住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲「このサービスは使えますか？」の対応法
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

先週は２時間練習した結果、２日間ほど筋肉痛になりました。

さあ今日は２週目。

今日明日と動けるように頑張ります。

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～「このサービスは使えますか？」の対応法～

最近は居酒屋の予約をネットでするようになった。

今は様々なサービスがある。

・１杯目のビールサービス

・１５％値引き

・つまみ２品サービス

などなど。

こういったおまけは嬉しいものだ。


知人とＡ店に行った時のこと。

私はサービスチケットを店員さんに

「これお願いしたいのですが」

と見せた。


するとその店員さんは間髪入れずに

「これ限定なのでもう使えません」

と言ってきたのだ。


確かによく見ると

“先着２０名様限定”

と書いてある。

だとしてももう少し優しく言ってもらいたいものだ。

その後、このお店にリピートすることは一度もなかった。


後日、Ｂ店に行った時のこと。

同じようにサービス券を見せて

「これ使えますか？」

と言ってみた。


店員さんはチケットを見て

「あぁ、これ期限が過ぎていますね。でもちょっと待ってください」

と言いながら奥へ入っていった。

しばらくしてから戻り

「期限は過ぎていますが、これをサービスさせて頂きます」

と言ってシラスと大根おろしの小鉢をサービスしてくれた。

これは嬉しい。

いつも以上に飲んだし、もちろんその後リピートした。


小鉢の原価はたかが知れているだろう。

しかし、そのサービスによって私たちは結構なお金を使った。

このお店はかなりのリターンを得たことになる。


お客様からの

「このサービスは使えますか？」

には丁寧に対応する。

そういった会社が高評価を受け、口コミも広がっていくのです。


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