【システム運用カイゼン】（2004.12.10）

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■先ずは日記
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忘年会だらけで、お財布がピンチ！！

かみさん頼む、ヘルプ！

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■利用者のメリット
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機能に続いて、今日もＩＴＩＬ（IT Infrastructure Library）から話しをし
ましょう。

再びＩＴサービスマネジメントの利点、
　●既存サービスに関するより良い情報
　　（出来れば、変更が最も利点をもたらすところはどこかという情報）

情報システムは、使われてナンボのものです。

だからと言って、使えばメリットがあるというほど、安易なものでもないと
いうことは、世間的にも認知されてきているのではないでしょうか。

やはり使いこなしてこそ、そのメリットを最大限、享受出来るものです。


しかし、使いこなすって言われても、システム利用者はどんな風な使い方を
すれば良いかなんて、分かるものではありません。


システム運用担当者は、システムの利用のされ方を、システムの観点だけで
なく、業務の観点でモニタリングし、最大の効果をもたらす利用のされ方を
見出し、その情報をフィードバックすることが求められます。


ある利用者はとてもメリットを感じているのに、別の利用者の場合メリット
を余り感じない。また別の利用者にとっては煩わしい以外の何ものでもない。

そんなことでは、システム効果は半減してしまいます。


利用者がメリットを十分に享受出来るようにしていくこと（例えば運用指導
など）も、システム運用大切な仕事です。

結果として、システム導入効果は高めるられることになります。


★システム運用カイゼンのポイント★

利用者がメリットを享受出来るように情報を提供することで、システム効果
は高まります。

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【システム運用カイゼン】
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