容・意味(仕事のやり方)」という概念については、これでご理解いただけたと思います。　では行動（仕事）を部下に与える場合、具体的にどうすればいいのでしょうか。ステップ１　おもてなし　行動を分解する「行動の内容・意味（=仕事のやり方）」を知りたがっている相手はどんな人でしょうか？それは、その行動について何も体験していない部下スタッフです。（入社歴が浅いスタッフとは、限りません）したがって、教える側は噛んで含めるように伝えなければなりません。まず最初に、実際の仕事の流れを全て書き出して見ましょう。たとえば1日の業務であれば、その内容をできるだけ細かい要素に分解していくのです。　例として「お客様へのあいさつ」を分解してみましょう。1. ニッコリ、笑いを浮かべて、一時静止する。2. 「こんにちは～、いらっしゃいませ。」と言ってから、腰から、頭を下げる。3. お客様の顔を見ながら、　ニッコリした表情で挨拶をする。4. 姿勢を正す。5. 天候の話しや、世間話し程度。6. お手持ちのバッグなどをさりげなくほめます。7. お客様の様子伺いをする。8. お客様から、さりげなく情報を得ます。9.　おもてなしの気持ちで　　　　　　　「お客様へのあいさつ」という簡単な行動が、なんと９つの項目に分解されました。さらに細かく分解することも可能ですが、ココでは分解という概念を理解していただければ良いので省略します。おもてなし行動をさらに細かく分解する　業務の流れが一通り整理できたら、今度はさらに細かく分解していきます。おもてなしの１つ、１つの行動を細かく分析していきます。「そんなこと常識で分かるだろう」と考えないこと。新人スタッフは、表現は別として、ズブの素人です。ベテラン社員にとっては常識でも、それを素人に期待してはいけません。素人の視点で日常業務を見つめなおすことは、教え上手になる訓練ともなります。　人は未経験のことを突きつけられるとどうしていいか　分からなくなるのです。「常識で分かるだろう」では、通用しません。あなたが「簡単だ」「常識だ」と思っていても、新入社員には何のことやら分かりません。一つ一つ細かく教えてあげないと行動できないのです。教える側の上司は、ほとんどが常識だと思っているから、いちいち細かく教えようとしません。そして『なぜできないんだ、やる気があるのか』と怒鳴ってしまいます。新人スタッフはやる気がないわけではなく、「行動の内容・意味（＝仕事のやり方）」を持っていないだけなのです。私は、上司のあなたを責めているのではありません「私は、言われなくても、自然に身につけたわ～」という声もあるかもしれません。そういう方もいれば、身に付けるのに、時間がかかる人もいます。ポイントは、もう一度あなたが、入社した時の気持ちをもう一度思い出すことが、重要なのです。あなたの常識は、部下の常識ではないこんなこともありました。私が、入社した頃の話しです。「休憩時間にタバコを吸う人は、ガムを噛むか？歯を磨くか？・・・して下さい。」ときつい口調で、言ったのです。どういう意味かお分かりですよね？洋服に、口内にタバコの臭いが、残ったまま平気で売り場に立つ女性スタッフが、何人もいたのです。私は当然注意をしましたが、スタッフはきょとんとした顔をしています。「なぜ、いけないんですか」という返事でした。「当たり前だ。常識で考えろ」当時の私は、スタッフの常識のなさにうんざりしながら、感情むき出しで、叱っていました。しかし新人スタッフにしてみれば、タバコの臭いまでを注意されるのは意外だったようです。勤務時間中に吸うわけでなし、別に問題ないと思ったのでしょう。おもてなしは、休憩時間には、関係ない。・・・という間違った常識を新人スタッフは、もっていました。私はロコレディに転職して、こんな常識も知らないのか・・・と愕然としました。タバコの臭いが、残ったまま平気で売り場に立つ女性スタッフの姿が信じられませでした。当時、店長だった私が言います。「タバコは休息するときの嗜好(しこう)品だ。タバコを吸う権利は、ある。でも、売り場で、ニコチンをプンプンさせて、サービス業として、モラルや、自覚が足りないぞ」と注意していました。