【システム運用カイゼン】（2004.09.21）

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■先ずは日記
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今日は、正に残暑。

夕方から、あるシステム会社の社長様にお会いして、システム運用に関して、
お話しをさせていただく予定です。

楽しい話しになることを期待してます。

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■人はミスは犯すもの
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先日ある作業においてミスが発生し、お客様にご迷惑をおかけしてしまいまし
た。

ミスが発生した作業は、手順も確立し定型化されていました。

投入するコマンドやＳＱＬは雛形が準備されており、作業を実施する場合は、
その雛型をコピーし、可変となる情報部分のみを修正するだけになっていたの
です。

しかしミスは発生してしまったのです。

そのミスの内容とは単純なもので、俗に言うケアレスミスでした。
コピーした雛型に対し、必要な修正をしないまま作業を行っていたのです。


普通に考えれば、あり得ないレベルのミスです。

私もその話しを聞いた時に思わず、
「馬鹿じゃないの！？」
って言ってしまいました。


しかし、人が犯してしまうミスには、こんなレベルのものが非常に多いのです。
人間が行うことに完璧が無い以上、仕方ないことだと思います。


だからこそ、ミスは発生するという前提で、手順を作ったり、確認を行ったり、
あるいは検査・検証することが、重要になります。

しかもミスが混入した工程から、次の工程に進む前に発見されれば、後工程を
行う分のロスを防ぐことが出来ます。

極力そうありたいですね。

そうするためには、「やるべきことをやったか？」という確認だけでなく、作
業にミスが混入していないかを、適切に評価出来る「検査・検証」が、工程毎
に必要になります。

一度に全ての作業をそのような形にすることは、絶対に不可能ですから、計画
的に見直していきましょう。


★システム運用カイゼンのポイント★

人のやる作業に完璧は存在しない。
ミスが見落されないようにするためには、検査・検証が重要です。

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【システム運用カイゼン】
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