年齢を重ねても健康でありたいオトコのブログ

接客というと、サービス業そのものという印象が強いですね。

お客さんと直接接することが少なかった私にとって、「接客」は無縁のことだと思っていました。

しかし、電話でお客さんと直接お話をする機会が増えたため、接客は大切だ、と思うようになりました。

そんなことを思っているうち、男性でも感じ良く人と接する人がいることに気付きました。
職場でも少数います。
街でなんらかのサービスを受けたとき、いやな感じがしない男性もいます。

こんなところにヒントがあったなんて。

なんといいますか、わざとらしくなく、かっこつけてるように見えず、しかも、コミニュケーションがきちんと取れる感じ、ということになります。

ところで、よく「笑顔が大切」、「笑顔が大切」という言葉を聞きます。
確かに「笑顔」は、大切なのですが、「笑顔」をツールにして使っている人がいます。
そんな「笑顔」は、私にとって、わざとらしく見えてしまいます。
「笑顔」そのものがすばらしい、という価値観が一般的かもしれませんが。

私にとって、「笑顔」だけでは、その人を信用できないのです。
話をしていて、「あっ、この人、信頼できるかも」という印象が必要なのです。

とはいえ、通常は、まずさわやかな印象が求められすので、接客において「笑顔」は大切ですね。

一方、電話だったら？
顔は見えません。声の調子、会話のスピード、会話のキャッチボール、でしょうか。

実際に、自分が接客を「されて」いると、会話の細かい部分が気になったり、相手の小さいしぐさが気になったり。
立場が変わり、自分が他人様に接客することは、かなり難しい。容易に想像できます。

いくら接客がうまい人であっても、よくよく観察をしていると、感心することもあれば、残念に思うこともあります。

人それぞれ、いろいろと好き嫌いがあるため、１つのしぐさをとっても、それが相手にとって好感になったり、不快になったりで、難しいですね。

世の中の変化に応じて、中年男性であろうが、自分の行動・思考を変えていく必要がある時代です。
接客１つとっても、まずは自分のプライドを捨てて、恥ずかしい思いもしながら、いいように変化・進化していくのが、大切なことのように思います。