ヘルプデスクって、こんなお仕事。でした！

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vol8　発行部数：335　

　曰もくじ
　┗　こんにちわ
　┗　水曜の作業報告書【ネットワーク：IPアドレスの競合】
　┗　木曜の作業報告書【Notes：添付ファイルのアイコンが表示されない】
　┗　つぶやき
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▽こんにちわ

　こんにちわ。某社にて　社内ヘルプデスク担当の　うさ　です。

　本日は、一昨日発行とはうってかわって、
　超業務的な２項目でお送りします。

　IPアドレスの競合は、通常は、家庭内では起こらないでしょう。
　会社LANでは、残念ながら、割とよくあることです。

　ノーツについては、
　業務アプリケーションなので、家庭では使ってないはず。
　というか、必要ないでしょう。
　が、多くの企業でノーツがインストールされているらしい（by IBM）ので、
　簡単なものに関しては、このメールマガジンでは取り上げていきます。
　ノーツを使ってない人は、ごめんなさい。

　＃Lotus Notes＝IBMのアプリケーション。


　でわでわ。下記をご覧ください。

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▽水曜の作業報告書【ネットワーク：IPアドレスの競合】


　………Ｑ　今回の依頼は？………

　　新しくIPアドレスを申請し、発番してもらったが、
　　いざ、設定すると、
　　「Windowsシステムエラー
　　　ネットワーク上の別のシステムと競合するＩＰアドレスがあります」
　　と表示された。
　　しかも、社内LANに接続できない。

　　≪今回の環境：特に関係ありません。≫


　………Ａ　対処方法は？？………


　　申請部門に連絡し、対処してもらう。
　　＃恐らく、IPアドレスの変更をしてくださいと連絡がきます。


　▼模索など（所要時間：5分くらい）


　１．[スタート]→[プログラム]→[アクセサリ]→[MS-DOSプロンプト]

　２．『nbtstat -a xxx.xxx.xxx.xxx.』を入力後、エンターキー。
　　　＃アルファベット、空白は全て半角。
　　　＃xxx.xxx.xxx.xxx.部分には、該当のIPアドレスを入力。

　３．画面にそのIPアドレスの使用パソコン情報が表示される。
　　　WindowsPCの場合、コンピューター名、ユーザーID、MACアドレスなど。

　４．申請部門にて管理している情報より、ユーザーIDにて、使用者が判明。

　５．IPアドレスを二重発番していたようだ。

　６．連絡のあったユーザーへ違うIPアドレスを発番し直した。


　＃　IPアドレスの競合とは？

　　　同じIPアドレスを、違うパソコンで同時に使用していること。
　　　同一のIPアドレスだと、社内LAN接続などが使用できない。
　　　なので、共用しているサーバへの接続も当然できなくなる。

　　　家庭の場合、一番困るのはインターネットへ接続できなくなること。
　　　対応方法は、上記１のあとに、
　　　『ipconfig /renew』を入力後エンターキーで、直る場合もある。
　　　もしくは、
　　　パソコン１台のみで利用しているのであれば、
　　　使用しているプロバイダへ問合せてください。


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▽木曜の作業報告書【Notes：添付ファイルのアイコンが表示されない】


　………Ｑ　今回の依頼は？………

　　Notesで、メールを作成し、pdfファイルを添付しようとした。
　　ファイル名は表示されるが、拡張子のアイコンの絵が表示されない。
　　でも、添付ファイル自体はそこに存在する。
　　拡張子のアイコンの絵もちゃんと表示させたい。


　　≪今回の環境：Windows XP pro、Notes4.78、Acrobat6≫


　………Ａ　対処方法は？？………


　　デスクトップのプロパティで、画面の色を『16ビット』に変更する。


　▼模索など（所要時間：2時間くらい）


　１．原因がいまいちつかめなかったので、
　　　検証機にて、ほぼ同じ状態を再現した。

　　　＃検証機情報：Windows XP pro、Notes4.78＋AcrobatReader6.0
　　　　　　　　　　Windows XP pro、Notes5.05＋AcrobatReader6.0

　２．上記にてばっちり再現。。再現できたが途方にくれる。

　３．送信時に表示されるアイコンの絵のみ表示できなく、
　　　受信時のものは表示可能であることは、確認。

　４．[マイコンピュータ]→[ツール]→[フォルダオプション]
　　　→[ファイルの種類]タブにて、『pdf』拡張子を選択、
　　　[詳細設定]→[アイコンの変更]を一旦表示し、
　　　そのままのアイコンを再選択し、[OK]をクリック。[OK]→[閉じる]

　　　→特に変化はなかった。

　５．各アプリケーションの再インストールはできるだけ避けたいので、
　　　インターネットにて検索しまくる。→回答らしきものを発見。

　６．デスクトップにて、右クリック。
　　　[プロパティ]→[設定]→画面の色を『16ビット』に変更。

　７．アイコンの絵も表示されるようになった。


　※　Notes（＋Windows XP）の問題（らしい）。
　　　IBMジャパンでは発見できなかったが、USAのサイトでは既知。

　　　ただ、残念ながら、現在利用可能なURLは発見できませんでした。


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▽つぶやき

　まぐまぐからご利用の方以外には、何のこと？かもしれませんが。。
　嬉しいから書かせてください！すみませぬ。

　本日発行の Weekly Mag2コミュニティ版はご覧になったでしょうか？？
　□新作メールマガジン発行部数ベスト１０＠コミュニティ　に、
　ぎりぎりの９位だったけど、載りました！（＞＜）v
　嬉しいです♪
　ご購読いただいております皆様、本当にありがとうございます～。

　日々精進の心を忘れず、ユーザー様へわかりやすい回答を目指し、
　これからも頑張ってゆきたいと思いますので、宜しくです！（うさ）

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