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2005年01月23日
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車の補助金のことでＴ社にクレームを出していたが、その対応はそんなに悪くなかった。
・クレーム対応は当人ではなくすべて上司が行った。 ・電話での対応時、一切弁解・言い訳がなかったように思う。 ・取り敢えずクレームの事務処理を優先し、その途中経過を知らせてくれた。 ・クレーム事務処理が一端終了した後、おわびの挨拶に来た。 ・担当者をベテランに変えてくれた。 クレーム処理は顧客とより深く接するチャンスだが、やり方は前もって考えておく必要がある。 お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
最終更新日
2005年01月23日 07時43分42秒
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