もう、こうしていちいち細かなことまで、もう、クタクタでした。全く、こんな常識も分からないのか……。しかし私が常識だと思い込んでいたことも、スタッフにとっては常識では、なかったのです。彼女らは叱られて始めて、なるほどそういうものかと納得し、態度を改めました。指摘されるまでは気付きません。つまり彼女らは「店に休憩から戻る前に、歯を磨く」という「その行動の内容・意味（＝仕事のやり方）」を理解していなかったのです。リストに書かれている項目は、ベテラン社員、幹部たちから見ると当たり前のことばかりです。しかし、このレベルまで分解してあげないとスタッフは正しく行動できません。逆に言うと、このレベルまで分解したものを渡してあげれば、新人スタッフでも短期間の内に必ず、「おもてなしできる社員」のコツを身につけるようになります。披露宴の司会のノウハウを知らない人が、いきなり「司会をやれ」といわれると困ります。でも、そのとき行動を細分化したリストを渡されれば、少なくともやるべきことは分かってきます。あとは、本人の応用力や経験や、習熟度だけです。今までのわが社の人材（財）育成にはこの考えが欠けていました。(反省)行動リストも示さないまま、「なぜ司会ができないんだ」としかりつけるようなものです。もしあなたが詳細なリストを渡したにもかかわらず、いつまで経ってもそれを活用しようとしない人がいたら、　　その時こそ、はじめて叱るべきなのです。　行動を細かく分解するにもコツがあります。まず、「ベテランの行動をよく観察すること」あるいは、「ベテランの行動を記録し、観察すること」そうです、メモを取らせる習慣をつけてもらうことです。また、あいまいな文章表現を避けることも大切です。分解した行動を文章化する時は、スタッフに具体的に書いてもらってください。ステップ２　行動の核（＝重要な部分）をみつけるこうして行動を分解したら、次は「行動の核」をみつけます。「行動の核」というのは、一連の行動の中でも「習熟を必要とする重要な部分」のことです。行動の流れの中には必ず「核」となる行動があります。車の運転を例に取ると分かりやすいかもしれません。例えば、運転という行動を細かく分解して見ましょう。「ドアにキーを差し込む」「キーをまわす」「ロックが解除されたことを確認する」　　　　　「ドアを開ける」　　　　　　　　　　　　　　　「運転席に腰を下ろす」「シートベルトを締める」　上記のように分解されますが、このあたりは一度やれば誰も覚えられます。ところが、難しくてなかなか覚えられない行動が出てきます。それが「半クラッチ」です。あの「坂道発進」や、「縦列駐車」なんかも、その類（たぐい）です。マニュアル車の教習を受けるとき、たいていの人が半クラッチの段階でつまずきます。なぜなら、生まれて始めて直面する行動だからです。　キーを差し込む、ドアを開けるといった行動は日常生活でなれていますから、車に応用するのは容易です。一方、半クラッチは車の運転時（うんてんじ）の特別な行動です。微妙なコツを要し、しかも足で操作しなければならないので、習得するのに時間がかかります。これが「行動の核」です。一連の行動をつぶさに見ていくと、このように難関となる行動が必ず見つかります。行動の核とは「自然にできないこと」、素人がつまずきやすい行動のことです。反復して練習しない限り、なかなか身につきません。半クラッチができなくて教習所で叱られた。そんな経験を多くの人が持っていると思います。口の悪い教官に、「こんな簡単なこともできないのか」「車に乗る資格がない」などといわれたらどうですか。うろたえたり萎縮したりして、ますます失敗してしまいます。なぜうまくできないのか本人にも分かりません。　部下社員は、まさにこれと同じ状況に陥っているのです。このように、ほとんどの行動には習熟を必要とする部分が存在します。それが「行動の核」です。多くの新人スタッフはココでつまずきがちです。半クラッチを知らない人は、半クラッチという行動のレパートリーを持っていないわけですから、教える側が、仕事のやり方を説明し、教える必要があります。入社２年、３年以上のスタッフであっても、上司や幹部が、今その女性スタッフがどの段階で悩んでいるのか？？？