お兄さんの本棚ブログ

ASUSのZenFone 2：４GBの画面が故障しました。
子供が使っているので詳細な原因は不明です。

症状は、写真のように液晶画面が縦じまに
崩れてしまって使えなくなりました。



ＡＳＵＳのサポートセンターに電話をしました。
土曜の昼頃でしたが、すぐにつながりました。
オペレーターに症状を連絡すると、折り返し
担当の人から電話をかけてくれるとのことでした。

出先でスマホに連絡がありましたが、あいにく
それに気づくのが遅れたため切れてしまいました。
しかし夕方、また家の方にＴＥＬをしてくれました。
このあたりの対応の早さは、かなり好印象でした。

サポートの人と電話で機種のＮo．やシリアル番号
の確認をし、さらに納品書の確認をしました。
そして、ZenFone 2の症状を説明した後、
あれこれ回復の処置を試みましたが復旧しなかった
ので、結局送って修理となりました。電話でのやり
取りは、３０分以上に及びました。
それで、千葉のセンターに着払いで送付です。
この時に必要だったのは、本体と充電器、ケーブル
納品書です。

送付したあとは、ＷＥＢで修理の状況をチェックできます。



修理対応は思っていたよりもかなり早くて、送ってから
５日くらいで戻ってきました。
液晶保護フィルムが剥がされたのは、少し痛いですね。
＊これも保証でなんとか新品をつけて欲しかったです。
そしてソフトウェアは、完全にリセットされていました。
たぶん、ほとんど新品に入れ替わったのでしょうね。

どんなものでも故障は、つきものです。したがって
そのあとのサービスでメーカの評価が問われます。
今回のＡＳＵＳの対応は、かなり満足でした。
ただし、スマホの耐久性、信頼性という面では、
やはり国内のソニーやシャープ等の方が上なのかな
という感が否めないですね。


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