スパゲティーを茹でたら、カビ状の白いブツブツが出た・・・
スパゲティーを茹でたら、生茹でになって、硬くいて食べられない・・・
メーカーの消費者窓口にこんな苦情が相次いできた。
よく聞いてみると、ナベからはみ出たスパゲティーが、ガスの熱で白くなった、
茹で上がりの時間が待てなかった
といういささか、筋違いとも思える苦情であった。
さて、貴方が消費者窓口担当者だたら、どう答えますかね。
そして、この苦情をどう処理しますかね。
このメーカーは、この
筋違いと思える苦情に、素直に向きあったのです。
そして、開発したのが、ミニスパゲティー。
これで、小家族用の浅いナベでも、はみ出ない。
さらに、表面に、V字型の切れ目を入れて
茹でる時間を半分に短縮した。
茹で上がるとめんは膨張して切れ目は消え、しかも、コクとキレにはかわりがない。
この事例は、消費者の苦情、不平、不満のなかに、ヒット商品があるということの例えとして有名な話らしい。
この話は、企業の繁栄のためだけの話ではなさそうである。
さて、自分を振り返ってみて、聞こえのよい話にだけ耳を傾けて、
耳の痛い話には、聞こえぬふりをしていないだろうか。
耳の痛い話に、耳を傾けたら・・・見つけられなかった夢や希望が見つかったり、
暗かった人生が明るくなったり、
とか、
いいことにたくさん出会えるようになるかもししれませんね 。
よろしければ『ポチーッ』とお願いします。
自然の声に耳を傾ける
キッチンガーデニングを楽しみましょう
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