分析する必要があります。「行動の内容・意味」を教えようとする時、新人は「行動の核（重要な部分）」が　なかなかうまくできません。したがって、この部分はさらに細かく分解して教える必要があります。全てのチェック項目が滑らかにできるようになるまで何度もトレーニングさせましょう。私たちは、そこまで細かく教わらなかったわぁ～。・・・そんな言葉が、聞こえてきそうですね。　例えば、1５年前の携帯電話は、非常に大きかったですよね～。その時代は、それが、一番人気のサイズだったのです。今から振り返ると、笑えますよね。その時代、その時代で、対応は、変わってくるのです。平成2年ごろの携帯です成長のレベルごとに「行動の核（重要な部分）」がある新人とベテランとでは「行動の核」=「行動する重要な部分」が、全く異なります。小売業において、お客様とのコミュニケーションがきわめて重要ですファッション情報の中で、重要な部分のコーディネートの上下バランス。とか、着用の目的、趣味、家族のこと。・・・さまざまな情報を聴き取ることが、大切です。また、店長の販売力、指導力そして、部下スタッフの協力が　　　　得られなければ店の成績は、思うように伸びません。仮にライバル店が出来て、売上げが一時的に伸び悩んだとしても、お客様とのコミュニケーションさえしっかりしていればお客様の流出を防ぐことができます。お客様は、必ず戻ってきます。このようにお客様との会話は不可欠なのですが、新人スタッフの多くがココで壁に突き当たります。何を話したら良いか？？？・・・わからないのです。　「どうして会話ができないんだ」と言いたくなります。でも　まず、最初に「お客様と話す」という「行動の内容・意味（＝仕事のやり方）」を教えなければ、なりません。話すという行動を細かく分解し、「こんな話題から入るといいよ」、「話すべき内容はこれとこれ」　「受け答えはこんな風にしてごらん」というふうに、具体的な行動をシートに列挙し、それを渡してあげるのです。入社３ヶ月間は、徹底的に、ヘルプ(手助け)をします。その後、徐々にヘルプ(手助け)から、サポート(支え)に変えていきます。そうです、サポートしながら、自立心を育てます。このようにみてくると、今までの新人教育に欠けていた要素がはっきりと見えてきます。いかがでしょうか？？？新入スタッフに業務を教えるときには、まず行動を分解し、核となる部分を見つけ、そのトレーニングに重点を置かなければなりません。これを実践してはじめて、彼女らは「できる社員」へと成長します。３　チェックリスト化する行動を分解して「行動の核（＝重要な部分」」をみつけたら、書き出した一連の行動をチェックリストにします。　このリストは新人に直接渡すためのものです。チェックリストがあると彼女らはつまずくことなしに、スタートできます。　勘違いしてほしくないことが、あります。それは重要ポイントとして「チェックリストは業務のマニュアルではない」ということです。完成されたマニュアルを渡して「このとおりにやりなさい」と命令したのでは、部下は成長してくれません。いわれたことだけやっていればいいと考えるマニュアル人間になってしまいます。　チェックリスト表とマニュアルとの違いは何だと思いますか？それは「チェックするためのリスト」であるかどうかです。チェックリストが新人研修の重要なツールとして継続的に使用されるのに対し、マニュアルも大切ですが、もっと重要なのが、チェックリストです。（マニュアルは、自動車学校で学ぶ運転技術です。チェックリストは、現場で使う行動実践書になります。）チェックリスト表の内容はその都度、進化していきます。いや、むしろ進化させていかなければ困るのです。会社が渡したものはあくまでベースであり、本人が仕事に習熟するに連れて自分自身で改良すべきものです。自分の課題や問題点を見つけたらチェックリストに改良を加え、それを自分でクリアすることができます。（２週間～３ヶ月かけて）このようにチェックリスト表は、社員の自発的な成長を助けるツールとして活用できます。常に考えながら行動する癖がつき、同時に教え上手にもなります。固定化されたマニュアルを変化させたのが、チェックリストとなります。