コードシェア便の迷宮：その１

「お客様、申し訳ありません。航空券のご予約は全て確認できたのですが、ニューヨークからオーランドの予約がなぜか通っていないようです。．．」

はい？．．．

羽田空港でトラブル発生だ。搭乗券発行機で何度試してもエラーになるので、近くのＪＡＬ職員に調べてもらったら、驚きの事態が判明した。
つまり、航空券は取ってるけど、座席は取ってないよと。（立ち席かよ？．．(笑)）

もちろん座席指定はとっくに済ませてあって、現に手元のプリントアウトにも明記されている。それが何かの理由で吹っ飛ばされた状態だ。かといって、オーバーブッキングではないらしい。何しろ、僕からプリントアウトを受け取った職員がカウンターでカチャカチャ操作したら、ちゃんとその席を取れたのだ。
「もしかして、この調子だと、帰路も向こうで確認してもらわないと危ないですかね？」
職員は「いえ、ただ今全行程の状態を確認しましたので、もう大丈夫ですよ」と言って微笑んだ。


今回の予約はＪＡＬ便にこだわったつもりだった。でも、蓋を開けたら全部コードシェア便だ。
羽田とニューヨークの往復はアメリカン航空（以後ＡＡ）とのコードシェアで、機材と人員がＡＡなので、実質はＡＡ便そのもの。
ニューヨークとオーランドの往復はジェットブルー（以後ＪＢ）とのコードシェアで、こちらも実質はＪＢ便だ。

こういう場合、予約照会はどこにすればよいのか？　あくまでＪＡＬ便で取った予約なのだから、ＪＡＬのホームページで．．と思ったが、予約は見つからなかった。かといってＡＡのホームページに行っても、そもそも予約番号が全く該当せず、これまた照会できない。
ＪＢに至ってはＬＣＣだし、たまたまミッキーネット（ＷＤＷの予約手配を頼んだ代理店）からの連絡で初めてＪＡＬじゃないと判ったくらいで、正式には全く聞いておらず、「それ、どこ？」状態だ。
そんなわけで、羽田空港ではしれっとした顔でＪＡＬの職員に声をかけた。さすがは日本のフラッグキャリア、にっこり微笑んで確認・発券手続きをやってくれたのは冒頭で書いた通りだ。おかげで、ニューヨークからの乗り換えはとりたててトラブルもなく、僕らは無事オーランド行きの飛行機に乗ることが出来た。


ただ、ＪＡＬ職員の「もう大丈夫ですよ」は、実はちっとも大丈夫ではなかった。
コードシェア便の迷宮：その２　につづく。．．．．(笑)
※その前に、ちょっと他の記事を書きます。

＜一つ前｜次へ＞