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カテゴリ:とりあえず
4時起床。
奈良県御所市、クレーム処理。 大阪府八尾市、得意先集金。 高槻市、仕入先商談。 爆走147km。 奈良県御所市では6時半より現場にてクレーム処理。 4日前の日記にはきちんと誠意を持って処理すれば・・・のようなことを書いたけど、今日の対応からすると少し状況が違ってきた。 状況としたら、ある納め先の店舗で、ある石を買った親子のお客。 父親の家の現場で、ある作業により石が変色。 この現場では、こちらの非を認め早急に対応している。 が、それを見た息子が石の色が変わってないのにもかかわらず、これから変色するんとちゃうか、と不審に思い、色々難くせをつけてきた。 変色しないことを説明するが、納得しない。 施工が終わり、何ら問題ないのに、返品すると言い出す。 ということは、コンクリートで固めた石のアプローチを、はつらんとアカン。 元通りに直せと言う。 売場に素人でも分かりやすい施工方法を表示するべきで、こちらに非がある訳やけど、息子のほうの現場には現在不備は起こっていない。 実は得意先店舗は、この客とは以前も別件でトラブってたらしい。 これでは、4日前の日記に書いたように、この店舗の店長も嫌気さすわな・・・ 結構、クレームの対応には慣れてるんやけど、今回は一筋縄ではイカンなぁ。 明日、朝、また現場にて話し合い。 お気に入りの記事を「いいね!」で応援しよう
最終更新日
2004年09月25日 20時43分09秒
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