【システム運用カイゼン】（2004.10.22）

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■先ずは日記
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朝１０時頃、レインボーブリッジの下を、煙を吐いた船が２艘通っていったが
あれは何だんったんだ？

煙って、蒸気なんかじゃないですよ！
明らかに煙です。

どう見ても、火災だろう！って感じの煙でした。
でも火は見えなかったし・・・。


さて、
明日から九州の実家へ帰ります。
実家にはネット接続出来る環境がないため、４日程お休みします。

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■サービスを提供しているお客様のことを思い浮かべる
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システム運用部門で、「お客様は誰？」という視点を、持っているだろうか？


端末操作など、日々が機械相手の作業中心になっている人も多いでしょう。

システムを安定稼動させることだけに、気持ちがいってしまい、お客様の顔が
見えなくなっていては問題です。


お客様と言っても、場合によってはそれが社内の人ということもあるでしょう。

しかし、運用サービスを提供している側からみれば、社内であってもそれは、
大切なお客様なのです。


常に、お客様の顔を思い浮かべながら、「何を必要としているのだろう？」と
自分自身に問い掛けることが必要です。

時には、お客様に直接問い掛けてみましょう。
「何か不満はない？ 不足しているものはない？」
きっと運用サービスに関する、気付きが得られるはずです。


★システム運用カイゼンのポイント★

システム運用は、機械相手の仕事ではない。
運用サービスを提供しているお客様のことを、常に思い浮かべよう。

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【システム運用カイゼン】
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