住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲お客様に失礼な発言をしても許される営業スタッフ

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は集中して原稿を書く日です。

たまには外に行って書こうと思います。

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～お客様に失礼な発言をしても許される営業スタッフ～

昨日のブログでは

「​部下をよく観察し指導方法を変えていく上司になる​」

といった話をした。

これはお客様とのやり取りでも言える。

あなたの会社に

“お客様に失礼な言葉を言っても結果を出す”

といった営業スタッフがいないだろうか?

商談中のお客様に対して

「そんなことだからダメなんですよ」

などと言い出す。

聞いている方は

「そんなこと言って大丈夫なのかな?」

と心配になるが、お客様は気にした感じではない。

いい関係を構築している。

そんな厳しいことが言えるのは、お客様のことを

“しっかりとヒアリング”

できているから。

深くヒアリングして

「この人はハッキリとものを言った方がいい」

と正確に判断している。

だからこそ失礼に思えることを言っても問題ない。

自分で決めたい、というお客様もいれば

「営業スタッフにリードしてもらいたい」

とお客様もいる。

商談の進め方は一つではない。

お客様の性格によってアレンジしていく。

そのためにもよくお客様のことを理解してください。

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