【システム運用カイゼン】（2004.10.07）

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■先ずは日記
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昨日の夜は同じプロジェクトで、開発部門側の現場リーダをされているＡさん
のお誘いで、Ａさんと同じ会社のＹさんと、３人で飲みに行きました。

Ａさん、Ｙさん
昨夜は、ありがとうございました。


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■上に相談すると、当たり前のことを教えてくれる。
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今日は日記のところで書いたＡさんが、昨日飲んでいるときに話されたことを
紹介したいと思います。

私も、Ａさんも、Ｙさんも、中間管理職です。

お互いそれぞれの立場で、日々現場の仕事や管理の仕事に、多くの悩みを抱え
ながら励んでいる状況です。

飲みながら、互いに悩みを打ち明け合け、相談し合った訳ですが、その時Ａさ
んが言ったことばは、

「上（上司など）に相談すると、当たり前のことを教えてくれるんだよ。
　でも、今生きた情報は現場からしか、教えてもらえないんだよね！」


上の方たちは、これまでの経験から様々なことを教えていただけます。
それはとても有難いことで、Ａさんもとても大切にされています。

しかし「今作業の現場で何が起きていて、現場の個々の人たちがどんな思いを
し、どれくらい悩んでいるのか？」ということは、机上論では計り知れないこ
との方が多く、事実は現場にしか存在しません。

そこにいるのは、それぞれの心を持った、生きた人なのです。

手厚いケアを必要とする人もいるでしょう。
厳しく突き放す必要のある人もいるでしょう。


決して答えはひとつじゃありません。


思考錯誤の結果は、上の人が教えてくれたものかもしれませんね。

しかし、経験をしたことで、その答えの本当の意味を知ることになるのです。


★システム運用カイゼンのポイント★

「上（上司など）に相談すると、当たり前のことを教えてくれるんだよ。
　でも、今生きた情報は現場からしか、教えてもらえないんだよね！」

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【システム運用カイゼン】
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