住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲クレーマー?からの電話
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日までの２日間東京で仕事をしていました。

体的には疲れましたが、充実した２日間でした。

さて今日はソフトボールの練習の日です。

気分を入れ替えて体を動かしてきます。

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～クレーマー?からの電話～

事務所にいた時の事。

電話が鳴ったのでのなにげなく出た。

私「はい、○○ホームです」

お客様「おたくの会社で家を建てたものですが」

この切り出しだけで

《これはクレームなのでは?》

と言う感じがした。


お客様「以前ね、お宅の会社の○○さんから家を建てたんです」

私「○○は以前に退社しておりまして、今はこちらにはいません」

お客様「ええ、知っていますよ。今日は家の不具合でお電話しました」

思わず口から

「不具合でしたらメンテナンスに電話して下さい」

と出そうになったが、このお客様は既に不機嫌な感じだ。

このまま自分が要件を聞いた方がいいと判断した。

私「どのような事でしょうか?」

お客様「最近、２階の床がきしむの」

私「はい」

お客様「それと外回りですけど、基礎にはヒビが入っていますし、外壁の色も何だか色落ちしてきた感じがします」

私「そうですか、それでは一度メンテナンスに連絡して見させます」

お客様「担当だった○○さんは床鳴りもしないし、外壁の色落ちもしないと説明したのよ。それに・・・・」

ここから愚痴のような話が始まった。

結局３０分以上も付き合わされたのだ。


それだけならまだいい。

そのお客様は

「あら、こんな時間だわ!無駄話をして電話代を損したじゃない!」

と逆切れしたのだ。

《オイオイ、自分が勝手に話したんだろう》

と心の中で突っ込みながらも、なぜか

「もうしわけございません」

と謝っていた。


人の担当のお客様のクレームをしっかり聞いて怒られる。

何ともやりきれない気分になった。

しかし、これにはいくつかのミスが含まれていたのだ。

明日へ続く。

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