ITILの構成
ITILのフレームリレーは以下の7つの書籍から構成されています。ITILファンデーション資格で特に問われるのは”サービスサポート”と”サービスデリバリ”です。○The Business Perspective事業の展開を踏まえたITサービスの提供、改善について説明しています。○Service Supportユーザーに日常的に高品質なITサービスを提供する為に必要なサポートについて説明しています。○Service Delivery顧客事業をサポートする最適かつ中長期的なITサービスを提供する為に必要なコンポーネントについて説明しています。○ICT Infrastructure Managementネットワークサービス、運用サービス等のITインフラストラクチャの管理について説明しています。○Application Managementソフトウェア開発のライフサイクルをベースにしたアプリケーション管理について説明しています。○Planning to Inmlement Service Managementサービスマネジメントプロセスにおけるビジョン設定から推進までの流れについて説明しています。○Security Managementセキュリティの問題で発生する可能性のあるリスク分析を行いセキュリティ要件を決定する方法について説明しています。初心者にお勧めITIL how to本!ITIL資格取得を考えている中級者にお勧め♪