【体験談ブログ】大阪伊丹空港と関西国際空港を間違えた!ANAの神対応と我が家の結末まとめ
こんにちは。なんだか、冗談のようなタイトルですが。。これ、つい先日、私たち夫婦に実際に起きたことです。。私たち夫婦の、遅い遅い夏休み。先月11月下旬の石垣島旅行。先日から、その思い出話を書き綴っていますが、これをお話しないことには先に進めません。。それも、まだ『伊丹空港』に到着したところまで。出発の飛行機にすら乗っていません。。笑実は、今回予約していた航空券は、マイル消費で取得した、『ANA国内特典航空券』。今でこそ笑い話ですが、当日は全く笑えませんでした。。しかも、フライト45分前に気づくという、冗談のようなハプニング。長い話になりますが、今となってはこれもいい思い出。当日の私たちの行動を、時系列で振り返りたいと思います。【ふるさと納税】福岡市内での宿泊を目的とした航空券とホテルのセット | 楽天ふるさと 納税 福岡 福岡県 福岡市 チケット 宿泊券 宿泊補助券 宿泊 旅行券 旅行クーポン 航空券 返礼品 お礼の品 観光 旅行 体験 トラベル 応援 ホテル 観光地応援 レジャー 九州 北九州価格:100000円(税込、送料無料) (2021/9/5時点)この日は、リムジンバスでなく、電車で伊丹空港まで移動しました。予定とおり、9時過ぎには無事に空港に到着。 ●8:00 自宅出発 ●9:05 伊丹空港到着【中古】ぬいぐるみ パイロットピカチュウ ポケモンストア伊丹空港店Ver. ぬいぐるみ 「ポケットモンスター」 ポケモンストア伊丹空港店限定価格:2070円(税込、送料別) (2021/9/5時点)到着後、このあと起きるハプニングなんて、全く予期せずに、10分ほどリニューアルした伊丹空港で土産店散策。「バトンドール」や「キットカットショコラトリー」など、限定商品を中心にチェックしていました。バトンドール グリコ glico Baton D'or 地域限定品 6個セット ご要望承ります お菓子 おかし おやつ プレッツェル スイーツ ご当地スイーツ お取り寄せスイーツ おしゃれ 有名 プチ ギフト プレゼント 贈り物 手土産価格:6280円(税込、送料別) (2021/9/5時点)もう少しゆっくり見たいところですが、フライトまであと45分ほど。だんなさんに促され、『ANAプレミアムカウンター』へ向かいます。 ●9:15 ANAプレミアムカウンターチェックインいつも通り、慣れた手つきで機械で発券しようとするだんなさん。なんだか、いつもより時間がかかっていましたが、「特典航空券だから、手続きがややこしいのかな」くらいにしか思ってませんでした。そして、何気なくモニターを見る私。すると。。。夏ギフト 【送料無料】『マダムシンコの食べ比べセット』【冷凍便】バウムクーヘン バームクーヘン お試し お取り寄せ お得 洋菓子 お菓子 ギフト プレゼント価格:3990円(税込、送料無料) (2021/9/5時点)「‥‥??」「10:00発の那覇行きがない・・・・・??」【 9/4 20時〜ポイント5倍 】【送料込み・直送便】●〈551蓬莱〉豚饅・焼売セットBセット[コ]kangl【RCP】【送料込み】 豚まん ぶたまん 肉まん にくまん しゅうまい シューマイ 大阪_Y100830000001_0_0_0価格:3650円(税込、送料無料) (2021/9/5時点)うっかり見落としたんだろうと、慎重に2~3度見直しましたが、やっぱりない。。何かおかしいと思い、だんなさんの方を見ると、こわばった表情でこちらに歩いてきます。なんだか嫌な予感の中、だんなさんが口にした言葉。。「やってしまった・・・関空発だった・・・」なんと、ここで往路の空港が『伊丹空港』ではなく『関西国際空港』だったことが発覚一瞬まさかと思いましたが、信じられない展開。。すぐには状況を理解できませんでした。。一呼吸おいて、だんなさんの携帯で予約画面を再度確認。何度見ても、やはり関空10:00発の便になっていました。 【本来の往路フライト時間】 10:00関空発→12:25那覇着 14:50那覇発→15:55石垣着【ふるさと納税】【神戸市・有馬】JTBふるさと納税旅行クーポン(3,000円分) | 兵庫 兵庫県 神戸 神戸市 近畿 お取り寄せ ご当地 名産品 特産品 お土産 神戸土産 楽天ふるさと ふるさと 納税 2020 支援 返礼品 お礼の品 クーポン チケット 券 旅行 旅行券価格:10000円(税込、送料無料) (2021/9/5時点)チェックインが出来ずに、気づけばカウンターを出て、ただ呆然としているだんなさん。。