住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲ガソリンが切れるまで待つ
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は著者仲間とゴルフをします。

ちょっと体調がすぐれませんが、その方がいいスコアが出たりします。

さあ、今日はどうなるか?楽しみです。

■トップ営業マンのルールが再び重版しました。

これも皆様のお陰です。

ありがとうございました。




～ガソリンが切れるまで待つ～

昨日、お客様からのクレームや質問を最後まで聞いてから何かを言いだした方がいい、というお話をした。

まだ言いたいことがあるのに「それはですね・・・」と言われるといい気分ではない。

対応の仕方次第では大きなトラブルに発展してしまう。


以前、私の先輩にこんな事を聞いた事がある。

先輩「怒っているお客様をおさめる方法を知っている?」

私「そうですね、ひたすら謝る事ですかね」

先輩「それじゃダメだ」

私「どうしてですか?」

先輩「激怒しているお客様はすいませんですら「すいませんじゃない!」と怒られるんだ」

私「確かにそうですね」

先輩「そんな時はお客様のガソリンが切れるまで我慢するんだよ」

私「お客様が疲れるまでと言う事ですか?」

先輩「そうだ、疲れれば勝手に納得する場合もあるんだよ」

これを聞いた後、私は一人のお客様に試した事があった。


お客様は現場でのミスに大激怒。

私は黙って神妙な顔で話を聞いた。

何度も何度も繰り返し怒られた。

しかし、同じ話を3回したところでお客様が疲れたのか?

急にトーンダウンしたのだ。

そして驚く事に

「今回はしょうがないですから、今度から気をつけて下さい」

と勝手に解決し許してくれたのだ。


人はずっとは怒り続けられない。

カッとなる人ほどおさまるもの早いのだ。

その後もトラブルの時はお客様が言い尽すまで我慢するようにした。

それからは問題をこじらせる事もほとんどなくなった。


お客様が怒りだした時はひたすらガソリンが切れるまで待つ。

それが最善の対処法だと思います。


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