【システム運用カイゼン】（2004.11.02）

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■先ずは日記
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今日は午前中に、コーチプラスの佐野さんにお会いし、今度始められるサービ
スの "BoardCore" を体験させていただきました。

佐野さんも楽天で日記されてます。アドレスは次の通り。
http://plaza.rakuten.co.jp/coachplus/

コーチプラスのＨＰは、 http://www.coachplus.jp/

日刊でメルマガも発行されています。
もっとコミュニケーションをとろうよ！　(マガジンID：0000108492)
http://www.coachplus.jp/html/melma.html


さて、BoardCoreの感想ですが、非常に良かったですよ。
（ちなみに、佐野さんに頼まれて書いているのではありませんので）


ホワイトボードを使いながら、私自身が曖昧にしていた人生の選択を、明確に
導き出してもらいました。

私は実際のところその選択に対し、ある程度の答えは持っていました。


しかし、自分の中にあった引っかかりをや悶々としたものを、文字というかた
ちで整理していただいたき、正に腑に落ちたという感覚を得ました。

自分ひとりで考えている時には、選択に対するリスクばかりが気にかかってし
まい、選択の結果で得られるであろうメリットに対して、気持ちが集中出来て
いませんでした。


それが、BoardCore によってメリットの要素を引き出してもらった結果、自分
の中にあった夢を、ハッキリしたイメージにすることが出来たのです。

更に言えば、夢へのストーリーが整理出来たおかげで、モチベーションも上が
ったというおまけ付き。

多分、佐野さん自身が持っているオーラが、私の気持ちを高めてくれたのだと
思います。

本当にありがとう御座いました。


導き出していただいたことを実現するために、頑張りたいと思います。

どうぞ、これからも宜しくお願いしますね。


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■お客様がイライラしないで済むように考える
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システムのメンテナンスに伴って、一時的にシステムを利用出来なくなること
は避けることが出来ませんよね。

例えばアプリケーションのバグのために、緊急でアプリケーション資産の入れ
替えをしなければならない、そんなことはシステムを運用していれば、必ずと
言って良いほど発生します。


その時に忘れて欲しくないことがあります。

それは、いったい何でしょう？


・・・・・


それは、
システムサービスを受けたい、つまりシステムを使いたいと思っている人が、
そのサービスを受けられないということです。

「そんなこと当たり前だろう！」
そう思った方、素晴らしい。
あなたは、しっかりと利用者あるいはお客様のことが分かっていますね。


さて、システムサービスを受けられなかった人は、その時どんな気持ちでいる
でしょうか？

多分、イライラしたり、ストレスを感じたりしているはずですよね。
自分が逆の立場だったりしたこと考えれば分かります。
決して良い気持ちではないはずです。


つまりそれは、サービスレベルを落としてしまったため、満足度が低下したこ
とを意味しています。


しかし、始めに言った通り、システムのメンテナンスは避けられません。

ですから利用者やお客様が少しでも、イライラしないで済むとか、ストレスを
感じないで済むように考えることが必要ですね。


それでは、具体的にどのようなことをすれば良いのでしょうか？

・・・・・

その辺の話しは、また次回にしたいと思います。


★システム運用カイゼンのポイント★

システムメンテナンスは避けることが出来ない。
だから、利用者やお客様がイライラしないですむことを考えよう。

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【システム運用カイゼン】
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