【システム運用カイゼン】（2004.12.13）

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■先ずは日記
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昨日、下の子供の七五三の写真が仕上がってきました。

写真の出来栄えに自分自身も満足そうで、写真を覗き込みながらニコニコして
いました。

小さくても、しっかり女の子なんですね。

お洒落した自分の姿が、嬉しくてしかたないようでした。


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■組織として責任ある仕事を行うための仕組み
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皆さんの職場では、日々の作業が滞留することなく、必要に応じて処理あるい
は対応されていますか？


例えば、次のようなことはないでしょうか。

システムトラブルが発生したことを、ある担当者が連絡を受け、当日中の対応
を申告元の部署と約束していた。

しかし他の緊急作業が発生し、そちらの対応を優先していたところ、トラブル
対応を忘れてしまった。

翌日になり、申告元の責任者から対応がされてないため、業務に多大な影響が
出ているとのクレームが入った。

多分その担当者は、トラブルの対応をしなければならないと思っていたはずで
す。しかし、他の作業が立て込んで、うっかり忘れてしまったのでしょう。


実際このようなことを、以前何度か経験したことがあります。
私自身が忘れてしまったときもありました。



さて、そんな状況はどのように改善していくことが出来るでしょうか。


ここでまず着目しなければならないのが、作業自体が組織としての仕事でなく
担当者任せになってしまっていることです。

組織として責任をもって、仕事を行う仕組みが出来ていないために、担当者が
うっかりしていると、作業が滞留し人に迷惑をかけることになってしまうので
す。

従ってこの状況を改善するためには、組織として仕事を行う仕組みを作ること
が必要なのです。


それでは、その仕組みとはどんなものでしょう。

それは作業という情報を共有する基盤と、その作業と人のマネジメントです。

言葉にすると簡単ですね。


しかし、実際やろうとすると、今までやっていなかった仕事が増えることにな
ります。

「そんなこと無理だよ！」

そんな声が聞こえてきそうです。


・・・果たして、本当にそうなのでしょうか？

この続きは、また明日考えてみたいと思います。


★システム運用カイゼンのポイント★

組織として責任ある仕事を行うための仕組みを作ろう。

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【システム運用カイゼン】
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