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October 16, 2011
カテゴリ：本
CRMとはCustomer Relationship Managementの略です。
営業や販売、コールセンターなどで、顧客の情報をつかみ、顧客の要望を知り、顧客に対して公平な扱いをするための（平等ではありません）コンピュータによる援助システムです。 結構昔からあるのですが、今一つ評判はよくなかったそうです。それがセールスフォースドットコムが話題になって、再度ブームになっています（かな？）。 僕はこういう方面をあまり知らなかったのですが、非常に腑に落ちる内容で、読んでためになる本でした。 結構、いろいろな病周で応用できるのではないかと思いました。 お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
Last updated
October 16, 2011 11:28:11 PM
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