どさんこ営業マン「くりりん」の奮闘営業日記！

[お客様との会話] カテゴリの記事

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• 当たり前のことを失うと・・・

  「当たり前のことを失うと・・・」昨日、お客様の入院給付金手続きにあたり、お見舞いを兼ねて病院を訪問した。そのお客様は私の妻と同じ誕生日で、昨年ご契約をお預かりした女性の方。私自身も気が合い、仲良くさせて頂いていた。先月の中旬に、１ヶ月入院するとのお電話を頂き、私自身も本当にびっくりした。そんな中で、退院の目途がつき、昨日伺ったと言う経緯。そのお客様との会話で、印象に残った言葉があります。「人間、当たり前のことが出来なくなった時に、不安になり、　いかに当たり前に過ごしていることが幸せなのかと・・・」お客様のお見舞いに行くと、原点に帰ります。そのお客様はこうも仰ってくれました。「誰よりも真っ先に私に電話をくれたこと。そして私の声を聞いて安心できたこと」悲しいことですが、私の仕事は保険金を届けること。辛いけど私の最大の使命です・・・ そのお客様からの言葉は重いものであり、かつ嬉しい一言でした。また頑張れそうです。皆様の担当者は、安心して保障を預けることが出来る方ですか？Ｐ．Ｓ．今日は朝から晩まで北見です。原点に帰って頑張ります。　今日の元気の出る言葉「あなたのミッションは何？」

  2007年07月07日

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• Ｃｍｏｄｅ

  「Ｃｍｏｄｅ」ちょっとお得な話をします。おサイフ携帯をお持ちの方は必見です。今、コカ・コーラの自動販売機の中で、少し変わった自販機があるのをご存知ですか？お金を払うところが少し違う自販機です。おサイフ携帯の枠があって、そこに携帯をかざすと、ジュースが買えるんですよね？どうしてお勧めするかと言うと、まずはその機能を登録するだけで、ジュース１本がなんとただになります。あとは、１本あたり１０ポイントつくのですが、１２本買えば、１２０ポイントになり、またジュースが１本ただになります。結構お得ですよね？登録も使い方も簡単なので、下記のＵＲＬから入ってみて下さい。Ｃｍｏｄｅhttp://www.cmode.jp/club.htmlＰ．Ｓ．今日は午後から空知方面に行きます。たくさんの方のお力になれれば幸いです。　今日の元気の出る言葉「自分の色を持つ」

  2007年06月05日

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• 自分の成長

  「自分の成長」今月は保全を中心に活動しているのですが、中には何ヶ年ぶりにお会いする方もいらっしゃいます。とは言っても仕事の関係で単身赴任されたとかですが・・・そんな訳で、昨日、２年振りに札幌に戻ってこられたお客様とお会いをしました。転職した当時は、バタバタしていたけど、「今は落ち着きがあるね」って言われました。（ちなみに前職から数えると１０年以上ものお付き合いのある方です）かなり嬉しかったです。少しずつは成長しているのかな？皆様もお客様から何かを言われたことはありませんか？Ｐ．Ｓ．今日は滝川に仕事で行きます。天気も良いので、ゆっくりと走ってきます。　今日の元気の出る言葉「お客様にも育てられている」

  2007年04月28日

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• 

  紹介を生む仕組みの作り方

  「紹介を生む仕組みの作り方」予約していたＣＤが１２月３１日に着きました。１月中旬発売と聞いていたので、ラッキーでした。生保業界にご勤務されている方であれば、見込み客発見は「永遠のテーマ」。興味のある方は、購入されてみてはいかがでしょうか？内容は、敢えて言いません。ちょっと高いですし、情報はお金を出して買うものなので・・・そして、お金を出さないと、真剣にそのツールを利用しないと思うので・・・詳細ＨＰを公開します。参考にして下さい。お客様が「売って」くれる『紹介を生む』仕組みのつくり方Ｐ．Ｓ．これから実家に行って来ます。またウエイトオーバーになりそうです。　今日の元気の出る言葉「情報はお金を出して買うもの」

  2007年01月02日

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• 先程戻ってきました！

  雪道は辛いですね。事務処理を片付けてから寝ます。

  2006年12月18日

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• 事前準備

  「事前準備」昨日、商談を進めていた会社の社長様から保障をお預かりしました。私は、個人保険が得意なので、法人（会社の）保険は、メンタルブロックがあり、どちらかと言うと避けていました。でも、ご縁があり、ある素敵な会社の社長様とお会いすることが出来、今回に至りました。結局、思ったことは、個人も会社も変わらないこと。ただ、会社の場合は、社長様が抱えている悩みや不安をどう聴き出せるかがポイントなのかなって思いました。しかも、経営者は忙しい身なので、きちんと段取り良く進めて行かないと駄目だなって特に思いました。個人保険の場合は、自分なりの型が出来上がっているので、ある程度は身に染み込んでいるのですが、法人の場合は、税金や経営のことも知っておかなければ、相手にもされません。そういった意味では、「事前準備」って本当に大事だと思いました。今回の案件は、信頼する所長に助けられましたし、社長様にも助けられました。商談は段取りが８割と言いますが、事前にしゃべられないことは、本番ではもっとしゃべられないと言うことを身をもって体験しました。「段取り」・・・「事前準備」は、本当に大切ですね。本当に勉強になりました。皆様はどう思われますか？Ｐ．Ｓ．今日は余市で仕事です。保全活動とプレゼンテーションに行って来ます。果たして今日はどんな１日になるのでしょうか？　今日の元気の出る言葉「事前準備を疎かにしない」