そして、「ごめん・・・このまま諦めるか、今日乗れる別便を探すか・・・」と。すると、発覚した瞬間は信じられましたが、今振り返ると意外なほど冷静な自分がいました。「とにかく、すぐにカウンターで相談してみて!」と背中を押して、チェックインカウンターへ逆戻り。半分は諦めもあったのでしょうが、自分でもビックリ。。女性って、ハプニングに強いのでしょうか。。??受付待ちの列に並ぶ時間がもどかしいですが、焦る気持ちを押し殺して順番を待ちます。そして、やっと受付カウンターに。まるで漫画のような話。そして、完全に私たちの落ち度です。。呆れられて、苦笑いされて、門前払いでもおかしくない。。正直そう覚悟していましたが、受付スタッフの方はすぐに状況を理解すると、真剣な表情でモニターに向かい、迅速に何かを調べ始めました。人もチームもすぐ動く ANAの教え方 [ ANAビジネスソリューション ]価格:1540円(税込、送料無料) (2021/9/5時点)すると、すぐさま当日の関空発石垣行きの空席状況を確認して下さっていたようで。。この日これから乗れる那覇行きの便は残り19席と判明。そして、「取り急ぎ、今2名分を仮予約しました。」とのこと。ただし、仮押さえはしていただいたものの、「振替が出来るのかは、その空港の判断。なのでこのまま関空へ行って、お問い合わせ下さい。」とのことでした。しかも、今回の航空券は全てマイル利用の『国内特典航空券』。振替が叶ったとしても、このままマイル利用が可能なのか、実費払いになるのかも空港の判断とのこと。。とにかく伊丹にいてもどうしようもないので、すぐに関空に向かうことに。どうやって行くのが早いのかもわからないので、お伺いしてみたところ、「電車だと乗り換えも多いので、リムジンバスが一番早いかと。。」との返答が。本当に恥ずかしくなるようなハプニングでしたが、終始心配そうな表情で迅速に手続きをして下さったスタッフさん。その親切すぎる対応に、一瞬パニックになった気持ちが、少し和らいだ気がしました。ANAのVIP担当者に代々伝わる心を動かす魔法の話し方 (サンマーク文庫) [ 加藤アカネ ]価格:770円(税込、送料無料) (2021/9/5時点)今回の旅行がどうなるか、“全ては関空の判断” 。。それを何度も頭の中で反復しながら、旅行自体のキャンセルも視野に入れつつ、空港1Fのリムジンバス乗り場へ向かいます。仕方のないこととはいえ、だんなさんと私の間には、どんより暗い、若干険悪な雰囲気が。。こんな時に、笑顔で「大丈夫!仕方ないよ!」と背中を押せる妻でありたいのですが、私はまだそこまで大人になり切れていなかったようです。。そんな自己嫌悪も加わり、重い空気を引きずりながら、リムジンバスのチケットを購入。。伊丹空港→関空のリムジンバスの価格は、1人2,000円。所要時間は、通常なら70分。ですが、こういう時に限って、間が悪い出来事が起きるもの。。。阪神高速が工事中のため、大阪府堺市の手前で高速から下道に下りる路線に変更しており、100分を見込んでいるとのアナウンスが流れていました。一応、電車で向かう経路も調べますが、バスより明らかに時間がかかり、バスが送れたとしても結局到着もさほど変わらない。。なので、渋滞覚悟でリムジンバスで向かうことに。そして、いざ関空へ向けて出発。。。 ●10:00 関西国際空港へ向け、伊丹空港を出発平日の午前、関空行きのリムジンバス。気になる混雑具合ですが、乗車率は50%ほどでした。日々、出張で全国飛び回ってるだんなさん。車内サービスもすっかり手慣れたもの。表情は硬く、言葉数も少ないものの、Wi-Fiを繋いでモバイルパソコンを開き、こんな時でも黙々と仕事を始めます。。雨が降り出しそうな、どんよりしたお天気に、余計に気持ちが落ち込みます。。しかし、そんなこんなで、なんとか無事に関空に到着。 ●11:15 関西国際空港 第1ターミナル 4Fに到着 路線変更のため、100分かかると言われたものの、75分で着くことが出来ました。急いで空港内に入ると、すごい混雑。。すぐさま、左手に見える、ANAのチェックインカウンターに向かいます。