あんしん一太郎の放課後日記

いや～　今日も勉強になりました！

マルクスの資本論の話ではありません（現在、勉強継続中ですが）

今日は、函館商工会のセミナーに参加して参りました。

（普段、某保険会社が主催するセミナーはパスしています。だって、振り返れば記憶に残ってないんだもん。。笑）

本日のお題は！

「クレーム対応から顧客獲得講座」

谷厚志さんが講師です。


HPからお借りしました。

HPは、こちら

先生「クレームっていろいろあるけど、お客様の「わかってほしい」を聞く事が大事」

同感です。

自分でも、どちらも経験あるからなおさらです。

セミナーではこんな問題も！

「あなたはお詫びの言葉をどれだけ知ってますか？」

与えられた時間は一分だったけど、５つは出て来た。

講師は、１００コは作れるそうです

確かに、どんなに努力してもクレームはある。

クレームを受け止めて、明日もがんばろう！