癒しのアゴラ

■　よりよい「コミュニケーション」を考える　（３）　■
　　　　　＜＜　　「不満」を伝える　　＞＞

コミュニケーションを考える（２５日、２６日）の３回目です。
前２回は、お互いの欲求と感情を伝え合う、というポイントを書きました。

今日は、「不満を伝える」という観点から考えてみます。

人が生きていく上でトラブルは避けがたいことです。
トラブル回避の有効な手段は、相手の立場に立って考える、という点がポイント。
そういう意識で対処すれば、大概のトラブルは回避できると思います。

でも、実際問題として、相手のことばかりを考えて過ごすことなどできませんね。
誰だって聖人君子じゃないわけで、相手のことだけ考えて生きることは不可能です。
つい、ムッとすることや腹が立つこと、イヤな気持ちになることがありますね。

そんなとき、トラブルにならずにうまく回避できる方法はあるのでしょうか？


私が普段心がけていることは、

◇　感情や欲求を言葉で説明する

という方法。

たとえば、腹が立ってムッとなったときに、「バカヤロー！」と怒鳴ってしまうと、
お互いの間には、修復不可能なほどの溝ができてしまいますね。
仮に相手に非があったとしても、「バカヤロー！」の罵声だけが相手の心に残ってしまいます。
感情は感情の連鎖を呼び、相手も「ジョーダンジャネー！！」となるはずです。

最悪のシナリオを避け、上手く関係を構築するには、自らの感情や思いを
「説明する」していくのが一番だと思います。

「　あなたに○○して欲しいと思っています。　」

ということを説明し、依頼するんですね。
もちろん、状況に応じたＴＰＯは必要です。
そうすることで、相手もそう抵抗なく要求を受け入れることになり、
こちらも、ガマンの連続で、＜一気に爆発＞ということも避けられます。

次に紹介する一例は、私自身の体験です。

＜　朝の通勤電車。今風のちょっとトッポイお兄さんがヘッドホン・ステレオを堪能中。
　　本人は気づいているのかいないのか、かなり”シャカシャカ”音が気になるほど。
　　周りの乗客も気になったんでしょう。チラチラ見ているものの、
　　目を合わせないよう努める様子。みんな困ってるけど、ちょっと勇気が必要。　　＞

よくある光景です。私のすぐ隣に座っていました。
そこで、お兄さんの方をポンとたたき、イヤホンを外した彼に「音が高すぎるよ」と伝えました。
意を決して起こしたアクションでしたが、「あ、はい」と、何のことなく無事終了。

ただ、これだけのことでした。降車駅まで、小さな＜平和＞が訪れました。
こちらの「困っている」状況を「説明」し、ボリュームを落とすように「依頼」しただけです。
たぶん、お兄さんも、「これぐらい、いいんじゃないの」と思っていたか、
あるいは全く迷惑だと思ってなかったんでしょう。

これをもし、「オイ、音うるさいぞ！！」と「感情」をぶつけていたら、たぶんちっちゃなトラブルに
なったかも知れません。人前で怒鳴られて、相手も面白くないし、格好悪いですからね。

あくまで、客観的な事実を伝え、こうしてほしいと思うことを頼むことです。
ただ、キッチリ伝えればいいのです。

こういったことは、私たちの日常生活にはいろんな形で起こることですね。
家庭内でもそうですし、学校や職場でもそうです。

そういったときに、ガマンの果てに一気に感情の爆発、とか、
感情のままに相手に文句を言う、というのは、事の解決にはならないです。


スムーズなコミュニケーションには、こちらの感情や欲求を、
「事実の伝達」としてキチンと伝えることが大事だと思います。


人は感情の動物です。