緊張しながら駆け足で辿り着き、用件を話し出すと「こちら国際線カウンターなので、2階の国内線カウンターへお願いします」と言われます。。リムジンバスを下りて、そのままフロアを進んだので、すっかり忘れてましたが、ここは4階。『国際線出発フロア』でした。。笑急いでエスカレーターを下りて、2階の『国内線チェックインカウンター』へ向かいます。私はここでお手洗いに。。少し遅れてカウンターへ向かうと、搭乗券を受け取るだんなさんの姿が急ぎ足で駆け寄ると、無事に振替して頂けたとのことスタッフの方が、優しい笑顔で「ご旅行ですか?」と。「もう諦めようかと思ってました」と言うと、「とんでもないです!楽しんで来て下さい!」と眩しすぎる笑顔で送り出して下さいました。。この時のスタッフの方の温かい笑顔、今でも忘れられません。。今回、振替をしていただいた内容がこちらになります。 【変更後の往路フライト時間】 14:40関西発→17:00那覇着 17:55那覇発→18:55石垣島着本当に温かい対応に、感謝しかありませんでした。一気に心が晴れて、こちらのパネルで記念撮影(だんなさんを)する気持ちの余裕も。。笑出発まで時間が出来たので、フロア散策したり、今まで利用したことのない関空ANA国内線ラウンジでゆっくりしたり。いつもと違う行程だからこその体験や発見も出来ました【ふるさと納税】PeachでGo!!旅行クーポン(15,000円分)価格:50000円(税込、送料無料) (2021/9/5時点)そして、無事に『石垣空港』に着いたのが、19:00過ぎ。さすがに、2人して疲労の色を隠せませんでしたが、預けていたスーツケースを受け取った瞬間、一瞬で疲れが吹き飛ぶ出来事がなんと、スーツケースに関空のスタッフの方から『メッセージカード』が付けられていたんですしかも、そこにはこんな優しいお言葉が。。振替手続きを取って下さっただけでも十分すぎるのに、こんなサプライズまで思わず涙ぐんでしまいました。。言葉にならない思いで、胸がいっぱいになりました。本当に感謝の気持ちしかありませんでした仕事も人間関係もうまくいく ANAの気づかい [ 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(2021/9/22時点)そして、今回の振替に関しては、本来の規定では、恐らくは難しい対応だったのだと思います。あとから調べてみても、「変更は24時間前まで」、「空港カウンターでの受付不可」になっています。数々の状況・条件が揃って許されたイレギュラー対応だと思います。なので、皆がこうしてもらえるという誤解を招いては…という思いから、こちらに書こうか書くまいか悩みましたが、感謝を伝えるすべがなく、思い切って書き留めることにしました。柔軟かつ迅速な振替対応、そして心温まるメッセージ。今回のANAの皆さんの対応に、心から感謝しています。会社対顧客ではなく、人対人の温かみを感じた瞬間。日々身の回りに溢れているサービス業、ついつい甘えて当たり前に思いがちですが、改めて感謝の念を認識する貴重な機会になりました。今後も長いお付き合いになると思いますが、今回の感謝を忘れずに利用させてもらいたいと思います。今回のお話、あくまで一例であり “イレギュラー” ということをご理解いただき、お読みいただけたら幸いです。ただ、何が起きるかわからないのも事実。空港で何か困った時、一人でアタフタするよりは、すぐに各窓口で相談するのがベストかなと思います。旅行先での思い出以上に、ANAの神対応が強く心に残った今回の旅行。こういう旅の思い出もまた素敵だなと。。もしこのブログが、どこかで今回関係者の目に触れて、感謝の気持ちが少しでも伝わればと祈っています。本当にありがとうございました。他にも旅行関連記事、いろいろ書いています。もしよろしければ、あわせてご覧下さい。★関西人おすすめ 大阪神戸の便利な駅直結&駅近ホテル★関西人の私がもらって嬉しい東京土産 関東限定おすすめスイーツみんなの機内食 天空のレストランへようこそ! (みんなの日記) [ 機内食ドットコム ]価格:1760円(税込、送料無料) (2021/6/26時点)大人の旅じたく 心地よく、自分らしく旅をする [ 柳沢小実 ]価格:1540円(税込、送料無料) (2021/6/26時点)★全国のお土産ブログも書いています。旅行や出張、帰省のお土産のご参考になれば嬉しいです。 今日は何食べる?全国お土産日記!