心に刺さった言葉「ならしか」
先日、経営セミナーに行ってきました。講師は、バブル崩壊後に倒産寸前に陥ったはとバス社長に就任し、1年で黒字化させた宮端清次氏。これぞサービス業経営の基礎の基礎だ!と思えるお話でした。特にガツンと心に残った言葉が、「ならしか」。例えば、「あなた(あなたの会社)なら任せられる、あなた(あなたの会社)しかできない」とお客さんに言ってもらえる人(会社)になりなさいってこと。誰でも分かっていることだろうけど、努力・実行しないとなれませんですね。将来独立も考えているので、「しんのすけ(私の呼び名です)ならやってくれるんやない?」「しんのすけにしか頼めないよ」と言ってもらえるよう、日々精進していこうと決意したのでした~宮端清次さん、本も出していらっしゃいます。こんど読んでみよっと。