共感シアター「ワクワクするキャリア」の創り方

夏休み明けだというのに、いきなり３件のお客様へ行き
難しい交渉をしてきました

その中で少し考えてしまったのが部下の「会話の間」

伺ったお客さん、相手は二代目社長、と言ってもかなり
高齢の方、そして娘の夫（婿ではない）である専務
投資についての相談でした
専務は投資をしたいが、社長は気が進まない
そのうち専務の口から投資以外の本音が出てきたのです
（「あーこれを社長に言いたかったんだな・・」）
私たちをダシに普段言いにくい会社の財政状況を切り出しました

こういうときは専務の真意を汲み取るべきで、加えて
社長の心情も配慮した話をしなければなりません

そんな時、横にいた部下が急に投資の優位性の話を始めたのです
しかも横文字を多く使い、ボソボソと長く話すので社長は徐々に
不機嫌になってきました
私もそれを制するわけにもいかず、折をみて会話を止める
ような言葉を投げ入れ、社長の顔をうかがいました
案の定、その後出てくる言葉はネガティブなものばかり・・

結局その場で結論は出さずに、資料を用意して次回に
話し合う約束を取り付けました
（ここでは話し合いを継続することが重要と判断しました）

この部下は機転も利く優秀なスタッフなのですが、どうも
会話の「間」がつかめていない・・加えて相手を怒らせる
「キーワード」を言ってしまう癖があるんですね

これは自分ではなかなか気がつかない
以前もアドバイスしたのですが、あまり変化はみられない
「傾聴」そして「言葉の投げ入れ」を教えるのは難しい・・・みなさんはこんな経験ないですか？