飛騨の社労士　矢島社労士事務所

人に限らず多くの生き物は、生きるために空気を吸い続けているのに、

空気を吸っていることは、突然のいびきで気付かされるぐらいのことで、

自分のであれ他人のものであれ、敢えて呼吸していることを意識することはなく、

無意識に口の前にある空気を、吸ったり吐いたり、それを死ぬまで続けている。

同様に、人は意思を伝える時や自分自身を慰める時、自然と言葉を使うが、

口から出たその言葉の裏側には、必ず感情があるはずなのに、

言葉を受け入れながらも、その裏に潜む感情まで意識していることは少ないように思う。

もちろん言葉の本来の目的は、情報伝達なのだから、

言葉の示すものをそのままに受け入れることは、間違いではないと思うが、

その言葉が相手の思いそのままだと信じてしまった結果、危うくなることは結構多い。

もちろん「あなたなんて・・・嫌いョ」と言われて、

額面どおり受取って落ち込んでいた青春時代の記憶は、置いておくとして、

例えば、お客様の言葉の裏側にある感情にまで気配りできるかどうか。

こちらの感情を覆い隠して、いかに相手に魅力的な人物だと感じさせられるかどうか。

人と話す仕事をして、成果に差が出る要素があるとしたら、これもそのひとつだと思う。

こちらからあちらへは、裏側を見せないように慎重に言葉を選び、

あちらからこちらへの場合は、言葉の裏に潜む感情を探る配慮をすること。

付き合いが長くなると、つい気楽な応答をしているときがあるが、

やはりビジネスは、初めてお会いしたときの気持ちを忘れないようにすることが肝心。

そんな話を明日の“社会保険労務士会の開業準備講習”で話してみたいと思っています。