プランナーの日常　PLANNER NO NICHIJOU

とても楽しみにしていた展示をウキウキしながら観に行った。

入口を入ったところで、携帯をマナーモードにしていなかったことに気がつき、

あわてて操作していたら、

展示場でイスに座っている係の女性が近づいてきた。

年輩の人の良さそうな女性、満面の慈しみの笑み。

多少の研修をうけた、半ば有償ボランティアの人じゃないかなと思うが・・・。



「お客さま、館内での携帯の操作はご遠慮下さい」

「すみません、今、音が出ないようにしていたんです」（エヘヘ、そうですよねという感じで）

「館内での操作は禁止されていますので」

「はい、そうですよね」（汗）

「電源をお切り下さい」

「？？？・・・マナーモードじゃいけないんですか？」（そんなわけないでしょう？と）

「ええ、館内での操作は禁止されています。電源をお切り下さい」（迷いのない満面の慈しみの笑み）

「はあ？」（相手に伝わるように、疑問の表情で）


ニコニコと無表情の女性。


「電源を切るために操作するのは良いのですね」（イヤミと分かるように）

「ええ、もちろんです。ほほほ」（イヤミが通じなかった）


マナーモードでもよいハズだと思いつつ、話が通じる人には見えず、

仕方がないので電源を切った。

その女性はなにやら一仕事終えたとばかりの充実感を漂わせ、席に戻る。


普通なら、なんのことはない会話なんでしょうが、

美術館の運営方法やらシルバーの市民ボランティアの行く末を案じているボクには、

どんよりと暗くなる出来事でした。


今後、迷いなく、場の空気も読めない、未熟なサービス提供者が、

未熟であることに気づかぬままに増えていくのでは・・・なんて。


もう、楽しみにしていた展示なんて、頭にいっさい入らない。

１０分もしないで、出てきてしまった。


会場を出て、問題提起をしておかないとと、受付嬢に質問＆クレーム。


「展示会場内で、携帯はマナーモードではダメなのですか？」

「ええ。誤作動とかありますから、マナーモードではダメですね」

「本当ですか？」

「はい」

「どこに書いてありますか？」（掲示に「携帯の使用はご遠慮下さい」とはあるのは知っている）

「ええと・・・上の者に確認取ります」


電話している受付嬢。


「・・・マナーモードでも良いそうです」


ウーム。


「係員の偽りの情報で不愉快になり、展示を全然観れなかった！」と、

上の者＆主催者にクレームをつけ展覧会チケット代は返却してもらいました。。


しかし、きっと問題提起というより、単なるクレーマー１名と記憶されたにちがいない。。。


ボクはボクで・・・また観に行かないと。。