  2006年12月12日

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• 私の楽しみ

  「私の楽しみ」「生命保険の話をさせて下さい」と言ったら大半の人は私から距離を置こうとします。これって当然のことです。私のこの仕事での生きがいは、そういった距離を置く人に対して、最後には笑顔で保障をお預かりすることです。このギャップが大きいほど、お客様の感動が大きくなります。だから、嫌な顔をしている人ほど、私は燃えます。最後は、笑顔で「聞いて良かった」と言って頂くことが私の最大の楽しみだからです。人は、嫌な顔をされるとひるんでしまいます。これは当然の人間がもたらす防衛の習性です。だからしょうがないんです。そうだと思って、割り切って商談に臨めば楽なんですよね？それを分かっているのと、分かっていないのとでは、拒絶を受けたときに、ダメージが大きくなるんです。だからそう言った拒絶をする人を私の味方にすることに「商談のゴール」を置いて見てはいかがでしょうか？そうすると商談におけるトークも変わってきます。「拒絶する人を私の味方にしてしまう」・・・これが私の楽しみです。皆様はいかがでしょうか？Ｐ．Ｓ．昨日の夜、札幌に帰ってきました。今日は札幌でプレゼンがあります。また頑張ってきます。　今日の元気の出る言葉「拒絶は人間の習性がもたらす当たり前の行動」

  2006年12月10日

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• お客様の声

  「お客様の声」生命保険は非常に息の長い商品です。一般的には、使う時期は、加入されてからずっと後になる商品です。そうすると、必然的にお客様とのお付き合いが長くなります。私のポリシーは「生命保険の担当者であると同時に１人の人間としてお付き合いすること」です。どうせ長いお付き合いができるのであれば、人としてもお付き合いしたいと思って、お客様と接しています。そうすると、お客様からも保険とは全く関係ないことで、ご連絡を頂いたりします。息子が就職試験に受かった。車を買った。家を買った。家庭菜園で野菜が一杯出来たから、取りに来て。子供が歩けるようになった・・・そんなことに私はささやかな喜びを感じています。「１人の人間として認められた瞬間かな？」って思っております。お客様の声は、私のエネルギーです。皆様はいかがですか？Ｐ．Ｓ．昨日、反省すべき出来事がありました。内容は言えませんが、かなりショックです。久しぶりに凹みました。でも、今日も大きなプレゼンがありますので、気持ちを入れ替えて商談に臨みたいと思います。あと、お子様を出産された方にも会いに行きます。お客様の笑顔も私のエネルギーです。　今日の元気の出る言葉「お客様の声、笑顔を自分のエネルギーにする」

  2006年11月28日

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• 聞き方のポイント

  「聞き方のポイント」『聞き方のポイント』は４つあります。まずは、『８０対２０の法則』の活用です。有名なパレートの法則ですが、ごくごくシンプルです。すなわち、自分が話すのは２割、話を聞くのは８割。これを意識してください。しかし、意識してもそれでも半々くらいではないでしょうか。ですが、極力８０対２０の法則に従って、８割は聞くことに徹することが大切です。そして、２つ目は、『人の話を奪い取らない』こと。「あぁ、それ、こういうことだろ？」「そういえば、俺こんなことがあってさ」・・・相手は自分が話したくて話を投げかけてきたのに、それを奪ってしまう。そうすると、そこでもう信頼関係がなくなってしまいます。決して人の話を奪い取らないようにしましょう。そして３つ目は、『即座に否定しない』こと。これもよくやってしまいますよね。「いや、違う違う！」「そうじゃなくて、こうだよね？」・・・即座に否定せず、逆に肯定しましょう。合わせて、『反論に反論しない』ことも大切です。「いや、それはそうじゃないと思います」と言われた時に、さらに「そうじゃないよ」と言い返さない。「私も最初そう思っていました」「なるほど、多くの人はそんな風に感じると聞いています」など、やはり、最初は必ず肯定してあげることが大切です。４つ目は、『質問する』ことです。「それについてもう少し聞かせてください！」「あ、これはこういうことなんですね！」・・・、良い質問は、会話を促進してくれます。また、お客様の心を開き、答えを引き出しやすくなります。この４つのポイントを心掛けて、話を聞いてみてください。きっとその効果に驚かれると思います。　　　　　　　　メールマガジン「トップセールスマンへの道」vol.225 この話はまさに王道ですね。聞くことって本当に難しいです。でも、お客様に気持ちが向いていれば、結果的には良い商談になるような気がします。皆様はどう思われますか？Ｐ．Ｓ．土日は北見に遠征します。　　　　どんな出会いが待っているでしょうか？　今日の元気の出る言葉「誰にでも２４時間時間は平等にある。あとは使い方次第」

  2006年10月21日

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• 嬉しいことがありました。

  「嬉しいことがありました。」昨日、営業冥利に尽きることが起きました。大切なお客様ご夫婦から「結婚式に出てくれないか」と・・・その方とは、この仕事を通して知り合ったのですが、１人の「生保営業マン」としてではなく、１人の「人間」として見てくれて本当に嬉しくなりました。勿論、１つ返事で「出席させて頂きます」とお答えしました。生保営業は、お客様の深いところまで入り込まなくては、良いプランは出来ません。私自身も自分を開示するとともに、お客様の考えを真剣にお聴きします。そういった中で人間関係が築かれ、信頼関係が生まれていきます。営業ってそういったことが、肌で体験できる素敵な仕事です。営業活動で悩んでいらっしゃる方。営業はそんなに悪い仕事ではありませんよ。素敵な出会いがたくさん待っていますから・・・　今日の元気の出る言葉「売り上げよりも出会いの数を求めよう」

  2006年10月20日

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• 

  毎日の反省

  「毎日の反省」皆様は、１日の仕事が終わると、どうしていますか？私は、少なくても５、６分は、１日の反省をする時間を作っています。自分なりに、１日の目標を作っているので、それが出来たのか？出来なかったのか？については、厳しい目を持っています。その日の目標が達されなかったのはなぜか？その日の時間の使い方はどうであったか？次の日まで、同じ問題を持ち越さないようにしています。以前にもブログで書きましたが、自分は、先の長い目標に対して行動することは苦手です。その代わり１日、１日の積み重ねにはこだわっています。１日、１日を大切に行動しています。だから１日が終わった後に自己分析して、○×をつけるんです。この寝る前の５、６分の作業は、本当に価値のあるものです。皆様は、毎日の自分の行動について、確認していますか？反省していますか？今日の話が、あなたにとってお役に立てたのであれば、をクリックして下さい！＝＝＝今日の元気が出る言葉＝＝＝正解はない、前に進むだけ。

