【システム運用カイゼン】（2004.11.16）

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■先ずは日記
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昨日は毎月参加させていただいてます、クイズプロデューサー）弘中 勝さん
主催の「五反田ＱＱ」に行ってきました。

先日は、メルマガコンサルタント）平野友朗さんをゲストスピーカーに迎えて
の講義と、ブレイントレーニングでした。

今回も素晴らしいインスピレーションをいただいてきました。

懇親会も、相変わらず楽しかった！

顔見知りの方も増え、楽しさ倍増って感じです。
これからも、続けて参加させていただきたいと思います。

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■組織としての責任ある仕事
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昨日の日記でも書きましたが、先週の土曜日に予定していた担当者が、バイク
に乗っていて交通事故に合い、予定していた作業の実施について、大騒ぎする
ことになってしまいました。

そもそも作業自体に担当者の責任も伴いますが、それ以上に組織としての仕事
なのですから、組織としての責任です。

昨日の日記ではリスク回避という観点で書きましたが、もっと大切な観点とし
ては、組織としての責任ある仕事だということです。

リスク回避策というのは、組織の仕事としての責任の一環でしかないですよね。


今回のことで最大の問題だったのは、組織として、
　●準備の進捗を把握出来ていなかった。
　●作業の内容を把握出来ていなかった。
　●作業の手順を把握出来ていなかった。

つまり、マネジメントされていない状態で、仕事が進められていたということ
です。


そんな状態になっている仕事って、世の中に結構多いですよね。

「担当のｘｘが休んでおりまして・・・」なんて言葉を、よく耳にします。

もし自分がお客様の立場で、そんなこと言われたら、どう思いますか？
絶対に納得いかないと思います。


自分がされたら腹が立つようなことを、自分自身の仕事に対してやってしまっ
てるなんて、ちょっと恥ずかしい話しですよね。

作業一つひとつに、マネジメントの目を入れていくのは、正直言ってそれなり
の努力と根性が必要になると思います。


しかし、やってるところは、ちゃんとやってるんです。


そんなことは、到底無理なことだと諦める前に、出来るようにするにはどうし
たら良いのかを考えてみることが必要です。

諦めた時点で、何も進みませんから。

一度に全部が無理であれば、重要なものから順に進めていけば良いんです。

今時点は出来ていないからと言って、将来に渡って出来ないままということで
はないはずです。慌てなきゃ良いことです。


作業一つひとつを、組織として責任ある仕事にする。

つまりそれはマネジメントが、ちゃんと機能した仕事にするということです。


★システム運用カイゼンのポイント★

作業一つひとつを、組織として責任ある仕事にするため、重要なものから順に
マネジメトの目が届くようにしていきましょう。

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【システム運用カイゼン】
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