雨の休日
健康診断に行ってきました。
確実にメタボに向かってるようでして(^_^;)

数年前まで、採血後　クラクラ～ってなるので、すぐに動けなかったです。
そんなこともあり、ベットに横になって採血してもらってましたが、最近は、椅子に座ったまま採血してもらっても、大丈夫になりました。
採血した後は、必ず　紫に腫れ上がってましたが、それもなくなりました。
これって、年齢とともに、神経が図太くなった証拠？
図太くはなってないと思いますが(笑)


ここからは　愚痴　



仕事で、あってはならない、ミスがあり、それが、お客様からの大クレームになりました。
担当社員の機嫌が悪～～～い。


どんなクレームだったか？　朝礼でお話しがありますが、もう少し　詳しく知りたくて直接社員に尋ねてみた。

私の質問に、朝礼では話されなかったことも、イチから詳しく教えてくれた社員。

結果として
ミスした人が、ちゃんと、確実にやれば良かったことなのに、手抜きなことをやったから起きた事。

私もミスする可能性はあります。
他の人のミスだから、私は関係ない！とは思いません。

自分も気をつけなくては！と思いましたが、問題はここから・・・



「朝礼で言ってた　クレームの件だけど、何？　どういうことなんだろう？」と聞いてきた人がいました。



え？　わからなかったら、自分で社員に聞けよーーって思う。


いつもそう・・・
全員　わかったような顔してるけど、全員理解してないんでしょうね。きっと。


過去　クレーム対策として、何度か、手順等の見直しをしますが、どうして、見直されたかも？わからず、やってる人もいます。

理解してないから、勝手に解釈してる人もいるし・・

酷い人になると、自分がミスしたことでも、全然気にしないでやってる人もいるし・・・



社員の対応や考え方も？？？？？なところがあります。

キチンとやってる人が、バカらしいなーって思うこのごろ。