  2006年06月26日

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  不満分子を聴いてあげていますか？

  「不満分子を聴いてあげていますか？」ちょっと硬いタイトルですが、なんてことはありません。要はお客様の不満を全部吐き出して頂いているかと言うことです。商談を進めていると、お客様が「不満」を口にすることがよくあります。そういった時は、「適切な質問」を繰り返しながら、全ての不満を聴くように心掛けて下さい。そして同調（共感）して下さい。例えば、お客様「今の死亡保険金額が足りないように思うんだけどね？」営業マン「どうして足りないと思われるんですか？」（適切な質問）お客様「独身の時に入ったまま手を加えていないんだよね」　　　　「結婚するとそういうわけには行かないと思って・・・」営業マン「とても奥様想いですね？」　　　　「独身の時にご加入された保険をお持ちなのですね？」　　　　「ご結婚を期に今の時点で必要な保障額がいくらなのか算出してみましょう」　　　　「お持ちの保険がお客様に合っていれば、そのままお続けになられれば良いと思います」　　　　「不足があるようでしたら、それを補う形でご検討されれば良いと思いますよ」こんな具合です。お客様が不満を漏らした時は、必ず汲み取ってあげて下さい。出来れば全部お聴き下さい。なぜなら、「人は不満や欲求を満たすために商品を購入するのですから・・・」今日の話が、あなたにとってお役に立てたのであれば、をクリックして下さい！＝＝＝今日の元気が出る言葉＝＝＝明確な目標設定が成功への近道。

  2006年06月18日

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  感謝リセット

  「感謝リセット」むかついて仕方ない時精一杯やったのに認めてもらえなくて自分がとことん惨めな時神様なんていないんだって思う時何もかも投げ出したくなって逃げたくなります。そんなときにそのネガティブな感情を捨てるためにあえてその対象をゼロにするリセットです。ゼロ・・・仕事がなかったら帰る家がなかったら食べるものがなかったらあの人がいなかったら健康がなかったらお金が一銭もなかったらもし、歩けなかったら今あるものをすべてリセットしてゼロにする当たり前にあったものも全部リセット頭の中でゼロにしてリセットそうすると、今、目の前にあることに「ああ、仕事があるだけでもよかったな、感謝だな」と感謝が生まれます。ゼロにして空っぽになったバケツには余裕があります。だからそこに「感謝」を入れていく。それだけなんですけれど、そこには何か新しいものが生まれやすくなります。一人で時間をつくって今、いかに自分が恵まれているかを感じてみることによって今の自分が「ついてる」自分に変化すると思うんです。だから、陽転思考の原点は「よかった」を探すこと「よかった」を見つけるためには感謝を探せばいいのだと私は思っているんです。　　　　　　和田裕美メールマガジン　身体にしみこむ陽転思考　その４何か良いコラムだと思いませんか？元気が無い時にリセットをかければ、違う世界が見えてきますよね？皆様はどう思われますか？今日の話が、あなたにとってお役に立てたのであれば、をクリックして下さい！＝＝＝今日の元気が出る言葉＝＝＝幸せは全て自分の心から生まれる。

  2006年05月23日

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  今帰ってきました・・・

  お客様のところを出たのが、２２：３０。家に着いたのが、今です。私は良かったのですが、お客様は疲れただろうなぁ。本当にごめんなさい。結果的に、ご夫婦の保障をお預かりしてきました。明日は（今日は）、函館に１１：００アポです。あと３時間後には出発しなければなりません。かなりハードですが、目標があるので、走り続けます。お風呂に入って仮眠してから、ロングドライブします。かなり路面は凍結していますので、安全運転で行きたいと思います。帰ってきたら、ブログ書きますね。私にエネルギーを下さい！　今の順位はこちらです！　　

  2006年01月18日

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  お客様の笑顔

  昨晩、函館から戻ってきました。さすがの体力自慢の私も正直言って疲れました。でも、お風呂に入って、ぐっすり寝たら生き返りました。今年度の目標実現まであと少し・・・達成するまで走り続けます。今日のタイトルは『お客様の笑顔』です。「お客様の笑顔」って商談の中で何回見られますか？営業マンは、「お客様の笑顔」を引き出すことも重要です。先日、「小さなＹＥＳを積み重ねる」と書きましたが、「笑顔の積み重ね」も商談においてはプラスです。心からの「お客様の笑顔」を見たときは、商談が良い方向に進んでいる証拠です。そう言ったお客様の表情を見ながら、なおかつ、「小さなＹＥＳ」をたくさんもらえば、成約に近づきます。むすっとした表情で商談が進んでいてもつまらないですもんね？ですから、「笑顔を引き出すこと」はとても重要です。あなたは、「商談中にお客様からの心からの笑顔を何回見ていますか？」「心からの笑顔をどれだけ引き出せていますか？」Ｐ．Ｓ．先日、お申し込みを頂いたお客様が、とびっきりの笑顔で、帰りに見送って下さいました。その笑顔には一点の曇りもなく、晴れ晴れとした笑顔を見せてくれました。そんなことの繰り返しで、毎日元気に仕事が出来ています。お客様の笑顔は、営業マンの糧になります。たくさんの笑顔を引き出し、たくさんの笑顔が見れるように頑張りたいと思います。今日のブログはいかがでしたか？今の順位はこちらです！　　

  2006年01月15日

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  営業は難しい、だから楽しい・・・

  昨日、素敵なご家族とお会いしました。家を建てられたばかりで、お子様もとてもかわいかったです。そんなご家族のお役に立ちたいと、話を進めていきましたが、なかなか核心に迫れません。と言うのも、加入した生保が今まで全て破綻。極度の生保不振に陥っていました。これではいくら自分の会社が安定していると言ってもなかなか信用して頂けません。さすがの私も手を焼き、問題点を探り当てようと必死に質問を交えながら応酬しましたが、上手く行きませんでした。イレギュラーなケースかも知れませんが、そういう方にこそお役に立ちたいと思います。少し時間が掛かると思いますが、お客様にどういったらお役に立てるのか？それを真剣に考えて、活動して行きたいと思います。営業は難しい、だから楽しいです。上手く行かなかったことを反省し、二度と同じ過ちをしない。これが成長の秘訣のように思います。今日も頑張ります！気になる今日のランキングは？　　

