職の精神史

◆第９話「冷たい情報、熱い情報」



（喫茶店、純一と学生たち）



美里　合説って、あんなに人が多いんですね。立ちっぱなしで、足痛くなっちゃった。


純一　じゃあ、新天町に「歩人館」っていうアシックスのお店があるから、そこで靴買うといいよ。ＲＵＮの卒業生がアシックスにいる。


美里　そりゃ、行かないと。あれじゃ耐えられませんから。


純一　ついでに、卒業式の衣装ならイッツフォーマルが人気だよ。で、合説、どうだった？


亘　去年が懐かしかったです。というより、懐かしむにはまだ早いんですが…。


純一　何かいい情報はあった？行きたい会社は見つかった？


麻衣　はい。ＴＯＴＯ、ＪＲ九州、りそな銀行の説明会が面白かったです。


純一　まぁ、説明会はどこも工夫するから面白いよ。「仕事」は面白そうだった？


麻衣　あ…。考えるの忘れてました。


美里　あたしも。


純一　最初はそんなものだ。説明会も取材と同じで、何度もテーマを持っていくと、段々目が肥えてくるものだよ。


美里　あたし、気になったことがあるんですけど。


亘　何が？


美里　パソナの説明会、後半しか聞けなかったんですけど、そこで学生たちの質問を聞いて、「こりゃどうなのさ？」って感じたんです。


純一　「クローズ・エンド」ってこと？


麻衣　クローズ・エンド？


美里　みんな、有給休暇とか業界内順位とか、離職率とかばかり質問してるんです。あたし、やりがいとか夢とか聞きたかったのに…。今度はもっと早く行こうっと。


亘　どこもそんなもんだよ。オレは財務情報を中心に聞いてたけどね。


純一　会場の出口には、不満そうな学生が集まってなかった？


麻衣　いました。


純一　「いい会社ないなぁ」とか言ってただろう？


美里　言ってた言ってた！煙草プカプカふかして、ラーメンの話してました。


純一　しかし、君たちは同じ合説に行って、「行ってよかった」と思ってる。不思議とは思わないか？


麻衣　確かに…。私たちは同じ会社を見たはず。滞在時間は違っても。


純一　美里ちゃん。君、血液型、何型？


美里　え？あたしは…Ｂ型ですけど。


純一　分かった。じゃあ、どこ出身？


美里　下関です。だから何なんですか？


純一　じゃあ、Ｂ型である自分を、どう思ってる？


美里　え？それは…自己中心で気分屋で、優柔不断で…何か嫌になってきますね。


純一　じゃあ、下関をどう思ってる？


美里　あたしの故郷ですから、大好きですよ。ふぐもおいしいし、赤間神宮とか海峡タワーも素敵です。春帆楼もあって、下関条約が結ばれた当時の会議室が残っていて、ロマンを感じます。


純一　そうだね。伊藤博文や陸奥宗光の座った椅子がそのまま置いてあって、下関の町が歴史の舞台になったって実感が湧いてくるよね。そして、故郷を盛り上げたいと思うだろう？


美里　そりゃ、いつかは地元に恩返しをしたいです。


純一　…ということで、ちょっと「ムチャ振り」だった今の質問で、何か気付いたことはなかった？


亘　話を広げていった…。


麻衣　分かった！質問の仕方です。最初は「何」、「どこ」だったのに、次は「どう」でした。


純一　さすが。その通り。実は、質問の仕方には二通りあって、「確認」のためにする質問、つまり「何、どこ、いつ、誰」を「クローズ・エンド」と呼び、「共感」のためにする質問、つまり「どう、なぜ」を「オープン・エンド」と呼ぶんだ。


例えば、美里ちゃんはＢ型だ。だから、僕が「Ｂ型」という答えを聞いて、「び、Ｂ型？…すごい。会いたかった。これこそ運命だ」と言ったら、ただの変態でしかない。


「何」は共感できず、ただ確認するしかない。感情じゃなく、理性で処理する情報だ。コトよりモノを聞く質問、と言ってもいい。非常に唯物的な発想だ。


亘　なるほど…。


純一　しかし、「Ｂ型であることをどう思う？」という質問なら、同じＢ型の人がいても、答えは様々なものになる。つまり「個性」が出てきて、共感の対象が生まれる。


美里　こ、これって、就活も一緒じゃん！


純一　その通り。クローズ・エンドの質問に対してもたらされる答えを「クールデータ」と呼び、オープン・エンドの質問に対してもたらされる答えを「ホットデータ」と呼ぶ。そして、就活でも営業でも、クール、ホットをうまく組み合わせて使うことが大切なんだ。


例えば、麻衣ちゃん、パソナの人事の人に「業界何位ですか？」と聞いたら？


麻衣　一位とか二位って言われます。


純一　そうだね。つまり、そこで「クローズ」だ。じゃあ、「一位になるため、今後どんな事業展開を考えていますか？」と聞いたら？


麻衣　…パソナ独自の営業戦略や事業理念を答えてもらえます。


純一　それは「確認」と「共感」、どちらで受け止める？


美里　共感です！