チェックリストがあれば自発的に伸びていく　リスト表の左側にチェック欄があります。新人スタッフ本人と上司(または店長)がそれぞれ各項目をチェックできるようになっています。上司（または店長）によるチェック欄を設けたのがミソで、これによって新人の独りよがりを防ぐことができます。チェックリストを活用するに当たって、もう1つ注意点を挙げておきましょう。それは「できたところをほめる」ということ。チェックリスト表を手にした上司は、ダメなところを指摘しがちです。この場面だと「まだここができていないのか～」「なぜできないのか～」と言いたくなります。でも、マイナスの数を指摘するのではなく、プラスの数を評価して褒めるべきです。本人のやる気を失わせないよう、上司がそのことをよく理解する所から始まります。「１か月でこの項目まで、クリアーできるなんてすごいね」「この項目によく気がついたね。新人はたいてい見落とすのに」　こんな風に積極的にほめて、労います。ほめることが、なぜ大切か？多くの書物で、「子供をほめなさい」「ほめることで伸ばしなさい」などと、子育ての本にほめることが重要な動機付けと書いてありました。なぜほめなければならないのでしょうか？それは、ほめられた人がその行動を繰り返すようになるからです。「伸ばすためにほめる」のではありません。「ある行動を反復してもらう為にほめる」。これは人間の行動心理を育む手法なのです。　勘のいい人はもうお気づきですよね。ほめるときは、ある特定の行動をほめなければならないのです。これが、感謝と労（ねぎら）いなのです。部下はさまざまな行動をしますが、その中には上司が、丁度望む行動があります。この場合も、その行動をした時に　ほめることが大切です。（あとでは、ダメです）とにかく褒めれば、いいというものではありません。（お世辞は、ダメです。）褒めることとお世辞は、まったく異なるモノです。褒めることも大切ですが、それ以上に、大切なのが、労い。労いの言葉です。人間の行動原理は意外にも単純です。一回ほめられると、同じことをしてまたほめられようとします。「自分の力もまんざらではない」と感じ、もっと評価されたいと考えるのです。これが同じ行動を繰り返す動機となります。「だめじゃない～。」と感情的では、返って、マイナスになるのです。それは、なぜか？上司の目を気にしながら、仕事をするようになり、義務感で仕事をしてしまうからです。では、どうすればいいのか？どこで、部下は、つまずいているのか？その部分を知ることが、あなたの第一の仕事となります。その部分とは、出来ている部分（理解済み）と部下が苦手としている部分です。できていないところを見つけて怒るのではない。苦手な部分や、知らない部分をサポートするのです。まず、部下スタッフが、苦手な部分を見つけ出すことが、一番大切なことです。「今日もこれができていないじゃないか」などと頭ごなしにしかりつけるようでは教育係（上司）失格です。「今回、前回に比べてよくできたね。後はこの部分に気をつければ完璧だ」というふうに、ほめながら教え込むことを心がけてください。そうすると新人はやる気を出し、ぐんぐん成長します。　上司が最も重視すべきは「行動の核（=重要な部分）」です。この部分がスムーズにできているかどうかを見なければなりません。必要なら助言をしたり、手本を示したりして、障害となっている「行動の核」をどのように克服するべきか教えてあげます。スムーズにできるようになるまで、意識して繰り返して練習させましょう。どんなに半クラッチが苦手な人でも、何十回、何百回と反復すれうちに必ず上達するものです。半クラッチという「行動の核（=重要な部分）」を克服すると、ドライバーは余計な恐怖心がなくなり、運転が格段にうまくなります。後は運転という「行動の流れ」を反復し、一連の流れに慣れるだけです。業務においても全く同じことがいえます。新人の行動の核を克服できたら、今度は「行動の流れ」全体を反復させます。何度も何度も反復していると、誰でも上達します。無意識にできるようになるまでひたすら反復訓練をするだけです。上司（教育係）がトレーナーとなり、上達をサポートしてあげましょう。