  2006年01月09日

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  お勧めの本

  今日は生命保険業界にお勤めの方にお勧めの本を紹介します。花田　敬さんの　基本「売る」ための教科書―営業は楽ではないが、楽しい!　中経出版　です。花田さんは、生命保険業界ではカリスマ的な存在です。詳しい経歴はこちら。何を隠そう、私も昨日購入したばかりですが・・・（笑）前から気になっている本でした。感想は追ってブログで書きたいと思います。おそらく１日で読める内容になっています。詳しい内容は・・・第一章 あなたの営業手法を見直そう　　　　　　　　　時代に合ったやり方をしているか？第二章 「売る」ためのセールス術　　　　　　　　　これからは情報提供型営業だ第三章 メールとHP活用で営業効率を高める　　　　　　　　　実践・銃砲提供型営業第四章 面談のきっかけをつくる　　　　　　　　　セールスプロセス「アポイント」第五章 お客さまと距離を縮める　　　　　　　　　セールスプロセス「アプローチ」第六章 要望を聞き、提案する　　　　　　　　　セールスプロセス「ヒアリング・プランニング」第七章 要望にそった提案で契約に結びつける　　　　　　　　　セールスプロセス「プレゼンテーション・クロージング」第八章 紹介してもらい、営業を完了させる。　　　　　　　　　セールスプロセス「紹介入手」ご興味のある方は是非ご覧下さい。気になる今日のランキングは？　　

  2006年01月05日

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  お客様からこんな嬉しいお言葉を頂きました

  この仕事を通じて出会ったお客様との話です。そのお客様とは、既契約者からの紹介がご縁で一昨年前に保障をお預かりし、それからプライベートも含めてお付き合いをさせて頂いております。そのお客様が今年の９月、突然心臓の具合が悪くなり、入院されました。私はその時、遠方で仕事をしていたのですが、奥様から商談中に何度も携帯が鳴っていたようで、（基本的に商談中は携帯を持ち歩いていません）商談が終わると、すぐに折り返し、電話を掛けました。「主人が心臓の具合が悪くなって、緊急入院した」とのこと。私は、その後の商談を全てキャンセルして、高速を飛ばして、病院に向かいました。結局、面会時間には、間に合わず、翌朝になったのですが・・・翌朝、私が会った時には、容態も安定していて、会話も出来る状態でした。安心しました。退院の目途も立っていて、ほっとひと安心と言ったところでした。そのお客様からは「すいません。まさか自分がこんなことになるなんて・・・」私は、「何言ってるの？そんな時のために自分がいるんでしょう？　安心して治療に専念しなくちゃ」その後、約１０日後に退院し、現在は通常勤務されています。昨日、そのお客様とやり取りがあり、「くりりんさんの対応の早さと安心感には感動しました。　保険って担当者が大事なんですね？」私、「そうでしょう？（笑）」今回は幸いなことに大事には至らなかったのですが、これが死亡保険金をお届けするとなると、話は大きく異なります。実は支社内で最近、続けて身内にご不幸がありました。死後の整理も終わり、いざ、保険会社に死亡保険金の請求をしたところ、どの会社からも、付箋が一杯ついた書類が送られてきたそうです。これってどう思いますか？私達の仕事は、「保険金をお届けすること」です。契約が仕事ではないんです。お客様のご不幸に、そのような対処の仕方では、「契約ありき」と思われても仕方ありませんよね？とても事務的で悲しい出来事です。あってはならないことですが、もし、お客様に最悪な事態が生じても、私はその方のお力になれるように最善を尽くしたいと思います。それが「使命」だと思うからです。みなさまは保険販売員に何を求めますか？どんな担当者であれば、みなさまにとってふさわしい人なのでしょうか？今日のブログの内容はいかがでしたか？「良かった」と思われた方は、１クリックお願い致します。お蔭様で「６位」までランクアップしました！

  2005年12月14日

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  気軽に話せるお友達

  「気軽に話せるお友達」ズバリ私が理想としているお客様と私との関係です。「生命保険」は、お客様と長い間関わっていける他の商品には無い魅力を持った商品で、私は、それが好きで転職を決めました。そうなると問題となってくるのが、お客様との接し方・・・私は、お客様から保障をお預かりする時に必ずこう言うんです。「自分はご契約後は、あまり保険屋っぽくは無いです」「お客様とお菓子を食べながら雑談をする。ただの食いしん坊です」「でも、お客様に万が一があった場合は、迅速に対応します。それだけは約束します」そのせいか、お客様とのご契約後の会話は、身の上話ばかりです。でも、それって自分としては大事にしておきたいんです。私の考え方に、賛否両論あると思いますが、私はお客様と「気軽に話せるお友達」になれれば良いなって思っています。お友達になれれば、なんでも相談できますもんね？だから私のモットーは「一期一会」なんです。人と人との出会い・・・いつまでも大切にしたいですね。今日のブログの内容はいかがでしたか？「良かった」と思われた方は、１クリックお願い致します。お蔭様で「６位」までランクアップしました！

  2005年12月13日

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• 人は人からモノを買う

  基本的に我々は、人からモノを買います。最近では、人を介しないネットショッピングなどもありますが、大きな買い物をする時には、基本的には人を介します。と言うことは、どんな商品でも、最終的には人からモノを買う訳です。であれば、お客様は、接客にあたった人を見て、モノを買うことになりますよね？つまり、営業マンを見て決断を下すことになる訳です。任せられる人かどうか？困った時にアドバイスやフォローをしてくれる人かどうか？等々そんな問題をクリアして、任せられると思ったら、決断を下す訳です。支社長はいつもこう言います。「営業マンは、キャラクター商売だ。特に生命保険の場合、それが色濃く出る。人間力が問われているんだぞ。だから日々人間力を磨け」と本当にそう思います。自分はまだまだです。少しずつ改善して、お客様が安心して任せられるような営業マンに成長して行きたいと思います。人間力磨き・・・永遠のテーマです。

