ヘルプデスクって、こんなお仕事。でした！

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vol123　発行部数：929

　曰もくじ

　┗　こんにちは
　┗　水曜日の作業報告書【パソコン：ブルー画面が表示される】
　┗　つぶやき


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▽こんにちは

　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。

　　今回の問合せは、ブルー画面が表示されるという現象です。

　　現象前後で何をしたかが、今回のポイントです。
　　自分でも納得がいかなかったので、少々時間をかけてしまいました。
　　（ユーザさんには迷惑だったかも？）

　　ではでは。下記をご覧ください。

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▽水曜日の作業報告書【パソコン：ブルー画面が表示される】


　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………

　　パソコンを起動すると、
　　青い画面に文字化けした文章があり、さっぱり使えません。
　　これは、壊れましたか？


　　≪今回の環境：Windows98、Ｃ空き：197MB、メモリ64MB→＋256MB≫


　………　Ａ　どう対処したか？　………

　　いつから青い画面が出るようになり、その前に何をしたか確認。
　　メモリ増設をされたようなので、外した。
　　正規品なので、お店で交換してもらうよう案内。


　▼模索など（所要時間：1時間くらい）

　１．電話の話では「起動すると青い画面になる！」だったが、
　　　実際見てみると「メールを見ると何もできない？」様子。

　２．[マイコンピュータ]→[Ｃドライブ]→右クリック[プロパティ]
　　　→空き領域を確認すると　197MB　だった。

　　　＃Ｃドライブの空きとしては小さすぎます。
　　　＃この大きさの場合、メール・エクセル・ワードなど、３つほど
　　　＃同時利用すると、パソコンが強制終了する可能性大です。

　３．・Ｄドライブもあったので、マイドキュメント内をＤドライブへ変更。
　　　　[マイドキュメント]→右クリック[プロパティ]
　　　　→ターゲットの「C:\My Documents」を「D:\My Documents」に変更後、
　　　　ＣからＤのマイドキュメントへコピーする。

　　　・デスクトップにある不要なファイルを削除。

　　　・[スタート]ボタン→[検索]→[ファイルやフォルダ]にて、
　　　　「*.tmp」「~*.*」などのファイル削除。

　　　・[スタート]ボタン→[プログラム]→[スタートアップ]内の、
　　　　不要ファイルを削除。

　　　上記を行い、197MB→760MBまで空き容量を広げた。

　４．この作業後、急に最初に言われた「青い画面」が出現しはじめ、
　　　完全に画面が固まったりするようになった。

　　　＃よく言われますが、
　　　＃「情シスの人がくると直っちゃうんだよー」現象です。
　　　＃１～３の作業中は、青い画面が出なかっただけのようです。

　５．Ｃドライブの空き容量の少なさだけの問題ではないので、
　　　いつから青い画面が出始め、その前に何をしたかを確認。

　　　→メモリ増設を行い、64MBであったものに256MBを足し、
　　　　合計320MBにしたとのこと。

　６．[マイコンピュータ]→右クリック[プロパティ]→[全般]タブ下方にて、
　　　現在のメモリ数を確認。
　　　→メモリは増設されている様子

　　　★新メモリを認識していれば、合計数字がこの箇所に表示されます。
　　　　取り付け前と取り付け後の数字を比較すると、よくわかります。

　７．６を閲覧するだけでも、エラー等たくさん表示され、
　　　問題のブルー画面の何度も表示される。

　８．パソコン再起動、セーフモード、スキャンディスク等試すが、
　　　まるで変化はない。

　　　＃納得がいかなかったので、何度もやってしまいました。。
　　　＃ユーザさんごめんなさい。

　９．諦めて、パソコン本体を開け、新メモリを外し、
　　　２箇所ある差込口の入れ替えなど試す。
　　　→入れ替えると、パソコンは起動すらもしない状況に。。

　　　★メモリ増設をやってみたい人は、
　　　　パソコン付属の説明書を見て、位置を確認してやりましょう。
　　　　パソコンによっては増設できないタイプのものもあるので注意。

１０．もともとの64MBだけの状態に戻し、電源を入れなおす。
　　　全体の動作はゆっくりだが、さっきまでのエラーが嘘のように、
　　　正常利用が可能になる。

１１．メモリ購入後すぐなので、メーカに交換してもらうよう案内。


　　　▽メモリさん　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
　　｜
　　｜メモリとは～、
　　｜大きければパソコンの操作が早くなるものです。
　　｜
　　｜イメージとしては、記憶領域の大きさ。。は、微妙な説明ですね。
　　｜
　　｜えーと。胃の大きさで例えます。
　　｜食べたいもの（やりたいこと）はたくさんあります。
　　｜でも、胃が小さかったらすぐ限界がきます。
　　｜無理に食べたりすると、お腹を壊したりリバースしたりと、
　　｜さまざまな惨事が起こります。
　　｜それに比べ、あらかじめ胃が大きくなっていれば、
　　｜あれもこれも余裕をもって食べられるわけです。
　　｜（ただし、人間は太りますが。。）
　　｜
　　｜[Buffalo：メモリ検索]
　　｜http://buffalo.melcoinc.co.jp/products/catalog/memory/index.html
　　｜↑ここで自分のパソコン用を調べられます。
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▽つぶやき

　　久しぶりに秘書室に行ってきました。
　　社内でもあそこは雰囲気が独特です。
　　女性も綺麗オーラが発せられている気がします。

　　社内ヘルプデスクの仕事は、
　　普段近寄ることもない社長や秘書の人ともしゃべったりできる
　　不思議な仕事だと思います。

　　＃先輩は社長宅まで呼ばれたりしました。

　　重役クラスになると、ほぼ固定で呼ばれます。
　　残念ながら、わたしは社長担当じゃないです。ちょっとほっ。笑

　　☆今日は一番下の下まで読むと。。


　　　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど40分／
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