「プロの社員」を育てるには「行動の内容・意味（＝仕事のやり方）を与え、できるようになるまで反復してもらうように持って行くことが、最も近道です。部下スタッフのパワーも、基礎を徹底的に反復させることで向上します。教えたことは、部下スタッフに手帳に書いてもらうことです。もちろん、上司も、メモします。手帳や、チェックリストがあれば、こうした混乱を未然に防ぐことができるのです。行動の一つ一つを細かく具体的に記していますから、どこができているか、どこができていないか、教育する側もされる側も常に明確に把握できます。それは「客観的な判断が可能である」ということです。行動をできるだけ細かく分解する理由はココにもあります。「上達する」とはどういうことでしょうか？ある行動を新たに習ったとき、上達しようと思ったら何をすべきでしょうか。先ほどもいいましたが、それには反復することが最短の近道です。同じ行動を何度も繰り返し、経験を積み重ねることによって習熟する以外にありません。　売上げ成績の悪いスタッフは、たいてい販売の仕方が分かっていません。この場合、「販売する」という「行動の内容・目的（＝仕事のやり方）」を理解させ、かつ反復してもらいます。すると、まず例外なく成績が上がります。販売力は商品力や演出力によって、ある程度カバー出来ますが、それ以前に、まず販売の仕方（方法）が問題なのです。販売の仕方が上達すると、もともと備わっている商品力や演出力がフルに活用でき、結果として販売成績が上がります。半クラッチも同じです。習った直後はエンストしがちですが、失敗しながら何度も何度も反復するうちに上達していき、いつしか無意識にできるようになっていきます。「身に付く」とはこういうことなのです。反復練習がいかに大切であるかということです。あなたの店でもビジネスにおける行動を分解してください。そしてチェックリスト化したものを新人スタッフに渡してあげてください。これによって、効果的な反復練習が可能になり、短期間のうちにめきめきと実力をつけていきます。上達は、ある日突然やってきます。地味な反復を繰り返しているうちに、部下スタッフの成績は急に上がります。お客様と話せなかった部下スタッフも、ある日を境に平気で話せるようになります。赤ちゃんが、自然に、言葉を覚えるように。完成（かんせい）を目指すのはなく感性（かんせい）を育む教育です。スポーツ、外国語、楽器も、急激に上達する時期が必ずあります。地道な反復練習を続けていると、どんな人にもそういう瞬間が必ず訪れるのです。効率追求だけの時代は、終焉を迎えました。部下教育にも、おもてなしの礎が眠っています。新人スタッフの心の奥の奥を知ろうとする心。これも、れっきとしたおもてなし経営の１つです。

2017.11.27

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ほんの少し考える？？？

昨日、商業界の笹井編集長の勉強会に、坂東市商工会まで出向きました。ほんの少しひねる。ほんの少し深く考える。ほんの少し変化させる。ほんの少し視野を広げる。この「ほんの少し」がキーポイントと思いました。何事も、昨年並みに考える。・・・・・・という安易な発想ではなく、どう手を打つか？亡くなった創業者がよくこの私に言いました。「いいか、としあき。　　人間は、ついつい　楽な方へ　　楽な方へと、流される。」と。考えることを止めたら、人間は、ダメになるとも教えて頂きました。商売の大先輩の社長様（70才代）が言います。「儲けようと思うと、お客様は、逃げる。そうではない。お客様のためになることを考える。お客様の知らない世界を見せることも、サービスだよ。お客様は、神様ではない。お客様は、家族だよ。お客様とは、モノを売ったり、買ったりする間柄ではない。お客様とは、人生そのもの。小さな　小さな会社だからできることがある。それは、それは、想いだ。想いを伝えることは、比較的大企業は、苦手だ。」と教えて下さります。

2017.11.23

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