  2005年11月02日

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• 問題が解決されていますか？

  昨日は、大学時代の友人からのご紹介で、その方の友人にお会いしました。その方は、独身なのですが、きちんと人生設計されており、しっかりされた方でした。独身の方で、きちんと将来を見つめて保険を考えている方は、意外と少ないので、是非お役に立ちたいと思って、一生懸命お話させていただきました。そもそも、その方の不満は、「持っている保険が、自分に合っているのか分からないこと」。外交員の方が、言葉は悪いですが、いきなりプランを持ってきて、これどうですか？って、言われたそうです。そうすると、見るところは保険料しかないですよね？せいぜい見るところは、入院したらいくら・・・くらいです。やっぱり商品が一人歩きしていますよね？人は、不満や不安や欲望があって始めて行動に移します。そして、それを解決するために商品を購入します。お客様のそういったニードを確認しないで、商品を販売することは、おなかが痛いと言っている患者さんに頭痛薬を出すのと同じです。それでは、お客様の問題点は解決されません。ここでは、不満や欲望を「聴くこと」が大事です。その方のお考え、不安を色々とお聴きしました。あとは、お客様からの問題点を保険商品で解決するだけ・・・結果的に今日、保障をお預かりすることになりました。生命保険は、身の丈に合ったプランに加入することが一番です。極端に多すぎても、極端に少なすぎてもいけないです。大事なことは、お客様の問題が解決されていること・・・問題点をお聴きしないで、商品だけが一人歩きしているケースって多いんですよね？あなたはお客様の話に真剣に耳を傾けていますか？問題点は浮き彫りになっていますか？その方にあった適切な商品を販売していますか？

  2005年11月01日

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• お客様との商談の中で・・・

  昨日は、ピンクリボン運動に参加してきました。ピンク入りのジャンバーを着て１３：００から始めて、１３：３０に全て配り終わりました。５００セット配りました。知っている方も多く意外に関心があるんだなって思いました。差し出した７割の方が受け取ってくれました。乳がん検診、是非受けて下さい。早期発見すれば、大事にはなりません。切に願っています。今日は、ご紹介からのご縁で保障をお預かりしたご夫婦について、書きたいと思います。ご紹介頂いて、まず、電話を掛けるのですが、良くこういう言葉が返ってきます。「保険は妻が管理しているので、自分は良く分かりません」そのお客様もそうでした。しかし、私は、怯みません。「皆様がそうおっしゃいます」「でも、同じ子を持つ父親同士、まずはご判断頂くためのお時間を少し下さい」そういって面談の日取りが決まりました。当日、「保険のことは本当に妻に任せているので、良く分からないんですよ」やっぱりおっしゃいました。「こんな生意気なことを言っていますが、私もこの会社にお世話になる前は、妻任せで、何も知らなかったんですよね」「でも、今日、私が帰る頃には、きっと違うお言葉が返ってくるので、楽しみにしていて下さい」そう言って、面談がはじまりました。保険の仕組み、保険の大切さ、私の保険に対する考え方を情熱を持ってお話しました。次第にお客様も、私の話しに食い入ってくれました。最後のセリフ・・・「話の内容が分かり易く、必要性も感じました。是非、この話を妻に話して下さい」本当に嬉しかったです！でも、この話にはポイントがあって、私は、初回面談の時に、保険に加入している目的をお聴きするんです。そうすると・・・「家族のため」って皆様がお答えになります。死亡保険金額や掛け金についてお答えできない方も、みなさん「家族のため」ってお答えになります。これが大事なんですよね。「家族のために」入っているのに、保険の内容が分からない・・・これが問題なんですよね？それを踏まえた上で、奥様に会いに行きました。奥様からの最初の一言「くりりんさんと会ったその日の夜に、お話した内容を４０分間熱く私達に話したんですよ。お金のことに全く関心の無い主人から、保険の話を聞かされるなんてびっくりしました」またまた嬉しかったです！私としては１２０点です。この仕事冥利に尽きます。結果的に商談もスムーズに流れ、お申込に至りました。お父さんは「家族のために保険に入っていて、払いたくも無い保険料を払っています」でも、多くの方が「家族のため」に入っているんです。であれば、ご家族を守れる内容でなければ、いけませんよね？奥様は「お父さんに万が一あった場合に、お金を受け取る人です」であれば、受け取ったあとの保険の使い方を知らないと、お父さんが家族のために入っていた保険の意味が無くなります。「加入者側の思いと受け取る側の立場・・・」それを大事にしてお客様とお会いし、保険を設計しています。多くの方に「あんしん」をお届けできるようにまた頑張ります。嬉しかったので、書いてみました。

  2005年10月23日

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• １年越しの・・・嬉しい出来事！

  嬉しい出来事がありました！昨日、去年の11月10日にアプローチした方から、保障をお預かりしました。最初にご主人様にお会いした時は、新婚ホヤホヤでした。保険をきちんと考えて頂くタイミングではあります。そのきっかけとなる話を真剣にお話しました。ご主人様も喜んでくれました。しかし・・・奥様のお父様は保険会社にお勤めと聞き、11月の時には、お役には立てないと思い、半ば諦めていました。すると・・・今週の火曜日に、ご主人様からお電話を頂いて、私の話をもう一度聞いて見たいとのこと。早速次の日にご自宅に向かいました。ご主人様に、「奥様のお父様から保険に入らなかったのですか？」とお聞きすると、「まだ加入していない」とのこと。「では、どうして私に声を掛けてくれたのですか？」とお聞きすると、「昨年の話が印象に残っていて、名刺をほじくり出して、お電話をしました」とのこと。本当に嬉しかったです！奥様も同席の上で、私の保険に対する考え方、更に、お二人のニード、不安事項を確認しました。それを踏まえた上で、昨日ご提案し、お二人の保障をお預かりしたと言う経緯です。お客様にはタイミングがあります。それは何時訪れるのか分かりません。私と会って、保障をお預かり出来ればそれがタイミングなのでしょうが、そればかりではないですよね？保険営業をやっていると、こういうこともよくあります。まずは、１年間、私の名刺を取っておいてくれたお客様に感謝したいです。そして、お二人の保障は、このあとも責任を持ってお守りしたいと思います。本当に嬉しい出来事でした。

