Blog of SIOUX

もうひとつのブログでは、順次、東京ディズニーリゾートを紹介していますが、ここでは第１回ＳＰＧホテル修行に続いて紹介します。

東京ディズニーリゾート周辺には、オフィシャルホテルが立ち並んでいますが、その中でＳＰＧ系のアライアンスに加盟しているホテルは、シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。

立地は、ディズニーリゾートラインのベイサイド・ステーション駅の目の前です。
道路を挟んだ向こう側なんですが、エントランスまでの距離が中途半端にあるので、歩くと２分くらいかかります。

駅とホテルとは、ディズニーリゾートクルーザーという往復バスがありますが、バスを待っている間に歩くと着いてしまう距離なので、利用しようかどうか迷うほどの近さでした。

ホテルの外観は立派ですし、ロビーもゆったりしていますので、それなりの期待感があるチェックインでした。

ところが…チェックイン後に、部屋への案内には待ち時間が必要などという理由で、自ら部屋まで行くことを選択肢として提案されました。
当然、待っていれば部屋まで案内してくれるというコトですが、何のために待たなきゃいけないの？
言葉こそ丁寧でしたが、要は勝手に部屋に行けってことです。
客側から不要だと断ることはあっても、ホテル側からそれを提案（＝要求）されるなんて初めてです。

へっ？荷物も自分で？部屋まで自分で？
おとななんだから、部屋まで迷って行けないってハズはありません、確かに。
でも、シェラトンってこの程度のサービスなの？
そもそも、部屋まで案内できる人員が足りないって、どういうコトなんでしょう、ここは。
笑顔を繕って応じましたが、これには心底ガッカリとしました。

部屋のドアを開けてみると…。
そこには、ツインの部屋にベッドが３つ。
典型的なエキストラ配置でした。



ま、子ども仕様のトレジャーズルームを指定、部屋の向きをパーク側に指定した予約でしたので、その都合上から仕方なかったのかもしれませんが、あまりにも狭い。
これで２泊の部屋代だけで１２８，０００円かと思うと、うわっ高いな～と思わざるを得ませんでした。
都心でも、この値段だともう少し広い部屋がアサインされるんじゃないでしょうか。



ルームサービスでランチを摂ったり、バースデーケーキを部屋で食べたりしたんですが、ベッド以外には歩くスペースしかないので、とても窮屈でした。
特に、ケーキは事前にホテルに予約しているんだし、部屋で食べることが判っているんなら、こんな部屋のアサインは考えられないでしょう。

そして、ルームサービスのランチを食べ終わった後、食後のワゴンを廊下に出したコトを電話で連絡してから出かけたんですが、４～５時間後に部屋に戻ってきたときには、まだワゴンが片付けられずにそのまま放置されていました。
通常は、連絡すれば即座に片付けられますし、仮に無連絡でワゴンが出されていても、定期的に巡回している係員が気づいて片付けるシステムが一般的です。
ここでも人員不足の実態が見受けられます。
このホテルのサービスに対するスタンスが、こういうものなんでしょうね。

また、ロビーでディズニーランドの入場券を買い求めようと、そのカウンターに立ったんですが、待てど暮らせど係員が用件を聞きに来ません。
５分以上経って待っても用件を聞いてもらえないので、こちらから呼びました。
どうも、深刻な人員不足の様子ですね。



宿泊客の通常の要求でさえ、手際よく応えることができないんですから、地震や火災等の非常時には絶対に人員は足りないだろうと思います。
避難の誘導は、おそらく期待できないでしょうね。
そういう意味では、宿泊客の安全は守られていないと感じました。
平常時だから浮き彫りにならないだけで、非常時の安全は蔑ろにされているとしか思えません。



なのに、宿泊料金は比較的高いと思います。
ブランドイメージもあるでしょうが、料金だけがブランドイメージを守っていて、サービスはそれを大きく逸脱している感じがします。
ホテルの宿泊料金は、施設・設備の使用代金だけでなく、サービスや滞在中の安全についての料金も含まれているものであると思っていますので…。

家族旅行の思い出に、その場を提供する父親の立場としては、２泊で総額１５万円以上払ったのに非常に不満で残念でした。

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル