楽天家計簿からのお知らせ

[不具合解消のお知らせ] カテゴリの記事

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• 【解消済み】過去カテゴリ編集したものが、データ更新時に編集前のカテゴリに戻ってしまう

  ​​ご利用ユーザ様からご報告頂いた下記不具合を解消しました。​■不具合内容 楽天ポイントの獲得・利用履歴の明細画面において、 カテゴリを編集しても、数日後のデータ更新時に編集前のカテゴリに戻ってしまう。 ■解消のご案内 5/27（月） 15:30に不具合の解消を完了しました。 カテゴリが戻ってしまっていた方においては、お手数ですが再度カテゴリを編集頂きますようお願いします。なお、解消後も不具合が発生する場合はアプリのメニュー内の「ヘルプ」の下部よりお問い合わせください。 ▽発生期間3/13（水） ～ 5/27（月） 15:30 不具合によりご迷惑お掛けいたしました。 皆さまからのご意見＆ご報告を活かして、よりよいサービスをご提供してまいります。 ご愛顧＆応援のほど宜しくお願いいたします。​

  2024.05.27

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  【解消済み】データ更新時に一部の口座・サービスで「連携未完了」となってしまう

  2024/5/13（月）16:00更新データ更新時に、一部の口座・サービスで「連携未完了」となってしまう状況が発生しておりましたが、問題が解消し、現在は正常に口座連携がされていることをご確認頂けます。 不具合によりご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。なお、解消後も不具合が発生する場合はアプリのメニュー内の「ヘルプ」の下部よりお問い合わせください。------------------------------------------------------------------5/13（月）現在、下記不具合が発生しております。◼️不具合の内容口座・サービスのデータ更新の際に、一部の口座・サービスで「連携未完了」となってしまう​現在、「連携未完了」の口座に対し、復旧作業をおこなっております。対応完了しましたら本記事で改めてお知らせいたします。​​対象のお客様につきましては、「再連携する」に進むことで解消できる場合がございますので、​​​​​お急ぎの場合は下図を参考に再連携をお試しいただけますと幸いです。それでも連携出来ない場合は、大変恐縮ですが復旧作業完了までお待ちいただくか、画面内の「ヘルプ」からお問い合わせください。注）上図は例であり、特定の口座・サービスで不具合が発生しているわけではございません。ご利用のお客様にはご迷惑おかけし申し訳ございません。何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。​​​​​​​​​

  2024.05.13

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  【解消済み】銀行口座が再連携できない

  2024/5/7(火) 15:00 更新 銀行口座の再連携ができないという状況が発生しておりましたが、問題が解消し、現在は正常に連携いただく事が可能です。 不具合によりご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。 なお、解消後も口座の再連携ができない場合はアプリのメニュー内の「ヘルプ」の下部よりお問い合わせください。 ----------------------------------------5/1（水）現在、下記不具合が発生しております。 ◼️不具合の内容銀行口座のデータ更新の際にデータ連携未完了になった場合、アプリから再連携しようとしても「すでに連携が完了しています」と表示され再連携できない対象のお客様につきましては、一度当該金融機関を削除して再連携いただくか、解消までお待ちいただくようお願い申し上げます。現在、解消に向けて対応中でございます。対応が完了しましたら本記事で改めてお知らせいたします。ご利用のお客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございません。何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。 ※エラー画面----------------------------------------

  2024.05.01

• 【解決済み】amazonとの連携不具合について

  4月17日（水）より、amazonとの連携ができないという状況が発生しておりましたが、問題が解消し、現在は正常に連携できるようになりました。お手数ですが、再度連携をお試しいただけますと幸いです。不具合によりご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。なお、解消後も連携ができない場合は、アプリのメニュー内の「ヘルプ」の下部よりお問い合わせください。

  2024.04.25

• 【解消済み】口座・サービスの連携遅延について

  2024/4/22(月) 10:30 更新口座・サービスの連携に10分以上かかってしまう状況が発生しておりましたが、問題が解消し、正常に口座・サービスを連携いただくことが可能です。不具合によりご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。なお、解消後も口座・サービスの連携ができない場合はアプリのメニュー内の「ヘルプ」の下部よりお問い合わせください。----------------------------------------4/18(木)11:00現在、口座・サービスの連携に10分以上かかってしまう事象が発生しております。連携に時間がかかるお客様においては、時間をおいてから改めて連携を進めていただけますと幸いです。現在解消に向けて対応中でございます。解消しましたら改めてお知らせいたします。----------------------------------------

  2024.04.18

• β版の不具合を解消しました

  β版ご利用ユーザからご報告頂いた下記不具合を解消しました。▼発生していた不具合・支出や収入の明細カテゴリを編集しても、数日後に編集前のカテゴリに戻ってしまう・証券や決済に関連する明細が「食費」カテゴリになってしまう・一部の楽天会員において、特定のサービスを利用しているユーザではログインが出来なかった・一部の銀行口座において、残高が￥0で表示されてしまう不具合によりご迷惑お掛けいたしました。皆さまからのご意見＆ご報告を活かして、よりよいサービスをご提供していきます。ご愛顧＆応援のほど宜しくお願いいたします。

  2024.04.02

• 明細カテゴリ編集の不具合を解消しました

  β版ご利用ユーザからご報告頂きました不具合を解消しました。ご報告誠にありがとうございます。■不具合内容支出や収入の明細カテゴリを編集しても、数日後に編集前のカテゴリに戻ってしまう。■解消のご案内3/19（火）に不具合の解消を完了しました。カテゴリが戻ってしまった方においては、お手数ですが再度カテゴリを編集頂けますようお願いします。不具合によりご迷惑お掛けいたしました。皆さまからのご意見＆ご報告を活かして、よりよいサービスをご提供してまいります。ご愛顧＆応援のほど宜しくお願いいたします。

  2024.03.22

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