  2005年10月15日

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• 日々勉強です！

  今日は、支社ではゴルフコンペが行われています。私は、色々な理由をこじつけて何とか逃れました。ずっとやっていないで、やりたくないのと、本当にアポが入っているからです。天気も良いようなので、皆様のナイスショットを期待しています！昨日は、ご紹介で不動産会社の社長様にお会いすることが出来ました。年を追う毎に会社も成長しておられ、今後、色々な事業展開も検討されているようです。会社が大きくなって行くと、事業保障、事業承継、退職金準備、福利厚生、相続、株式・・・それぞれに対策が必要となります。私は、生保営業マンですが、社長様にとってみれば、たくさんの情報を提供してくれる営業マンが頼りがいがあります。今回も色々な問題点や悩みをお聴きすることが出来ました。社長業は、非常に孤独なものです。私自身も色々と勉強して、たくさんの方のアドバイザーになれればと改めて実感致しました。日々勉強です！ＴＯＰセールスマンへの道は、やはり険しいものです・・・

  2005年09月30日

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• お客様との会話の中で・・・

  昨日、「保険の加入をしない」と言う前提でお客様とお会いしました。生命保険を販売していると正直よく言われます。（笑）結構、日常茶飯事です。ここで駄目かと思う方も多いと思いますが、私の場合は、初回面談では、保険商品のＰＲは一切行わないので、特には気にしていません。プランをいきなり持っていくようなことは絶対ありませんから・・・お客様のことを聴かないで、プランは作れませんよね？私のお届けするプランは「お客様の問題点を解決するための手段」だからです。問題点を浮き彫りにすることなく、プランを作ることは出来ません。正直に言うと、作りたいのですが、作れないんです。そのお客様には、お持ちの保険のこととその加入目的、そして私の生命保険に対する考え方をお話しました。掛け金もかなり支払われていましたが、内容については、「？」が出る場面もありました。それは、どなたに聴いても同じです。大事なことは、「家族のために」入っている生命保険が、役に立たない方が問題なのです。「？」は全て取り除いて頂きたいと思いました。あってはならないことですが、もし、不測の事態が起きた場合に、天国からは、家族に仕送りは出来ないわけですから・・・やっぱり、きちんと確認して、「あんしん」を確保して頂きたいなと思いました。最後に、その方から、今まで会った保険会社の人の中で、一番印象に残ったと言って下さいました。私が話したことが、少しは役に立ったのかな？って思いました。今後の展開は分かりませんが、お役に立てれば幸いです。印象に残った商談を書いてみました。少しでも多くの方に「あんしん」をお届けしたい・・・心からそう思っています。

  2005年09月21日

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• 駒大ナインから学ぶこと

  久しぶりに夜に日記を書いています。と言うか暑くて寝れません・・・駒大苫小牧。まさか決勝まで来るなんて・・・ここまで来ると本物ですね。苫小牧地区で指導されている他の先生から駒大苫小牧の指導法についてお聴きしたのですが、補欠の人にも一人一人に目をかけて指導されているそうです。そして、甲子園に入る前に、ニセコと言う行楽地で野球部員全員が宿泊し、結束を高めてから、乗り込んだそうです。（なんでも、ラフティング（川下り）を楽しんだとか？）その顕著な例が、１０回裏２アウトでマウンドに内野手全員が集まったシーンをご覧になった方はいますか？普通であれば、「あと一つ」って声を掛け合うだけだと思うのですが、駒大の場合は違いました。ああいうことって、チームワークが取れていないと、出来ないはずです。足は運ばないはずです。きっと、選手一人一人がお互いのことを認め合っているからなのでしょう？強み、弱みも分かち合っているのでしょう？是非、この勢いのまま２連覇を果たして欲しいものです。あまりにも嬉しかったので、書いてみました。自分も駒大ナインのような熱いチームに所属しています。負けないように頑張ります。そして、駒大ナインを応援したいと思います！

  2005年08月20日

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• 昨日のお客様との会話の中で・・・

  いよいよ今日から６月ですね。今月は私の誕生日ということもあり、何か違いますね。張り切って毎日を過ごしたいと思います。昨日、私と同じ年齢のご主人様のご家族の保障をお預かりしましたが、印象に残ったことがあるので、お話したいと思います。保険設計にあたって、家族状況をお聴きし、ライフプランを立てますが、その時には、お子様の名前の由来を最初にお聴きしています。その方は、ご自身もトランペットをやられるということで、お子様にも音楽関係の道に進んで欲しいとの想いから「響くん」と名づけられました。素敵な名前ですよね。名前には、そういった「ご夫婦の想い・愛情」が一杯詰っています。生命保険は、「お父さんの最後のラブレター」になるかも知れない商品ですから、私は聴いておきたいんですよね。今回は、名前にスポットをあてましたが、住宅のことや進学についても、色々な想いがあります。私の仕事は、それを「形にする」こと。残念ながら、お父さんに万一があったとしても、その想いを一杯盛り込んだ保険を心を込めて作って行きたいと思います。とても心温まるご夫婦とお会いできましたので、書いてみました。これからも皆様からお預かりしている保障を大切に守って行きたいと思います。

  2005年06月01日

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• 心温まるお話

  今日は、楽しみにしていた本田健さんの講演を拝聴します。「ユダヤ人大富豪の教え」で本田氏に引かれ、数々の書籍を読み漁りました。どんな話が聞けるのか楽しみです。ご報告は、後で必ず致します。さて、昨日は、私のキーパーソンからご紹介頂いた新婚さんご夫婦との商談でした。奥様とはご主人様とお会いする前にお会いしていたのですが、奥様から、ご主人さんのイメージを聞かされており、勝手な想像が働いていました。正直、保険の話はちょっと聞いて頂けないのかなって？・・・そして、ご主人さんを交えての商談。ところが想像していたイメージと全然違うんですよね。真剣に私の話を聞いて頂き、結果的に保障をお預かりすることになりました。６時間にも及ぶ商談になりました。本当に休日を潰してしまい、申し訳なく思っております。さて、何で私が「心温まる話」と書いたかというと、よく、ご主人様の中には、生命保険なんて全く興味が無いよって方、いらっしゃいますよね。でも、奥様の知らないところで、きちんとかけてあげている方もいらっしゃるんです。昨日もそうでした。私は、奥様のため、そしてこれから産まれて来るお子様のためにとかけられた保険については、手をつけませんでした。そこには「想い」があったからです。勿論、必要保障額もカバーしていました。結果的に貯蓄を目的とした保険をご提案し、お預かりしました。その家庭その家庭との商談には、ドラマがあります。本当に保険会社に勤める人間として、うれしい瞬間でした。有難うございました。明日も素敵なご夫婦にお会いできることになっております。本当に人と人との出会いは素晴らしいですね。人生ってやっぱり捨てたもんではないですね。

