お客様指向
搬送機械の更新がしたくて、以前より使用している同等機種で、現行の問題点を改善し、使い勝手のよいものを購入したいと思いメーカーへ問い合わをせしました。 詳しい仕様が伝えきらない為、メーカで現地調査をして仕様決定していただきました。 それにのっとり見積をいただき購入したのですが、出来上がってきたものは私どもが最低限欲しいスペックを満足するものではありませんでした。 当然クレームになりますが、担当者は現地調査も甘く、思い込みで仕様を決めてしまったとのこと、・・・ これでは、顧客満足は得られません。反面教師!自分もこのようなことをしないよう十分注意し、顧客指向で仕事をしていきたいと思いました。