ＬＯＮＧ　ＬＩＦＥ

結局１月利用分の請求に８０００円強の減算が認められました。

５０００円くらい多いだけなのに？？
それは１１月利用分の話。

１２月利用分も余分に払うようになる請求書があがってくるので、
それをあわせて考えると、８０００円は恐らく妥当。
※　相方は計算ミスが発覚して以来
　　家の電話には滅多に掛けてこなくなったので。


でもおかしいんだよね。
利用明細書を取り寄せるように言っておきながら、
「こちらの方で詳細がわかったので…」と言ってきた。

だったら利用明細書をなんで取り寄せさせたんだよ。
※　ちなみに１１月分の利用明細書は届いたが、
　　１２月分はまだ待ちの状態なので、１１月分も提出していない。

あんまりグチグチ言うのはもうやめよう…って思ってたから
まるい態度で出ちゃったけど、ホントはここかなり怒りたいポイント。


店の立場なら、これで怒られるとホントに困ってしまうんだけど、
同時にその客のランクはかなり上がります。

なぜならその人の要求は金銭要求でないことが分かるからです。
筋が通ってないことを怒っている、
それはお金では解決できないことだから難しくなるのです。


今回の私の対応みたいに「筋違くね？」と思いつつ、
いくら返してもらえるなら…みたいな感じで、
それを受け入れてしまうのは、金銭要求のクレーマーでしかないのです。

私的にはこれがすごく自分自身に腹立たしい。
自分が筋通さなくしてしまった…


客に取り寄せさせなくてもわかって当然と思っていたので、
セキュリティーがなってないじゃないか…とは怒りませんが、
そっちでわかるのに客に手間かけさせんなよ…ってとこです。


一方で店の立場ならこれ以上長引かせたくないから、
そういう決まり無視して、早めにお知らせせねば…とするだろうし、
それを「尽力した」と評価してくれる客には
迷惑掛けたのに、ホントに頭が上がらないなぁ～とも思うんですが。


１２月分・１月分の請求書が上がってこないことには、
決着がついたとは言い難いのですが、
とりあえずこの件については済んだ…ってとこです