  2005年04月24日

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• お客様との会話から・・・

  昨日は、ダブルヘッダーで商談がありました。ちなみに今日はトリプルヘッダーです。今週は新人の時のように過密スケジュールを組んでいます。さて、その中で、ある獣医さんとお話を進めているのですが、後輩の獣医さんにお子様が生まれたばかりで、保険をお持ちでない方がいて、とても心配だと言うことで、早急に対応して欲しいとご紹介を頂きました。ご紹介頂いた獣医さんは来週お申込予定なのですが、まだご契約を頂いていない段階でのご紹介は一番うれしいパターンです。こちらの意図が伝わっているなって思えるご紹介でした。引き続きご縁を大切にしてお話したいと思います。そのあとは、看護士さん３人とセミナー形式で保険の選択の仕方についてアドバイスしました。やはり大黒柱の獣医さんの死亡リスクに対するニードとは大きく異なります。特に医療関係にお勤めの方は、ご自身の医療について不安をお持ちです。家系的に多い疾患がないか？成人病等の不安はないか？などをお聴きしました。処方箋を間違えると、せっかく払った保険料が無意味になります。お聴きしたお話を基に「解決策」を心を込めて作成したいと思います。今日もお客様がお待ちです。どのような方にお会いできるのか楽しみです。それでは今日も頑張りましょう！

  2005年04月19日

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• 元気になれる方法

  以前にも書きましたが、弊社には「サンクスレター」と言うものがありまして、いわゆる、お客様からのお礼状と言ったものです。今まで、そのサンクスレターをかなり頂いているのですが、色々なメッセージが書いてあります。恥ずかしいので、ここでは書きませんが・・・でも、お客様から褒められたり、認められたりすることは、自分にとって「一番のエネルギー」です。お客様の声は、自分のモチベーションを上げる最大のツールです。お客様の声を集め、素晴らしいお客様の声を壁に張り出しましょう。お客様の声は、仕事を「人生の意味を感じる仕事」に変換するエネルギーとなります。私が落ち込んだ時には、お客様の声を貼っている壁を見つめながら勇気をもらいます。私が日頃から言っている「お客様は私の宝物」と言う理由はそこにあります。皆様は元気になれる方法を持っていますか？

  2005年04月17日

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• 昨日の勉強会にて・・・

  昨日は、私のお客様を交えた勉強会（お茶会）を開催しました。まだまだひよっこＦＰなので、自分でも勉強しながら、住宅ローンの繰上げ返済や金融商品、年金についてお話しました。やはり、私も含めて、皆様が不安に思っていることは同じなのかなって思いました。具体的に言うと、教育費の確保、住宅ローンの返済、老後資金の準備。これが最大のテーマですよね？しかも、これは定年までに返済もしくは蓄えなくてはならないものです。やはりライフプランをきちんと立てて、自分の家計状況をチェックすることが大事なのかなって思いました。（お客様ばかりで、家はどうなっているの？と嫁さんからいつも言われますが・・・）自分の家も含めて、皆様のお役に立てれば、幸いですね。それにしてもお金のことは奥が深いです。日々是勉強です！今日は、会社でキックオフミーティングが行われます。いわゆる今年度の始まりっていうものです。５分間話す時間が与えられていますが、何をしゃべろうかまだ決めていません。今年は目標が明確なので、それを話そうと思います。今日は早めに会社に行きたいと思います。今日も一日頑張りましょう！ファイナンシャルクイズはお休みします。

  2005年04月07日

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• お茶会に行ってきます！

  今日はお客様を囲んで、お金にまつわるちょっとした勉強会を開催します。住宅ローンや年金や金融商品のこと・・・普段聞きたいけど、なかなか聞き辛いこと。色々なご相談にのりたいと思っています。詳細は帰ってから書きたいと思います。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝　（暮らしの豆知識）　ファイナンシャルポケットメモ　　老後にいくらの厚生年金がもらえるのか？　　簡単な算出方法を教えます。　　「（加入年数）×５，５００円×年収の百万の位＝厚生年金の年間受取額」　　どうですか？昨日に引き続きわかりやすいでしょう？　　　　例　大学卒業後就職、退職は６０歳。年収は現時点で５００万円　　　　３８×５，５００×５＝１，０４５，０００円　　昨日算出した国民年金を足せば、老齢年金の総額になります。　　みなさまの描いていた年金のイメージと比べてどうですか？　　　　＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

  2005年04月06日

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• お客様との会話より

  昨日、釧路のお客様からお申し込みを頂きましたが、ご契約の際、必ずお聴きしている「私に保障を預けて頂いた理由」。その方の場合は、私のつけている日記にあったようです。（きっとこの日記も見てくれていることと思いますが・・・）以前の日記で、「お会いした際には、御礼のお手紙をお出ししている」と書いたのですが、その方は本当に実行しているのか注目していたそうです。結果的にプランを清書したメール便の方が早かったのですが、同日に手紙もついたとのことで、一応、面目は保てました。（笑）私は、「私のためにお時間を割いて頂いた」のですから、「御礼」の一つの形として手紙を出しています。別に強制されている訳でもなく、素直に「感謝の意味」からです。本当に心から思っております。今回は、そのことがご契約の１つのポイントになったとのことですが、営業マンは常に「指先から足元まで」見られているということです。そのお客様は身近でたくさんの方のお力になれる仕事をされています。私も道は違いますが、たくさんの方のお力になれるよう頑張りたいと思います。色々なことを教えられた１日でした。本当に有難うございます。Ｐ．Ｓ．サクサクパイ美味しかったですよ！！

  2005年03月02日

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• お客様との会話の中で・・・

  昨日、ご紹介を頂いた方のお宅を訪問しました。ご夫婦で保険を検討していると言うことで、色々とお話をお聴きしました。ご主人様は、きちんと保険のことを勉強されており、ご家族に対しても、しっかり保険に入っておきたいとおっしゃられました。奥様は、今後の医療に対してのご不安があり、その備えを厚くしたいとのこと。お二人とも目的は明確でした。でも、お持ちの保険がそれとマッチしていません。なぜそのような現象が起きるかというと、お二人の不安をお聴きせずに保険が一方的に販売されているからです。言葉は乱暴ですが、プランをいくつか見せて、この中でお決め下さいと言うパターンなんです。ですから、明確な目的があるのに、保険が対応し切れていないケースが多いんです。結果的に、ご主人様の懸念材料も奥様の懸念材料もクリアされ、後日お申込頂ける事になりました。何より嬉しかったことが、ご紹介して下さったその方ご自身もその場でまた私の話を聞きたかったと言うお話があったこと・・・この仕事冥利に尽きます。本当に有難うございました！お客様と出会いに感謝です。今日も待って下さるお客様の下へ走り続けます！

  2005年02月22日

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• お客様から信用を得ること・・・

  ４行日記■事実　時間を有効に活用することが出来て来た　 ◆気づき（発見）　　　　　　優先順位をつけて毎晩紙に落とし込めば、やるべきことが見えてくる　●教訓　最高の時間管理は、視覚的イメージを自分に落とし込むこと★宣言　毎晩、明日やるべきことをリストアップし、すっきりとした形で朝を迎える「あなたは信用ができる人」と言われたらうれしくないですか？私のポリシーなんですが、生命保険を販売している関係で他社からの切り替えを必要とするときがあります。でも、お客様にとってメリットのある保険（部分）もあります。生保セールスパーソンの中には、何が何でも自分のところでと言う方も多いかと思います。確かにそういう考え方もあります。でも、私は、「お客様の問題点・不安」が解消できれば、どの会社であっても良いかと思います。ですから、お客様にとってメリットのある保険（部分）は残します。私は、オーダーメイドで保険を設計することができるので、最終的に問題が解決できない部分を補えば良いのです。お客様の立場に立てばそういうことになるのは当たり前ではないでしょうか？ですから、「信用」を勝ち取ることができます。何が何でも自分のところでとおっしゃる方がいたとしたら、この業界を長く続けることは出来ないかも知れませんね。過激なことを書いて申し訳ありません。でも、そういう方が多いのもこの業界の特徴です。お客様の立場に立って、仕事をして欲しいものです。昨日お会いしたお客様との会話の中からの感想でした・・・

  2005年02月03日

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• 出会いに感謝！

  今年も素敵な出会いがありました。出会いは、私に色々なことを与えてくれます。人との出会いを一日一日大事にしたいと思います。私のファンの方も沢山増えました。（笑）目標の１０００人まで突っ走ります。皆様にとっても良き出会いになるように精進したいと思います。

  2004年12月30日

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• 今日の面談の中で・・・

  今日は、年末でお忙しいにもかかわらず、素敵な女性にお会いすることが出来ました。正直、保険の話はもう沢山と思っていらっしゃったと思いますが、最後には、「楽しかった」と言って下さいました。うれしい言葉です。私のモットーは、「分かりやすく、簡単にです」生命保険はとかく難しいといわれがちです。でも、コツをつかめばそんなに難しくはありません。そんなことが少しでもご理解頂けたのではないかと思いました。大事なことは、自分の保険内容を知ることです。そんなきっかけになってくれれば幸いです。

  2004年12月27日

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• 最近思うこと・・・

  お客様も増えてきて、保全もかなり大変になってきました。でも、保全をしているとそこから追加のご契約や紹介が生まれてきます。ありがたい話です。目標は今まで申し上げている通り１０００人をお客様として確保すること。できるだけ早く達成したいものです。

  2004年11月12日

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• おめでたラッシュ！

  昨日は、既契約のお客様をかなり訪問できました。特に印象的だったのは、「おめでた」のお話が多かったこと。本当に多かった・・・お客様と新しい命の誕生を一緒にお祝いできることって素晴らしいですよね。この仕事はどちらかと言うと、万が一とか突然の・・・ってことが多い仕事です。ですからこのようなお話を聞くと益々頑張らないとと思います。本当に良い日でした。

  2004年09月29日

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• スランプ克服法

  長く営業をやっていると波が出てきます。波を作らないのがいけないって言う説もありますが・・・全く駄目な月も正直あります。ある営業マンとの会話で、先月不振に陥ったとのこと。突然、谷底に落ちるって言うことあるんですよ。何をやっても全く駄目。その方はどうしたかというと、ひたすらご契約者様を回ったとのことです。ご契約者様は自分の信者です。そこからエネルギーをもらったそうです。私もそこなのかなって思いました。不振脱出の鍵は良い商談を思い出すことなのかなって思います。そのためには元気をもらいに行くことも大事ですよね。みなさまはスランプをどうやって解決していますか？？？

  2004年09月19日

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• お客様との出会いの中で・・・

  昨日、約１年前にお会いした方からお申し込みを頂きました。非常にスケジュールがタイトなお客様なので、こんなに時間がかかってしまいました。お互い笑っていましたが・・・そのお客様はクルーザーをお持ちの方で、今度一緒に乗りましょうと言って下さいました。私のお客様の中でクルーザーをお持ちの方は初めてです。色々なご趣味をお持ちの方がいらっしゃいます。そして人生の生き方も人それぞれです。そう痛感させられた一日でした！

  2004年08月24日

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• お客様との会話の中で・・・

  昨日は、ある営業マンにお会いしました。その方は生涯教育を扱っている会社の営業マンで意気投合しました。その中で印象に残った言葉。「ＬＴＶ］＝ＬＩＦＥ　ＴＩＭＥ　ＶＡＬＵＥの拡大。つまり人生の各ステージ毎の価値を拡大していこうというものです。保険は各ステージにおいてリスクに備えるものです。「生と死」お互いのプレイスタイルが相反していてすごく楽しかったです。本当に勉強になりました。

  2004年08月06日

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